Thời lượng đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Win-WinCông ty Dịch vụ Viễn thông MobiFone - Trung tâm 2 (MobiFone TP. HCM)
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Win-Win” do Masterskills triển khai cho Công ty Dịch vụ Viễn thông MobiFone - Trung tâm 2 (MobiFone TP. HCM). Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty Dịch vụ Viễn thông MobiFone - Trung tâm 2 (MobiFone TP. HCM)
Trung tâm Viễn thông MobiFone Khu vực 2 (MobiFone TP. HCM) là đơn vị kinh doanh trọng điểm của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, quản lý địa bàn chiến lược lớn nhất cả nước. Với mục tiêu cung cấp các dịch vụ viễn thông di động, data và các giải pháp số chất lượng cao, đơn vị luôn chú trọng xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và nhạy bén.
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt tại TP. HCM, việc trang bị kỹ năng đàm phán và thuyết phục cho đội ngũ nhân viên là yếu tố then chốt giúp MobiFone duy trì thị phần, phát triển khách hàng doanh nghiệp (B2B) và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cá nhân.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa học được thiết kế tập trung vào việc cung cấp các kỹ thuật đàm phán hiện đại, từ khâu chuẩn bị tâm lý, phân tích đối thủ đến các chiến thuật chốt deal hiệu quả. Chương trình lồng ghép các tình huống giả định dựa trên thực tế ngành viễn thông để học viên thực hành xử lý từ chối và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Tư duy và Tâm thế trong Đàm phán; Kỹ thuật Thuyết phục và Thấu hiểu khách hàng; Chiến thuật và Xử lý tình huống thực chiến; Kết thúc và Duy trì quan hệ sau đàm phán. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Trang bị tư duy đàm phán hiện đại dựa trên lợi ích chung của đôi bên; Nắm vững quy trình đàm phán chuẩn từ chuẩn bị đến kết thúc thương vụ.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Tăng tỷ lệ chốt hợp đồng thành công với các khách hàng doanh nghiệp; Giảm thiểu thời gian thương thảo nhờ quy trình chuyên nghiệp hóa; Cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng thông qua giao tiếp khéo léo; Xây dựng sự tự tin cho đội ngũ nhân viên khi đối mặt với các tình huống khó.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Thị trường viễn thông tại TP. HCM đang bão hòa với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều nhà mạng. Khách hàng ngày càng khó tính và có nhiều lựa chọn thay thế. Điều này đặt ra thách thức cho đội ngũ kinh doanh MobiFone trong việc làm thế nào để thuyết phục khách hàng chuyển đổi sang dịch vụ mới hoặc duy trì sự trung thành khi có các chương trình khuyến mãi đối thủ. Đàm phán không chỉ là về giá, mà là về giá trị và niềm tin.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Trang bị tư duy đàm phán hiện đại dựa trên lợi ích chung của đôi bên; Nắm vững quy trình đàm phán chuẩn từ chuẩn bị đến kết thúc thương vụ.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Phát triển kỹ năng thuyết phục bằng cách đánh vào tâm lý và nhu cầu thực tế của khách hàng; Làm chủ kỹ năng xử lý các phản bác và tình huống khó trong quá trình thương thảo; Nâng cao khả năng sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong giao tiếp trực tiếp.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Tư duy và Tâm thế trong Đàm phán
Tầm quan trọng của đàm phán thuyết phục trong kinh doanh viễn thông.
02Kỹ thuật Thuyết phục và Thấu hiểu khách hàng
Phân tích tâm lý và các nhóm tính cách khách hàng (mô hình DISC).
03Chiến thuật và Xử lý tình huống thực chiến
Các chiến thuật tấn công và phòng ngự trong đàm phán thương mại.
04Kết thúc và Duy trì quan hệ sau đàm phán
Dấu hiệu nhận biết thời điểm chốt đàm phán thành công.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Tăng tỷ lệ chốt hợp đồng thành công với các khách hàng doanh nghiệp.
Ứng dụng vào công việc
Giảm thiểu thời gian thương thảo nhờ quy trình chuyên nghiệp hóa.
Phối hợp thực hiện
Cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng thông qua giao tiếp khéo léo.
Giá trị sau đào tạo
Xây dựng sự tự tin cho đội ngũ nhân viên khi đối mặt với các tình huống khó.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Mức độ tự tin sau đào tạo
Tính thực tiễn của tình huống
Năng lực xử lý từ chối
Chất lượng phương pháp giảng dạy
Sự hài lòng chung của học viên
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học rất thiết thực, các kỹ thuật xử lý khi khách hàng phàn nàn về giá giúp tôi tự tin hơn hẳn.
Nguyễn Trọng HiếuHọc viênCông ty Dịch vụ Viễn thông MobiFone - Trung tâm 2 (MobiFone TP. HCM)
“
Tôi đã học được cách đọc vị khách hàng qua cử chỉ, điều này cực kỳ quan trọng khi đi ký kết hợp đồng.
Lê Thị Kim NgânHọc viênCông ty Dịch vụ Viễn thông MobiFone - Trung tâm 2 (MobiFone TP. HCM)
“
Phần thực hành đóng vai giúp tôi nhận ra những lỗi sai trước đây trong cách thuyết phục khách hàng.
Trần Văn HảiHọc viênCông ty Dịch vụ Viễn thông MobiFone - Trung tâm 2 (MobiFone TP. HCM)
“
Giảng viên chia sẻ nhiều mẹo đàm phán rất hay, áp dụng được ngay vào công việc bán hàng hàng ngày.
Phạm Minh TuấnHọc viênCông ty Dịch vụ Viễn thông MobiFone - Trung tâm 2 (MobiFone TP. HCM)
“
Nội dung bài giảng súc tích, dễ hiểu và mang tính ứng dụng cao cho ngành viễn thông chúng tôi.
Đỗ Thúy VyHọc viênCông ty Dịch vụ Viễn thông MobiFone - Trung tâm 2 (MobiFone TP. HCM)
“
Sau khóa học, tôi biết cách tạo ra một thỏa thuận mà cả tôi và khách hàng đều cảm thấy hài lòng.
Bùi Thế AnhHọc viênCông ty Dịch vụ Viễn thông MobiFone - Trung tâm 2 (MobiFone TP. HCM)
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
 |  |  |
 |  |  |
 |