Thời lượng đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giao Tiếp & Dịch Vụ Khách HàngCông ty Cổ phần Dịch vụ iERP
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Giao Tiếp & Dịch Vụ Khách Hàng” do Masterskills triển khai cho Công ty Cổ phần Dịch vụ iERP. Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty Cổ phần Dịch vụ iERP
Công ty Cổ phần Dịch vụ iERP (iERP) được thành lập ngày 11 tháng 4 năm 2013, hội tụ đội ngũ kỹ sư chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn và triển khai các giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho nhiều ngành công nghiệp như xi măng, sản xuất thép, cơ khí, tài chính – ngân hàng, bán lẻ và bất động sản. iERP cung cấp giải pháp công nghệ, dịch vụ tư vấn và dịch vụ khách hàng nhằm tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Hoạt động của iERP tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để nâng cao năng lực quản trị nội bộ và dịch vụ khách hàng, đồng thời tăng cường sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Chương trình “Kỹ năng Giao tiếp & Dịch vụ Khách hàng” được thiết kế nhằm giúp học viên phát triển năng lực giao tiếp hiệu quả, kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và xử lý tình huống tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và thấu hiểu.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Giao tiếp nội bộ; Giao tiếp và phục vụ khách hàng; Trách nhiệm hoàn thành công việc. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Hiểu được vai trò quan trọng của giao tiếp trong tương tác khách hàng và nội bộ; Nâng cao kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi hiệu quả.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Học viên nâng cao khả năng giao tiếp cá nhân và chuyên nghiệp; Cải thiện kỹ năng phục vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả; Nâng cao sự tự tin trong tương tác với khách hàng và đồng nghiệp; Tăng khả năng xử lý tình huống phàn nàn và yêu cầu phức tạp.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, khả năng giao tiếp hiệu quả và dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt để duy trì sự hài lòng, giữ chân khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Một đội ngũ có kỹ năng giao tiếp tốt giúp giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Hiểu được vai trò quan trọng của giao tiếp trong tương tác khách hàng và nội bộ; Nâng cao kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi hiệu quả.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Áp dụng quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp trong các tình huống thực tế; Quản lý cảm xúc cá nhân khi đối diện với khách hàng khó tính; Cải thiện báo cáo và phối hợp trong nội bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Giao tiếp nội bộ
Kỹ năng lắng nghe tích cực và thấu hiểu người khác.
02Giao tiếp và phục vụ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng.
03Trách nhiệm hoàn thành công việc
Hiểu rõ mục tiêu lãnh đạo và mong đợi công việc.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Học viên nâng cao khả năng giao tiếp cá nhân và chuyên nghiệp.
Ứng dụng vào công việc
Cải thiện kỹ năng phục vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Phối hợp thực hiện
Nâng cao sự tự tin trong tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.
Giá trị sau đào tạo
Tăng khả năng xử lý tình huống phàn nàn và yêu cầu phức tạp.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Mức độ hài lòng chung
Tính ứng dụng thực tế
Chất lượng nội dung
Phương pháp giảng dạy
Khả năng áp dụng sau đào tạo
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học giúp tôi cải thiện kỹ năng xử lý tình huống với khách hàng.
Nguyễn Văn QuýHọc viênCông ty Cổ phần Dịch vụ iERP
“
Tôi học được cách lắng nghe và phản hồi tốt hơn trong công việc hàng ngày.
Trần Thị HồngHọc viênCông ty Cổ phần Dịch vụ iERP
“
Các thực hành nhóm giúp tôi tự tin hơn trong giao tiếp.
Lê Thị ThanhHọc viênCông ty Cổ phần Dịch vụ iERP
“
Tôi hiểu rõ quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Phạm Minh TuấnHọc viênCông ty Cổ phần Dịch vụ iERP
“
Khóa học giúp tôi kiểm soát cảm xúc trong những tình huống khó.
Đỗ Thị LanHọc viênCông ty Cổ phần Dịch vụ iERP
“
Nội dung dễ hiểu và dễ áp dụng ngay tại nơi làm việc.
Bùi Hoàng AnhHọc viênCông ty Cổ phần Dịch vụ iERP
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
 |  |  |
 |  |  |
 |