KỸ NĂNG QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI
(CHANGE MANAGEMENT SKILLS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Thay đổi là một xu hướng tất yếu của sự phát triển trong các tổ chức ngày nay. Nhất là thời đại bùng nổ công nghệ thông tin và viễn thông, môi trường kinh doanh, kinh tế thay đổi một cách nhanh chóng, đã tạo ra rất nhiều cơ hội cũng như không kém thách thức đối với các nhà quản lý. Do đó, thay đổi là một yếu tố quan trọng liên quan đến việc quản lý kinh doanh. Nếu không mau chóng thích ứng với sự thay đổi, doanh nghiệp khó có thể giữ được vị thế trong thị trường cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ.
Chính vì vậy năng lực quản trị sư thay đổi của các nhà quản trị càng ngày càng trở nên quan trọng.

Khóa học "Kỹ Năng Quản Lý Sự Thay Đổi" của Viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên kiến thức và kỹ năng về quản lý sự thay đổi để từ đó giúp các nhà quản trị có thể điều hành thành công trong việc áp dụng những cải tiến thay đổi quy trình, công nghệ mới mà có ảnh hưởng tới các thói quen của thành viên có liên quan, đôi khi các thay đổi đó đang diễn ra hàng ngày tại tổ chức doanh nghiệp.

Mục tiêu đào tạo

- Nhận biết vai trò quan trọng mà con người nắm giữ trong việc chuyển đổi doanh nghiệp thành công.
- Thảo luận những thách thức cơ bản trong việc giúp con người thay đổi và làm sao để tồn tại được trong quá trình thay đổi đó.
- Hiểu được và có thể ứng dụng những bước cần thiết để quản lý con người thay đổi thành công.
- Áp dụng kiến thức quản trị thay đổi vào dự án hoặc chương trình để quản lý sự thay đổi về tư duy và hành vi của con người một cách có hiệu quả.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
ii. Các Giám đốc chức năng, trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong doanh nghiệp
iii. Những ai mong muốn hoàn thiện và phát triển năng lực kỹ năng này.

Nội dung khóa học

PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ THAY ĐỔI TRONG DOANH NGHIỆP
- Khái niệm thay đổi, chuyển đổi, cải tiến
- Nguyên nhân và động lực tạo ra thay đổi: Thị trường, công nghệ, chiến lược, nội bộ
- Chu kỳ sống của thay đổi trong tổ chức
- Các loại hình thay đổi: Cấu trúc, quy trình, công nghệ, nhân sự, văn hóa
- Tác động của thay đổi tới tổ chức – đội ngũ – cá nhân
- Mô hình đường cong cảm xúc thay đổi (Change Curve – Kübler-Ross)
- Mô hình “Burning Platform”: Lý do cấp bách phải thay đổi
- Ví dụ tình huống: Dự án triển khai hệ thống mới; tái cơ cấu phòng ban; đổi KPI
- Bài tập nhóm: Liệt kê 3 thay đổi lớn gần đây tại doanh nghiệp và tác động đến đội ngũ

PHẦN 2. TƯ DUY VÀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ TRONG THAY ĐỔI
- Tư duy “change leader” vs “change follower”
- Tư duy tăng trưởng (growth mindset) trong bối cảnh thay đổi
- Vai trò của quản lý: Dẫn dắt – kết nối – truyền thông – gỡ vướng
- Năng lực cốt lõi: Lắng nghe, thấu hiểu, định hướng, ra quyết định trong bối cảnh thiếu chắc chắn
- Mô hình “3 cấp độ tư duy” trong thay đổi: Chiến lược – chiến thuật – vận hành
- Mô hình “Leading by Example”: Lãnh đạo nêu gương
- Ví dụ tình huống: Quản lý ủng hộ thay đổi nhưng nhân viên chưa sẵn sàng
- Bài thực hành cá nhân: Tự đánh giá vai trò và phong cách của bản thân trong các đợt thay đổi trước đây

PHẦN 3. MÔ HÌNH VÀ QUY TRÌNH QUẢN LÝ THAY ĐỔI
- Khung lý thuyết về quản lý thay đổi trong doanh nghiệp
- Mô hình ADKAR
- Mô hình 8 bước thay đổi của Kotter
- So sánh nhanh các mô hình: Điểm mạnh – điểm cần lưu ý khi áp dụng
- Quy trình 5–7 bước quản lý thay đổi nội bộ: Từ xác định nhu cầu tới đánh giá kết quả
- Kỹ thuật phân tích stakeholder trong từng bước thay đổi
- Kỹ thuật lập kế hoạch thay đổi: Mục tiêu, phạm vi, nguồn lực, mốc thời gian
- Ví dụ tình huống: Áp dụng ADKAR cho dự án triển khai phần mềm mới
- Bài tập nhóm: Thiết kế quy trình thay đổi rút gọn cho một dự án cụ thể của học viên

PHẦN 4. TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN LÝ THAY ĐỔI
- Nguyên tắc truyền thông trong giai đoạn thay đổi
- Các đối tượng truyền thông: Lãnh đạo, quản lý trung gian, nhân viên tuyến đầu
- Mô hình “5W1H” trong thông điệp thay đổi
- Kỹ thuật truyền thông đa kênh: Họp trực tiếp, email, chat nội bộ, video, workshop
- Kỹ thuật lắng nghe chủ động và phản hồi hai chiều
- Kỹ thuật xử lý tin đồn, hiểu sai, lo lắng trong thay đổi
- Kỹ thuật đặt kỳ vọng rõ ràng (expectation setting)
- Ví dụ tình huống: Buổi họp thông báo thay đổi cơ cấu thưởng – phạt
- Bài thực hành: Soạn thông điệp truyền thông thay đổi và role-play buổi họp với nhân viên

PHẦN 5. QUẢN LÝ KHÁNG CỰ, CẢM XÚC VÀ RỦI RO TRONG THAY ĐỔI
- Các dạng kháng cự thường gặp: Thụ động, công khai, ngầm, trì hoãn
- Nguyên nhân kháng cự: Lợi ích bị ảnh hưởng, sợ thất bại, thiếu thông tin, thiếu niềm tin
- Mô hình phân loại mức độ kháng cự và ưu tiên xử lý
- Kỹ thuật đối thoại 1–1 với nhân viên kháng cự
- Kỹ thuật huấn luyện (coaching) nhân viên trong giai đoạn thay đổi
- Kỹ thuật quản lý cảm xúc: Cho bản thân quản lý và cho đội ngũ
- Nhận diện rủi ro trong triển khai thay đổi: Con người – quy trình – hệ thống
- Công cụ đơn giản: Ma trận rủi ro thay đổi (Impact vs Likelihood)
- Ví dụ tình huống: Nhân viên chủ chốt phản đối thay đổi và kéo theo nhóm
- Bài tập nhóm: Phân tích một case kháng cự, đề xuất cách tiếp cận xử lý

PHẦN 6. CỦNG CỐ, DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN SAU THAY ĐỔI
- Khái niệm “ổn định mới” (new normal) sau thay đổi
- Nguyên tắc củng cố hành vi mới: Khen thưởng, ghi nhận, điều chỉnh quy trình
- Thiết lập chỉ số đánh giá hiệu quả thay đổi: KPIs, OKRs liên quan
- Cơ chế phản hồi liên tục từ nhân viên và khách hàng nội bộ
- Kỹ thuật “After Action Review” sau mỗi đợt thay đổi
- Lồng ghép thay đổi vào hệ thống: Quy trình, mô tả công việc, KPI, đào tạo
- Xây dựng văn hóa chấp nhận và chủ động với thay đổi
- Ví dụ tình huống: Thay đổi ban đầu thành công nhưng dần bị quay lại cách cũ
- Bài thực hành: Thiết kế kế hoạch củng cố và duy trì thay đổi cho một sáng kiến cụ thể của học viên.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN

MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian. Tổ chức tại Cổ Phần Công Nghệ TiTan – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân. Tổ chức tại Công ty TA Communications - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ iERP - Tp.Hà Nội.	Khóa học Tinh Thần Đồng Đội & Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công Ty Ant Farm VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty Cổ Phần TPL Shipping - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty CP Tuyển Dụng Nhân Tài (HR2B) – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm Xúc. Tổ chức tại Cổ Phần Viễn Thông Tuổi Trẻ - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo & Email. Tổ chức tại Công Ty Xi Măng Hà Tiên 1 - Tỉnh Long An.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 1 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Tổ chức tại Trung Tâm Viễn Thông MobiFone - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty BigTree Technology & Consulting - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Tư Duy Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty Behn Meyer Agricare VietNam - Tp.Vũng Tàu.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty HaKuHoDo VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công ty Murata Electronics VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương. .