Thời lượng đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề (Problem Solving Skills)Công ty Cổ phần Tuyển dụng Nhân tài (HR2B)
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề (Problem Solving Skills)” do Masterskills triển khai cho Công ty Cổ phần Tuyển dụng Nhân tài (HR2B). Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty Cổ phần Tuyển dụng Nhân tài (HR2B)
HR2B là một trong những công ty tư vấn nhân sự và tuyển dụng nhân tài hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, HR2B kết nối các chuyên gia hàng đầu với những cơ hội nghề nghiệp tại các tập đoàn đa quốc gia và doanh nghiệp lớn.
Trong ngành dịch vụ nhân sự, "vấn đề" xuất hiện liên tục: từ việc tìm kiếm ứng viên phù hợp cho những vị trí khó, quản trị kỳ vọng của khách hàng đến việc xử lý các tình huống phát sinh trong quy trình tuyển dụng. Do đó, kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ là một kỹ năng mềm mà còn là năng lực cốt lõi giúp đội ngũ HR2B duy trì uy tín và chất lượng dịch vụ chuẩn quốc tế.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa đào tạo giúp học viên tại HR2B chuẩn hóa quy trình tư duy khi đối mặt với các thách thức trong công việc. Thay vì giải quyết theo bản năng, học viên được trang bị mô hình giải quyết vấn đề có hệ thống, từ khâu nhận diện triệu chứng đến việc xác định nguyên nhân gốc rễ và lựa chọn giải pháp tối ưu.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Nhận diện và Định nghĩa vấn đề; Phân tích Nguyên nhân và Tìm kiếm Giải pháp; Đánh giá và Lựa chọn Giải pháp tối ưu; Thực thi và Đánh giá hiệu quả. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Sơ đồ xương cá, Ma trận rủi ro, Kế hoạch hành động, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Xây dựng tư duy giải quyết vấn đề chủ động và sáng tạo; Thành thạo kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) qua sơ đồ xương cá và 5-Whys.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Rút ngắn thời gian xử lý các yêu cầu tuyển dụng khó từ khách hàng; Tăng cường sự phối hợp hiệu quả giữa các thành viên trong dự án; Nâng cao năng lực tư vấn chuyên sâu, giúp HR2B trở thành đối tác chiến lược của doanh nghiệp; Giảm thiểu các rủi ro và chi phí phát sinh do các quyết định sai lầm.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Thị trường lao động biến động đòi hỏi các chuyên viên tại HR2B phải có khả năng ứng biến nhanh. Các rào cản về thiếu hụt ứng viên chất lượng cao hay sự thay đổi đột ngột từ phía nhà tuyển dụng cần được xử lý bằng một tư duy logic và sắc bén. Khóa học được tổ chức nhằm nâng tầm năng lực giải quyết vấn đề của đội ngũ, chuyển từ trạng thái "phản ứng với sự cố" sang "chủ động quản trị giải pháp".
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Xây dựng tư duy giải quyết vấn đề chủ động và sáng tạo; Thành thạo kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) qua sơ đồ xương cá và 5-Whys.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Biết cách sử dụng ma trận ưu tiên để lựa chọn giải pháp khả thi và hiệu quả nhất; Phát triển kỹ năng lập kế hoạch triển khai giải pháp và dự phòng rủi ro; Nâng cao kỹ năng thuyết phục khách hàng/ứng viên dựa trên các luận điểm logic.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Nhận diện và Định nghĩa vấn đề
Tư duy "Người giải quyết vấn đề" chuyên nghiệp.
02Phân tích Nguyên nhân và Tìm kiếm Giải pháp
Ứng dụng Sơ đồ Xương cá (Ishikawa) trong phân tích sự cố dự án.
03Đánh giá và Lựa chọn Giải pháp tối ưu
Sử dụng ma trận Eisenhower và Ma trận Quyết định (Decision Matrix).
04Thực thi và Đánh giá hiệu quả
Lập kế hoạch hành động (Action Plan) chi tiết.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Rút ngắn thời gian xử lý các yêu cầu tuyển dụng khó từ khách hàng.
Ứng dụng vào công việc
Tăng cường sự phối hợp hiệu quả giữa các thành viên trong dự án.
Phối hợp thực hiện
Nâng cao năng lực tư vấn chuyên sâu, giúp HR2B trở thành đối tác chiến lược của doanh nghiệp.
Giá trị sau đào tạo
Giảm thiểu các rủi ro và chi phí phát sinh do các quyết định sai lầm.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ
Tính ứng dụng vào quy trình tuyển dụng
Sự thay đổi về tư duy chủ động
Chất lượng học liệu và giảng viên
Mức độ hài lòng tổng thể
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học giúp tôi thoát khỏi cách làm việc cảm tính. Giờ đây tôi có công cụ cụ thể để giải thích cho khách hàng về các thách thức tuyển dụng.
Nguyễn Thu TrangSenior ConsultantCông ty Cổ phần Tuyển dụng Nhân tài (HR2B)
“
Kỹ thuật 5-Whys thực sự rất quyền năng. Nó giúp tôi tìm ra lý do thực sự mà ứng viên từ chối Offer để có hướng xử lý kịp thời.
Trần Minh HoàngHọc viênCông ty Cổ phần Tuyển dụng Nhân tài (HR2B)
“
Giảng viên đưa ra các case-study về tuyển dụng rất sát với thực tế tại HR2B. Tôi có thể áp dụng ngay vào dự án đang làm.
Lê Hồng HạnhHọc viênCông ty Cổ phần Tuyển dụng Nhân tài (HR2B)
“
Tôi đã biết cách ưu tiên các đầu việc quan trọng để giải quyết dứt điểm những vướng mắc với đối tác.
Phạm Anh TuấnHọc viênCông ty Cổ phần Tuyển dụng Nhân tài (HR2B)
“
Một khóa học tuyệt vời giúp anh em Headhunter chúng tôi rèn luyện "cái đầu lạnh" khi đối mặt với vấn đề.
Đặng Quốc ViệtHọc viênCông ty Cổ phần Tuyển dụng Nhân tài (HR2B)
“
Cảm ơn MasterSkills vì những chia sẻ rất thực tế và lôi cuốn.
Võ Thành NamHọc viênCông ty Cổ phần Tuyển dụng Nhân tài (HR2B)
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) |