Ngày đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giám Sát Bán HàngTổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost)
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng” dành cho Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost). Nội dung tổng hợp bối cảnh triển khai, mục tiêu năng lực, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trọng tâm
Mức độ hài lòng chung
Cảm nhận học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost)
Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) là doanh nghiệp bưu chính quốc gia hàng đầu, sở hữu mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành. Với định hướng chuyển mình mạnh mẽ thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics, tài chính bưu điện và bán lẻ hiện đại, VNPost đặt mục tiêu tối ưu hóa hệ thống phân phối để nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên kinh tế số.
Chương trình “Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng” được triển khai cho Đội ngũ Giám sát bán hàng (SS), Quản lý khu vực và Trưởng đơn vị kinh doanh tại các bưu điện tỉnh/thành., tập trung vào quản trị vai trò và Kế hoạch giám sát, kỹ năng Kiểm soát và Quản lý Điểm bán, huấn luyện và Tạo động lực đội ngũ và phân tích kết quả và Cải tiến hiệu suất. Nội dung được gắn với bối cảnh công việc của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) để hỗ trợ khả năng ứng dụng sau đào tạo.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Củng cố vai trò giám sát, quản lý điểm bán, huấn luyện đội ngũ và phân tích kết quả để cải thiện hiệu suất bán hàng trên mạng lưới.
Cách thức triển khai
Chương trình gồm 04 chuyên đề, được sắp xếp theo trình tự: Quản trị vai trò và Kế hoạch giám sát; Kỹ năng Kiểm soát và Quản lý Điểm bán; Huấn luyện và Tạo động lực đội ngũ; Phân tích kết quả và Cải tiến hiệu suất. Mỗi chuyên đề kết hợp mục tiêu học tập với tình huống, bài tập hoặc công cụ thực hành được liệt kê trong chương trình.
Trọng tâm năng lực
Trọng tâm được đặt vào ba bước: hiểu đúng nội dung cốt lõi, thực hành kỹ thuật hoặc công cụ của từng chuyên đề và xây dựng cách áp dụng phù hợp với công việc.
Kết quả hướng tới
Chương trình hướng tới việc chuyển kiến thức và công cụ thành cách làm có thể áp dụng trong công việc, đồng thời củng cố hiệu quả phối hợp và thực thi của học viên.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong bối cảnh thị trường chuyển phát nhanh và bán lẻ có sự tham gia của nhiều đối thủ ngoại mạnh mẽ, VNPost cần củng cố đội ngũ giám sát hiện trường. Các giám sát viên cần có khả năng kiểm soát chặt chẽ quy trình bán hàng, nhận diện nhanh các lỗ hổng trong vận hành và biết cách "truyền lửa" cho đội ngũ giao dịch viên, bưu tá vốn có khối lượng công việc rất lớn.
Nhu cầu năng lực
Xác định rõ vai trò, trách nhiệm và chân dung một giám sát bán hàng chuyên nghiệp tại VNPost. Nắm vững phương pháp lập kế hoạch kinh doanh và phân bổ chỉ tiêu xuống từng bưu cục.
Mục tiêu đào tạo
Thành thạo kỹ năng giám sát 5S tại điểm bán và quản lý quy trình tiếp thị trực tiếp. Biết cách huấn luyện nhân viên (Coaching) ngay tại hiện trường và xử lý các vấn đề phát sinh. Nâng cao năng lực phân tích báo cáo doanh số để đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu học tập
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Quản trị vai trò và Kế hoạch giám sát
Vị thế và tầm quan trọng của Giám sát bán hàng trong hệ thống VNPost.
02Kỹ năng Kiểm soát và Quản lý Điểm bán
Tiêu chuẩn trưng bày và hình ảnh thương hiệu VNPost tại điểm phục vụ.
03Huấn luyện và Tạo động lực đội ngũ
Kỹ thuật quan sát và phản hồi (Feedback) cho nhân viên bán hàng.
04Phân tích kết quả và Cải tiến hiệu suất
Đọc hiểu và phân tích dữ liệu bán hàng để tìm kiếm cơ hội tăng trưởng.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực được củng cố
Chuẩn hóa năng lực quản trị cho đội ngũ giám sát trên toàn hệ thống.
Khả năng ứng dụng
Tăng tính chủ động trong việc kiểm soát các chỉ tiêu doanh số tại đơn vị.
Phối hợp và thực thi
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc giám sát chặt chẽ hành vi nhân viên.
Giá trị đối với công việc
Tối ưu hóa quy trình vận hành tại các điểm bán, giảm thiểu sai sót và lãng phí nguồn lực.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Khả năng lập kế hoạch giám sát
Kỹ năng huấn luyện nhân viên
Tính ứng dụng trong ngành bưu chính
Sự hài lòng về phương pháp giảng dạy
Cam kết thay đổi sau khóa học
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học đã giúp tôi thay đổi hoàn toàn cách quản lý nhân viên tại bưu cục, không còn làm thay việc mà biết cách hướng dẫn họ làm đúng.
Trịnh Xuân LộcHọc viênTổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost)
“
Những công cụ giám sát thực địa mà giảng viên chia sẻ cực kỳ thực tế với môi trường bưu điện hiện nay.
Mai Phương ThảoHọc viênTổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost)
“
Tôi đã học được cách phân tích số liệu để biết bưu cục nào đang yếu ở đâu mà kịp thời hỗ trợ.
Dương Quốc KhánhHọc viênTổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost)
“
Phần huấn luyện (Coaching) giúp tôi biết cách góp ý cho nhân viên mà không gây áp lực tiêu cực lên họ.
Nguyễn Bảo NgọcHọc viênTổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost)
“
Kiến thức súc tích, thực chiến. Tôi sẽ áp dụng ngay quy trình giám sát 5 bước vào công việc từ tuần sau.
Đinh Hoàng LongHọc viênTổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost)
“
Sự phối hợp giữa lý thuyết và các bài tập đóng vai tình huống giúp chúng tôi dễ nhớ và dễ hiểu bài hơn.
Vũ Thu ThủyHọc viênTổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost)
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai khóa học
 |  |  |
 |  |  |
 |