KỸ NĂNG TƯƠNG TÁC TRONG CÔNG VIỆC
(WORKPLACE INTERACTION SKILLS)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, tương tác trong công việc không chỉ đơn thuần là trao đổi thông tin mà còn là nền tảng để xây dựng sự hợp tác, thấu hiểu và tin tưởng giữa các cá nhân. Khi nhân viên biết cách lắng nghe, phản hồi, thuyết phục và duy trì mối quan hệ tích cực, họ sẽ tạo ra một không khí làm việc cởi mở, hiệu quả và gắn kết. Khả năng tương tác tốt giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng, giảm thiểu xung đột, nâng cao năng suất và gia tăng sự hài lòng của cả đồng nghiệp, cấp trên lẫn khách hàng, từ đó đóng góp trực tiếp vào thành công và sự phát triển bền vững của tổ chức.

Khóa học “Kỹ Năng Tương Tác Trong Công Việc” của học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên những phương pháp, công cụ và kỹ thuật cần thiết để giao tiếp hiệu quả, phản hồi mang tính xây dựng, thuyết phục và thương lượng thành công, đồng thời xây dựng các mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng và đối tác. Thông qua lý thuyết, tình huống thực tế và các bài tập thực hành, học viên sẽ phát triển năng lực tương tác toàn diện, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc cá nhân và gia tăng sự gắn kết trong tổ chức.

Mục tiêu đào tạo

i. Nâng cao khả năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường doanh nghiệp
ii. Phát triển kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu đối phương
iii. Biết cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, khích lệ và tạo động lực
iv. Vận dụng kỹ năng thuyết phục và thương lượng để đạt kết quả win–win
v. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng và đối tác
vi. Ứng dụng các mô hình, quy trình và kỹ thuật tương tác trong các tình huống thực tế
vii. Gia tăng sự gắn kết, hợp tác và hiệu quả làm việc nhóm trong tổ chức.

Đối tượng học viên

i. Nhân viên văn phòng, hành chính
ii. Nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng
iii. Nhân viên nhân sự, đào tạo
iv. Nhân viên kỹ thuật, IT, vận hành
v. Nhân viên tài chính – kế toán
vi. Quản lý cấp trung, trưởng nhóm, tổ trưởng
vii. Các cá nhân thường xuyên làm việc nhóm, phối hợp phòng ban.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Nền Tảng Về Tương Tác Công Việc
- Khái niệm tương tác trong môi trường doanh nghiệp
- Vai trò tương tác trong hiệu suất đội nhóm
- Khác biệt giữa giao tiếp và tương tác
- Tương tác gắn với trách nhiệm phối hợp
- Niềm tin là nền tảng quan hệ công việc
- Sai lầm phổ biến khi làm việc cùng người khác
- Tình huống: Hiểu sai ý dẫn đến chậm tiến độ
- Thảo luận: Khó khăn tương tác hiện tại

Phần 2: Thấu Hiểu Phong Cách Và Kỳ Vọng Đồng Nghiệp
- Nhận diện phong cách giao tiếp khác nhau
- Hiểu nhu cầu, ưu tiên, áp lực của người khác
- Phân biệt kỳ vọng rõ ràng và ngầm hiểu
- Điều chỉnh cách tương tác theo đối tượng
- Tôn trọng khác biệt thế hệ, vai trò, chuyên môn
- Công cụ: Bản đồ các bên liên quan
- Ví dụ: Phối hợp với đồng nghiệp khó tính
- Bài tập: Phân tích người cần tương tác

Phần 3: Giao Tiếp Hai Chiều Và Lắng Nghe Hiệu Quả
- Trình bày thông tin rõ ràng, đúng trọng tâm
- Đặt câu hỏi để làm rõ yêu cầu
- Lắng nghe chủ động trước khi phản hồi
- Xác nhận lại thông tin quan trọng
- Sử dụng ngôn ngữ tích cực, tôn trọng
- Kỹ thuật: Lắng nghe, hỏi lại, tóm tắt
- Tình huống: Nhận việc nhưng hiểu sai yêu cầu
- Thực hành: Cuộc trao đổi công việc mẫu

Phần 4: Phối Hợp Và Tạo Đồng Thuận Trong Công Việc
- Làm rõ mục tiêu chung cần đạt
- Phân định vai trò và trách nhiệm phối hợp
- Thống nhất cách làm việc và thời hạn
- Chia sẻ thông tin kịp thời, đầy đủ
- Tạo đồng thuận khi có ưu tiên khác nhau
- Công cụ: Ma trận trách nhiệm RACI
- Ví dụ: Phối hợp dự án liên phòng ban
- Bài tập nhóm: Thiết lập quy tắc phối hợp

Phần 5: Phản Hồi Và Xử Lý Khác Biệt Khi Tương Tác
- Đưa phản hồi cụ thể, đúng thời điểm
- Tiếp nhận góp ý không phòng thủ
- Phân biệt vấn đề công việc và cá nhân
- Kiểm soát cảm xúc khi bất đồng quan điểm
- Chuyển mâu thuẫn thành trao đổi xây dựng
- Kỹ thuật: Góp ý theo mô hình SBI
- Tình huống: Đồng nghiệp không hợp tác đúng hạn
- Thực hành: Đóng vai phản hồi khó

Phần 6: Duy Trì Quan Hệ Làm Việc Và Hiệu Quả Tương Tác
- Xây dựng uy tín qua cam kết thực hiện
- Duy trì kết nối thường xuyên trong đội nhóm
- Ghi nhận đóng góp của người phối hợp
- Học từ phản hồi sau mỗi lần tương tác
- Cải thiện thói quen giao tiếp hằng ngày
- Vai trò quản lý trong tạo môi trường hợp tác
- Cam kết: Ba hành động sau khóa học
- Bài tập cuối: Kế hoạch tương tác thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!