Ngày đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Quản Lý Và Giám Sát Nhân Viên Bán HàngCông ty Ô tô Toyota Bến Thành
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Quản Lý Và Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng” do Masterskills triển khai cho Công ty Ô tô Toyota Bến Thành. Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty Ô tô Toyota Bến Thành
Công ty Ô tô Toyota Bến Thành là đại lý chính thức của Toyota Motor Vietnam với gần 20.819 chiếc xe bán ra thị trường và hơn 30.000 lượt xe phục vụ dịch vụ mỗi năm. Với hệ thống trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, Toyota Bến Thành luôn hướng đến cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Doanh nghiệp chú trọng phát triển đội ngũ nhân sự, đặc biệt là các kỹ năng quản lý, giám sát và dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo hiệu suất kinh doanh bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa học được thiết kế nhằm trang bị các kỹ năng cần thiết để quản lý và giám sát nhân viên bán hàng hiệu quả, giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch kinh doanh và phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Kỹ năng bán hàng và phục vụ khách hàng; Kỹ năng giám sát và kiểm tra đội ngũ; Kỹ năng lập kế hoạch và phân công; Kỹ năng đánh giá và động viên. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Kế hoạch hành động, gắn nội dung học với các tình huống được trình bày trong chương trình.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: trang bị năng lực lập kế hoạch và phân công công việc hiệu quả; Nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phục vụ khách hàng.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp hơn; Nâng cao chất lượng giám sát và đánh giá hiệu quả công việc; Tăng khả năng lập kế hoạch và tổ chức triển khai; Cải thiện năng lực xử lý tình huống và dịch vụ khách hàng.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong môi trường bán hàng cạnh tranh và biến động, yêu cầu về năng lực quản lý và giám sát nhân viên ngày càng cao. Doanh nghiệp cần đội ngũ giám sát có khả năng lãnh đạo, hỗ trợ và tạo động lực cho nhân viên để đạt hiệu quả kinh doanh bền vững.
Nhu cầu năng lực
Trang bị năng lực lập kế hoạch và phân công công việc hiệu quả; Nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phục vụ khách hàng.
Mục tiêu đào tạo
Hiểu và vận dụng các công cụ giám sát đội ngũ bán hàng; Phát triển kỹ năng đánh giá năng lực và động viên nhân viên; Củng cố năng lực huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân sự.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Kỹ năng bán hàng và phục vụ khách hàng
Chuẩn bị trước khi bán hàng.
02Kỹ năng giám sát và kiểm tra đội ngũ
Phân biệt giám sát và kiểm tra nhân viên bán hàng.
03Kỹ năng lập kế hoạch và phân công
Lập chỉ tiêu bán hàng.
04Kỹ năng đánh giá và động viên
Đánh giá năng lực và thành tích nhân viên.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp hơn.
Ứng dụng vào công việc
Nâng cao chất lượng giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.
Phối hợp thực hiện
Tăng khả năng lập kế hoạch và tổ chức triển khai.
Giá trị sau đào tạo
Cải thiện năng lực xử lý tình huống và dịch vụ khách hàng.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Mức độ hài lòng chung
Tính ứng dụng thực tế
Chất lượng nội dung
Phương pháp giảng dạy
Khả năng áp dụng sau đào tạo
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Qua khóa học tôi tự tin hơn khi phát triển đội ngũ bán hàng.
Nguyễn Minh TuấnHọc viênCông ty Ô tô Toyota Bến Thành
“
Tôi học được cách giám sát hiệu quả và tạo động lực cho nhóm.
Trần Thị PhươngHọc viênCông ty Ô tô Toyota Bến Thành
“
Nội dung sát thực tế giúp tôi áp dụng ngay tại công ty.
Lê Anh QuânHọc viênCông ty Ô tô Toyota Bến Thành
“
Phần lập kế hoạch giúp tôi tổ chức công việc rõ ràng hơn.
Phạm Thị ThanhHọc viênCông ty Ô tô Toyota Bến Thành
“
Khóa học giúp tôi cải thiện giao tiếp với khách hàng.
Đỗ Thị LanHọc viênCông ty Ô tô Toyota Bến Thành
“
Giảng viên truyền đạt dễ hiểu và hấp dẫn.
Bùi Quốc HuyHọc viênCông ty Ô tô Toyota Bến Thành
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
 | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) |