KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
(COMMUNICATION SKILLS IN BUSINESS)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, kỹ năng giao tiếp trở thành yếu tố quan trọng, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, mà còn là cầu nối giữa các thành viên trong tổ chức, giúp họ hiểu rõ hơn về mục tiêu chung và cùng nhau hướng tới những thành công vượt bậc. Một nhà lãnh đạo giỏi không chỉ biết nói mà còn phải biết lắng nghe, từ đó tiếp thu và phản hồi những ý kiến đóng góp của nhân viên. Khi các thông điệp được truyền đạt một cách rõ ràng và hiệu quả, sự hợp tác và tinh thần làm việc nhóm sẽ được nâng cao, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày, cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả trong môi trường kinh doanh.
- Nắm vững các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp với khách hàng.
- Nắm vững các phong cách giao tiếp phổ biến & cách thức giao tiếp hiệu quả với từng phong cách.
- Vận dụng thuần thục các kỹ năng, công cụ hỗ trợ trong giao tiếp.
- Nắm vững nghi thức xã giao, các nguyên tắc đắc nhân tâm trong giao tiếp.
- Xây dựng tinh thần phục vụ khách hàng chuyên nghiệp thông qua công cụ giao tiếp.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH
- Vai trò quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh
- Phân biệt các hình thức giao tiếp chính trong doanh nghiệp
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp kinh doanh
- Phân tích những thách thức thường gặp khi giao tiếp với đối tác, khách hàng
- Thảo luận sự khác biệt giữa giao tiếp nội bộ và giao tiếp bên ngoài
- Trình bày các tình huống điển hình thiếu hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh

PHẦN 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI
- Kỹ năng lắng nghe chủ động trong đối thoại kinh doanh
- Thực hành đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin hiệu quả
- Nhận diện các dấu hiệu phi ngôn từ trong lắng nghe
- Ứng dụng kỹ năng phản hồi và xác nhận thông tin
- Xử lý các tình huống hiểu nhầm qua lắng nghe không đầy đủ
- Thực hành bài tập nhóm nâng cao kỹ năng lắng nghe chủ động

PHẦN 3: KỸ NĂNG DIỄN ĐẠT VÀ TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN
- Trình bày rõ ràng, mạch lạc ý tưởng trong kinh doanh
- Sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp, phù hợp đối tượng
- Phát triển khả năng trình bày thuyết phục trong họp và thương lượng
- Thực hành điều chỉnh giọng điệu, tốc độ, ngôn ngữ hình thể
- Xử lý các phản ứng bất ngờ từ đối tác khi truyền đạt thông tin
- Đóng vai thực hành các tình huống truyền đạt thông tin khó

PHẦN 4: GIAO TIẾP TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG
- Áp dụng kỹ năng giao tiếp tạo thiện cảm trong đàm phán
- Xây dựng lập luận chặt chẽ, dẫn dắt cuộc thương lượng hiệu quả
- Đọc hiểu tín hiệu phi ngôn từ từ đối tác
- Quản lý cảm xúc và ứng xử linh hoạt khi bất đồng ý kiến
- Xử lý bế tắc và đạt thỏa thuận trong đàm phán kinh doanh
- Thực hành mô phỏng các tình huống đàm phán kinh doanh thực tế

PHẦN 5: GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA VÀ ĐỐI TÁC QUỐC TẾ
- Nhận biết sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp kinh doanh toàn cầu
- Xây dựng thái độ tôn trọng, thích nghi với các chuẩn mực văn hóa khác nhau
- Điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với đối tác quốc tế
- Xử lý các tình huống nhạy cảm về văn hóa trong hội họp và đàm phán
- Thực hành kịch bản giao tiếp với đối tác đa quốc gia
- Chia sẻ kinh nghiệm giao tiếp thành công trong môi trường quốc tế

PHẦN 6: XỬ LÝ MÂU THUẪN VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG GIAO TIẾP
- Nhận diện sớm dấu hiệu xung đột trong giao tiếp kinh doanh
- Áp dụng kỹ năng phản hồi mang tính xây dựng
- Thực hành kỹ thuật hòa giải, làm dịu tình huống căng thẳng
- Thuyết phục các bên đạt sự đồng thuận chung
- Giữ gìn mối quan hệ lâu dài sau khi giải quyết mâu thuẫn
- Thực hành tình huống xử lý mâu thuẫn nội bộ và với khách hàng.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN

MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.