KỸ NĂNG GIAO TIẾP & THUYẾT PHỤC
(COMMUNICATION & PERSUASATION SKILLS)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong thế giới hiện đại đầy cạnh tranh, kỹ năng giao tiếp và thuyết phục không chỉ là những công cụ hữu ích mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của mỗi cá nhân và tổ chức. Giao tiếp hiệu quả giúp chúng ta truyền đạt ý tưởng một cách rõ ràng, tạo dựng mối quan hệ bền chặt, và giải quyết mâu thuẫn một cách khéo léo. Trong khi đó, thuyết phục là nghệ thuật thuyết phục người khác tin tưởng và hành động theo ý kiến của mình. Điều này không chỉ giúp chúng ta đạt được mục tiêu cá nhân mà còn tạo ra ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng xung quanh.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Và Thuyết Phục” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày, cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như nâng cao năng lực làm việc.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Giao Tiếp Và Thuyết Phục
- Khái niệm giao tiếp và thuyết phục hiệu quả
- Vai trò thuyết phục trong môi trường doanh nghiệp
- Phân biệt thuyết phục, áp đặt, tranh luận
- Tư duy tạo giá trị cho người nghe
- Nguyên tắc rõ ràng, tôn trọng, đáng tin cậy
- Rào cản phổ biến khi thuyết phục người khác
- Ví dụ thuyết phục thiếu dữ kiện gây phản ứng
- Thảo luận tình huống thuyết phục thường gặp

Phần 2: Hiểu Người Nghe Và Bối Cảnh Giao Tiếp
- Xác định mục tiêu trước khi giao tiếp
- Phân tích nhu cầu và lợi ích người nghe
- Nhận diện mối quan tâm, lo ngại, ưu tiên
- Điều chỉnh thông điệp theo từng đối tượng
- Quan sát cảm xúc và tín hiệu phản hồi
- Sử dụng Empathy Map trong phân tích
- Bài tập phân tích chân dung người nghe
- Thực hành xác định thông điệp phù hợp

Phần 3: Truyền Đạt Thông Điệp Rõ Ràng Và Có Cấu Trúc
- Xây dựng thông điệp chính dễ nhớ
- Sắp xếp ý theo trình tự logic
- Diễn đạt ngắn gọn, cụ thể, dễ hiểu
- Sử dụng ví dụ minh họa gần công việc
- Nhấn mạnh lợi ích thay vì chỉ thông tin
- Áp dụng mô hình What – Why – How
- Ví dụ chuyển ý tưởng thành thông điệp thuyết phục
- Bài tập trình bày thông điệp một phút

Phần 4: Kỹ Thuật Lắng Nghe Và Xử Lý Phản Đối
- Lắng nghe để hiểu nguyên nhân phản đối
- Không ngắt lời khi người nghe chưa đồng thuận
- Đặt câu hỏi làm rõ mối bận tâm thật
- Xác nhận lại trước khi đưa phản hồi
- Chuyển phản đối thành cơ hội làm rõ
- Kỹ thuật lắng nghe, đồng cảm, phản hồi
- Tình huống người nghe nghi ngờ đề xuất
- Thực hành xử lý phản đối trong hội thoại

Phần 5: Xây Dựng Lập Luận Và Tạo Ảnh Hưởng
- Kết hợp dữ liệu, câu chuyện, uy tín cá nhân
- Sử dụng bằng chứng để tăng độ tin cậy
- Tạo điểm chung trước khi đề xuất thay đổi
- Dẫn dắt người nghe bằng câu hỏi định hướng
- Trình bày lợi ích, rủi ro, phương án
- Áp dụng Ethos, Pathos, Logos trong thuyết phục
- Ví dụ thuyết phục quản lý duyệt đề xuất
- Thực hành xây dựng lập luận thuyết phục

Phần 6: Ứng Dụng Thuyết Phục Trong Công Việc
- Thuyết phục trong họp và trình bày ý tưởng
- Thuyết phục khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên
- Đàm phán nhẹ nhàng khi có bất đồng
- Chốt cam kết hành động sau trao đổi
- Theo dõi kết quả sau khi thuyết phục
- Nhận phản hồi để cải thiện phong cách
- Lập checklist giao tiếp thuyết phục cá nhân
- Cam kết áp dụng vào tình huống thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!