Trang chủ Khóa học Kỹ năng chào hàng qua điện thoại

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng chào hàng qua điện thoại là một yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Giao tiếp qua điện thoại giúp nhân viên bán hàng có thể nhanh chóng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp thắc mắc và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Một cuộc gọi chào hàng hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc đào tạo và phát triển kỹ năng chào hàng qua điện thoại là cần thiết để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Khóa học “Kỹ Năng Chào Hàng Qua Điện Thoại" của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp như: Hiểu tâm lý khách hàng, sử dụng giọng nói, nghi thức chào hỏi, kịch bản đặt hẹn, chốt sales đỉnh cao, chăm sóc sau bán hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất
- Nắm được kỹ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại
- Biết kỹ thuật upsales - down sales; kỹ thuật lồng ảo
- Kỹ thuật dẫn dắt khám phá vấn đề khách hàng
- Kỹ thuật biến khách hàng thành nguồn khách hàng
- Biết các kịch bản đặt hẹn; kịch bản chốt sales.

Đối tượng học viên

- Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực bán hàng.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Bán Hàng Qua Điện Thoại
- Khái niệm chào hàng qua điện thoại chuyên nghiệp
- Vai trò telesales trong phát triển khách hàng
- Đặc thù giao tiếp không gặp trực tiếp
- Mục tiêu cuộc gọi theo từng giai đoạn
- Tư duy tạo giá trị trước khi bán
- Nguyên tắc ngắn gọn, rõ ràng, tôn trọng
- Ví dụ cuộc gọi gây thiện cảm ban đầu
- Thảo luận khó khăn khi gọi chào hàng

Phần 2: Chuẩn Bị Trước Khi Gọi Khách Hàng
- Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
- Thu thập thông tin trước khi liên hệ
- Phân loại danh sách theo mức độ tiềm năng
- Chuẩn bị thông điệp chào hàng phù hợp
- Xây dựng mục tiêu cụ thể cho cuộc gọi
- Lập kịch bản và phương án phản hồi
- Bài tập phân tích danh sách khách hàng
- Thực hành chuẩn bị kịch bản gọi mẫu

Phần 3: Mở Đầu Cuộc Gọi Và Tạo Sự Quan Tâm
- Chào hỏi chuyên nghiệp trong mười giây đầu
- Giới thiệu ngắn gọn, rõ danh tính
- Nêu lý do gọi phù hợp bối cảnh
- Tạo móc quan tâm bằng lợi ích chính
- Xin phép tiếp tục cuộc trò chuyện
- Kiểm soát giọng nói và tốc độ nói
- Tình huống khách hàng muốn kết thúc sớm
- Thực hành mở đầu cuộc gọi ngắn gọn

Phần 4: Khai Thác Nhu Cầu Và Trình Bày Lợi Ích
- Đặt câu hỏi mở để khám phá nhu cầu
- Lắng nghe tín hiệu quan tâm của khách hàng
- Xác định vấn đề, mong muốn, ưu tiên
- Trình bày lợi ích theo nhu cầu thực tế
- Áp dụng mô hình FAB trong chào hàng
- Cá nhân hóa thông điệp theo từng khách hàng
- Ví dụ chuyển tính năng thành lợi ích
- Bài tập hội thoại khai thác nhu cầu

Phần 5: Xử Lý Từ Chối Và Chốt Bước Tiếp Theo
- Nhận diện lý do từ chối phổ biến
- Bình tĩnh xác nhận lại mối bận tâm
- Phản hồi ngắn gọn bằng dữ kiện phù hợp
- Chuyển phản đối thành cơ hội trao đổi
- Kỹ thuật chốt lịch hẹn hoặc gửi thông tin
- Tránh gây áp lực quá mức cho khách hàng
- Tình huống khách hàng nói không có nhu cầu
- Thực hành xử lý từ chối qua điện thoại

Phần 6: Theo Dõi Sau Gọi Và Tối Ưu Hiệu Quả
- Ghi nhận kết quả cuộc gọi đầy đủ
- Phân loại khách hàng sau mỗi cuộc gọi
- Thiết lập lịch gọi lại phù hợp
- Gửi thông tin bổ sung đúng cam kết
- Theo dõi tỷ lệ kết nối và chuyển đổi
- Cải tiến kịch bản dựa trên phản hồi
- Xây dựng checklist chất lượng cuộc gọi
- Cam kết áp dụng vào danh sách thực tế.