1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Công ty Cổ phần Dịch vụ iERP (iERP) được thành lập ngày 11 tháng 4 năm 2013, hội tụ đội ngũ kỹ sư chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn và triển khai các giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho nhiều ngành công nghiệp như xi măng, sản xuất thép, cơ khí, tài chính – ngân hàng, bán lẻ và bất động sản. iERP cung cấp giải pháp công nghệ, dịch vụ tư vấn và dịch vụ khách hàng nhằm tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng. 

Hoạt động của iERP tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để nâng cao năng lực quản trị nội bộ và dịch vụ khách hàng, đồng thời tăng cường sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. 

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình “Kỹ năng Giao tiếp & Dịch vụ Khách hàng” được thiết kế nhằm giúp học viên phát triển năng lực giao tiếp hiệu quả, kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và xử lý tình huống tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và thấu hiểu.

Nội dung khóa học bao gồm cả kỹ năng giao tiếp nội bộ và kỹ năng phục vụ khách hàng, tập trung vào việc truyền đạt thông tin rõ ràng, thấu hiểu yêu cầu khách hàng, kiểm soát cảm xúc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, khả năng giao tiếp hiệu quả và dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt để duy trì sự hài lòng, giữ chân khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Một đội ngũ có kỹ năng giao tiếp tốt giúp giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

• Hiểu được vai trò quan trọng của giao tiếp trong tương tác khách hàng và nội bộ.
• Nâng cao kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi hiệu quả.
• Áp dụng quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp trong các tình huống thực tế.
• Quản lý cảm xúc cá nhân khi đối diện với khách hàng khó tính.
• Cải thiện báo cáo và phối hợp trong nội bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Kỹ năng lắng nghe tích cực và thấu hiểu người khác.
• Khái niệm kể chuyện trong giao tiếp.
• Nghệ thuật khen ngợi và tương tác tích cực.
• Thực hành giao tiếp nội bộ qua tình huống thực tế.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng.
• Giải thích sản phẩm và cung cấp tư vấn chính xác.
• Quy trình 3 bước giải quyết phàn nàn khách hàng.
• Kiểm soát cảm xúc trong áp lực dịch vụ.

• Hiểu rõ mục tiêu lãnh đạo và mong đợi công việc.
• Checklist nhiệm vụ hàng ngày và báo cáo kết quả.
• Nhận diện vấn đề và phương pháp giải quyết.
• Hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Học viên nâng cao khả năng giao tiếp cá nhân và chuyên nghiệp.
• Cải thiện kỹ năng phục vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Nâng cao sự tự tin trong tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.
• Tăng khả năng xử lý tình huống phàn nàn và yêu cầu phức tạp.
• Xây dựng đội ngũ phối hợp tốt hơn trong dịch vụ và quy trình nội bộ.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC