HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Hành Trình Trải Nghiệm Khách HàngNgân Hàng Quân Đội – MB Bank

Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng” do Masterskills triển khai cho Ngân Hàng Quân Đội – MB Bank. Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.

Hình ảnh lớp đào tạo Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng cho Ngân Hàng Quân Đội – MB Bank
02

Thời lượng đào tạo chuyên sâu

03

Chuyên đề trong chương trình

94%

Mức độ hài lòng chung

06

Phản hồi học viên

1. Tổng quan hồ sơ đào tạo

Ngân Hàng Quân Đội – MB Bank

Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là MB Bank, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, trực thuộc Bộ Quốc phòng với mạng lưới chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc. MB Bank cung cấp các dịch vụ tài chính – ngân hàng đa dạng, bao gồm tiền gửi, tín dụng, thẻ, ngân quỹ, đầu tư và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp phục vụ cá nhân và tổ chức.

Trong bối cảnh cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, MB Bank chú trọng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để tạo lợi thế cạnh tranh, gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Khách hàngNgân Hàng Quân Đội – MB Bank
Lĩnh vựcNgân hàng và dịch vụ tài chính
Đối tượngNhân sự và cán bộ MB Bank tham gia tối ưu trải nghiệm khách hàng trong tổ chức
Thời lượng02 ngày đào tạo chuyên sâu

2. Giải pháp đào tạo được triển khai

01

Mục đích chương trình

Chương trình “Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng” được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu rõ bản chất và cấu trúc của hành trình khách hàng, từ tiếp cận dịch vụ đến sau bán hàng. Khóa học tập trung vào chiến lược xây dựng trải nghiệm khách hàng, thiết kế các điểm chạm và công cụ đo lường hiệu quả trải nghiệm.

02

Cách thức triển khai

Chương trình được triển khai theo trình tự từ Chiến lược trải nghiệm khách hàng; Thiết kế chương trình trải nghiệm khách hàng; Đo lường trải nghiệm khách hàng. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.

03

Trọng tâm năng lực

Năng lực trọng tâm gồm: Hệ thống lại kiến thức về hành trình trải nghiệm khách hàng; Hiểu cách xây dựng chiến lược trải nghiệm phù hợp với dịch vụ ngân hàng.

04

Kết quả hướng tới

Kết quả hướng tới gồm: Học viên nắm vững khái niệm và cấu trúc hành trình trải nghiệm khách hàng; Phương pháp thiết kế điểm chạm khách hàng phù hợp với dịch vụ ngân hàng MB Bank; Công cụ đo lường và đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng được áp dụng thực tế; Tăng khả năng phối hợp nội bộ để cải tiến trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

01

Bối cảnh triển khai

Trong môi trường ngân hàng cạnh tranh cao, khách hàng ngày càng đặt yêu cầu cao về trải nghiệm dịch vụ tài chính. Nhu cầu cá nhân hóa, tiện ích nhanh chóng và giải pháp hỗ trợ xuyên suốt khiến MB Bank cần chuẩn hóa phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng để tối ưu tương tác và gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

02

Nhu cầu năng lực

Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Hệ thống lại kiến thức về hành trình trải nghiệm khách hàng; Hiểu cách xây dựng chiến lược trải nghiệm phù hợp với dịch vụ ngân hàng.

03

Mục tiêu đào tạo

Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Thực hành lập bản đồ hành trình khách hàng trong thực tế tại MB Bank; Áp dụng các công cụ đo lường và đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng.

5. Kết quả và giá trị ứng dụng

01

Năng lực hình thành

Học viên nắm vững khái niệm và cấu trúc hành trình trải nghiệm khách hàng.

02

Ứng dụng vào công việc

Phương pháp thiết kế điểm chạm khách hàng phù hợp với dịch vụ ngân hàng MB Bank.

03

Phối hợp thực hiện

Công cụ đo lường và đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng được áp dụng thực tế.

04

Giá trị sau đào tạo

Tăng khả năng phối hợp nội bộ để cải tiến trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

6. Khảo sát kết quả khóa học

96%

Mức độ hài lòng chung

96%

94%

Tính ứng dụng thực tế

94%

93%

Chất lượng nội dung

93%

95%

Phương pháp giảng dạy

95%

92%

Khả năng áp dụng sau đào tạo

92%

93%

Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo

93%

7. Cảm nhận học viên

Khóa học giúp tôi hiểu rõ hơn về cách thức đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
Ảnh minh họa học viên Trần Minh Trung
Trần Minh TrungHọc viênNgân Hàng Quân Đội – MB Bank
Những công cụ được hướng dẫn rất thiết thực cho công việc tại MB Bank.
Ảnh minh họa học viên Nguyễn Thị Hòa
Nguyễn Thị HòaHọc viênNgân Hàng Quân Đội – MB Bank
Tôi có thể lập bản đồ hành trình khách hàng ngay sau khóa học này.
Ảnh minh họa học viên Lê Văn Dũng
Lê Văn DũngHọc viênNgân Hàng Quân Đội – MB Bank
Bài giảng rõ ràng, có nhiều ví dụ liên quan đến thực tế ngân hàng.
Ảnh minh họa học viên Phạm Thị Lan
Phạm Thị LanHọc viênNgân Hàng Quân Đội – MB Bank
Khóa học giúp đội ngũ nội bộ phối hợp tốt hơn trong việc thiết kế dịch vụ.
Ảnh minh họa học viên Đỗ Quốc Bảo
Đỗ Quốc BảoHọc viênNgân Hàng Quân Đội – MB Bank
Nội dung chương trình rất phù hợp với nhu cầu thực tế tại MB Bank.
Ảnh minh họa học viên Vũ Thanh Tùng
Vũ Thanh TùngHọc viênNgân Hàng Quân Đội – MB Bank

MINH CHỨNG TRIỂN KHAI

hình lớp họchình lớp họchình lớp học
hình lớp họchình lớp họchình lớp học
hình lớp học