KỸ NĂNG LẮNG NGHE TÍCH CỰC
(ACTIVE LISTENING SKILLS)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Một trong những điều làm nên giá trị thành công của cuộc sống là biết lắng nghe. Lắng nghe là một yếu tố kì diệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ bền lâu và hạnh phúc. Lắng nghe có nghĩa là làm thế nào chúng ta có thể tìm ra mã số, sở thích, mong muốn, nhu cầu của người khác.

Biết lắng nghe không đơn giản là chỉ nhìn vào ai đó và gật đầu đồng ý. Nếu bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết người khác đang nghĩ gì và họ đang mong muốn ở bạn điều gì, bạn phải nhận thức được điều gì người ta đang nói tới và thể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ. Biết cách lắng nghe không những giúp bạn nắm rõ nội dung thông tin của cuộc đối thoại mà còn thể hiện thái độ tôn trọng với người đang nói.

Khóa học "Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.

Mục tiêu đào tạo

i. Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận.
ii. Các kỹ năng để lắng nghe tốt
iii. Nhận ra những ẩn ý của người nói
iv. Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý
v. Đồng cảm với những khó khăn của người nói
vi. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng người nói
vii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Về Lắng Nghe Tích Cực
- Khái niệm lắng nghe tích cực nơi công sở
- Vai trò lắng nghe trong giao tiếp hiệu quả
- Phân biệt nghe, lắng nghe, thấu hiểu
- Lắng nghe tạo niềm tin và hợp tác
- Tư duy hiểu trước khi phản hồi
- Các lỗi phổ biến khi lắng nghe
- Ví dụ hiểu sai vì nghe chưa đủ
- Thảo luận thói quen lắng nghe hiện tại

Phần 2: Nhận Diện Rào Cản Khi Lắng Nghe
- Xao nhãng do công việc và thiết bị
- Thành kiến cá nhân làm méo thông tin
- Vội kết luận trước khi nghe hết
- Ngắt lời khi đối phương đang chia sẻ
- Phản ứng phòng thủ trong trao đổi căng thẳng
- Nhận diện cảm xúc ảnh hưởng đến lắng nghe
- Bài tập phát hiện rào cản cá nhân
- Thực hành kiểm soát xao nhãng khi nghe

Phần 3: Kỹ Thuật Lắng Nghe Và Quan Sát Tín Hiệu
- Duy trì ánh mắt và tư thế cởi mở
- Gật đầu, phản hồi ngắn để khuyến khích
- Nghe nội dung, cảm xúc, nhu cầu ẩn
- Quan sát giọng nói và ngôn ngữ cơ thể
- Tạm dừng trước khi đưa ý kiến cá nhân
- Sử dụng im lặng để tạo không gian chia sẻ
- Tình huống người nói vòng vo, thiếu trọng tâm
- Thực hành lắng nghe ba tầng thông tin

Phần 4: Đặt Câu Hỏi Và Làm Rõ Thông Tin
- Đặt câu hỏi mở để khai thác sâu
- Đặt câu hỏi đóng để xác nhận nội dung
- Hỏi trung lập, tránh dẫn dắt đối phương
- Làm rõ bối cảnh, nguyên nhân, kỳ vọng
- Tóm tắt lại để kiểm tra sự hiểu đúng
- Áp dụng 5W1H trong hội thoại công việc
- Ví dụ hiểu nhầm do không hỏi lại
- Bài tập chuyển câu hỏi đóng thành mở

Phần 5: Phản Hồi Đồng Cảm Và Xử Lý Trao Đổi Khó
- Thể hiện đồng cảm bằng lời nói phù hợp
- Phản hồi dựa trên thông tin đã nghe
- Tránh phán xét khi người khác bộc lộ cảm xúc
- Xác nhận cảm xúc trước khi đề xuất giải pháp
- Giữ bình tĩnh khi nghe ý kiến trái chiều
- Sử dụng mô hình Listen – Clarify – Respond
- Tình huống nhân viên phản ánh bức xúc
- Thực hành phản hồi trong hội thoại khó

Phần 6: Ứng Dụng Lắng Nghe Tích Cực Trong Công Việc
- Lắng nghe trong họp và phối hợp nhóm
- Lắng nghe khi quản lý phản hồi nhân viên
- Lắng nghe khách hàng để hiểu nhu cầu
- Lắng nghe trong xử lý xung đột nội bộ
- Ghi nhận thông tin và hành động tiếp theo
- Xây dựng văn hóa lắng nghe trong đội nhóm
- Lập checklist lắng nghe tích cực hằng ngày
- Cam kết áp dụng vào tình huống thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!