KỸ NĂNG TƯ DUY THIẾT KẾ
(Design Thinking Skills)

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Tư duy thiết kế là một khái niệm được dùng để chỉ một cách tiếp cận sáng tạo và chiến lược để giải quyết các vấn đề phức tạp. Tư duy thiết kế bao gồm các bước như: đồng cảm với người dùng, xác định vấn đề, tạo ý tưởng, thử nghiệm và kiểm tra giải pháp. Tư duy thiết kế giúp doanh nghiệp và cá nhân hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và đột phá.
Khóa học "Kỹ Năng Tư Duy Thiết Kế" của học viện Masterskills nhằm giúp học viên nắm vững khái niệm, tầm quan trọng và đặc trưng của tư duy thiết kế. Áp dụng quy trình 5 bước của tư duy thiết kế để giải quyết các vấn đề phức tạp trong công việc và cuộc sống. Phát triển các kỹ năng như đồng cảm, sáng tạo, thử nghiệm, kiểm tra và hợp tác. Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao, khác biệt và đột phá cho khách hàng. Tham gia vào các dự án thực tế và nhận được sự hướng dẫn từ các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế.

Mục tiêu đào tạo

-  Nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ, đồng cảm với người dùng và tạo ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
- Cho phép đi sâu vào một vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rễ của nó, thách thức các giả định và xác định lại vấn đề.
- Khuyến khích sự sáng tạo, thử nghiệm và học hỏi qua các quá trình phác thảo, thử nghiệm và kiểm tra các ý tưởng.
- Tăng cường sự hợp tác, giao tiếp và trao đổi ý kiến giữa các thành viên trong nhóm thiết kế.
- Nâng cao khả năng thích ứng, chuyển đổi và đổi mới trong môi trường cạnh tranh và biến động.
- Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao, khác biệt và đột phá.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Nền Tảng Về Tư Duy Thiết Kế
- Khái niệm tư duy thiết kế trong doanh nghiệp
- Vai trò thấu hiểu người dùng, khách hàng
- Khác biệt giữa giải pháp và trải nghiệm
- Tư duy thử nghiệm thay cho phán đoán
- Liên kết sáng tạo với giá trị thực tế
- Sai lầm phổ biến khi thiết kế giải pháp
- Tình huống: Giải pháp tốt nhưng khách không dùng
- Thảo luận: Vấn đề cần thiết kế lại

Phần 2: Thấu Cảm Người Dùng Và Khách Hàng
- Quan sát hành vi thực tế của người dùng
- Lắng nghe nhu cầu, khó khăn, mong đợi
- Phân biệt điều khách nói và điều khách làm
- Thu thập insight qua phỏng vấn ngắn
- Xác định cảm xúc trong hành trình trải nghiệm
- Công cụ: Bản đồ thấu cảm khách hàng
- Ví dụ: Khách hàng bối rối khi dùng dịch vụ
- Bài tập: Phỏng vấn nhanh người dùng giả định

Phần 3: Xác Định Đúng Vấn Đề Cần Giải Quyết
- Tổng hợp dữ liệu từ quan sát, phỏng vấn
- Nhận diện mẫu hình và điểm đau chính
- Viết tuyên bố vấn đề rõ trọng tâm
- Chuyển vấn đề thành câu hỏi sáng tạo
- Ưu tiên vấn đề có tác động lớn
- Kỹ thuật: Câu hỏi How Might We
- Tình huống: Xử lý triệu chứng thay vì gốc rễ
- Thực hành: Viết lại vấn đề thiết kế

Phần 4: Tạo Ý Tưởng Và Chọn Giải Pháp Khả Thi
- Brainstorming nhiều ý tưởng không phán xét
- Khuyến khích giải pháp mới, khác biệt, táo bạo
- Kết hợp ý tưởng từ nhiều góc nhìn
- Nhóm ý tưởng theo giá trị mang lại
- Đánh giá ý tưởng theo khả thi, tác động
- Công cụ: Ma trận chọn lọc ý tưởng
- Ví dụ: Cải thiện trải nghiệm khách hàng nội bộ
- Bài tập nhóm: Tạo giải pháp thiết kế

Phần 5: Xây Dựng Nguyên Mẫu Và Thử Nghiệm Nhanh
- Chuyển ý tưởng thành nguyên mẫu đơn giản
- Tạo bản phác thảo, mô hình, quy trình thử
- Xác định giả thuyết cần kiểm chứng
- Thu thập phản hồi từ người dùng thật
- Quan sát phản ứng thay vì chỉ hỏi ý kiến
- Điều chỉnh giải pháp sau mỗi vòng thử nghiệm
- Tình huống: Nguyên mẫu đơn giản phát hiện lỗi lớn
- Thực hành: Thiết kế nguyên mẫu nhanh

Phần 6: Ứng Dụng Tư Duy Thiết Kế Trong Công Việc
- Áp dụng tư duy thiết kế vào cải tiến quy trình
- Thiết kế trải nghiệm nhân viên, khách hàng
- Phối hợp liên phòng ban trong đồng sáng tạo
- Đo lường giá trị sau khi triển khai
- Duy trì vòng lặp học hỏi và cải tiến
- Vai trò quản lý trong khuyến khích thử nghiệm
- Cam kết: Ba hành động sau khóa học
- Bài tập cuối: Kế hoạch áp dụng thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

NĂNG LỰC & HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!