Ngày đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giao Tiếp & Dịch Vụ Khách HàngCông ty Cổ phần Dịch vụ iERP
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Giao Tiếp & Dịch Vụ Khách Hàng” dành cho Công ty Cổ phần Dịch vụ iERP. Nội dung tổng hợp bối cảnh triển khai, mục tiêu năng lực, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trọng tâm
Mức độ hài lòng chung
Cảm nhận học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty Cổ phần Dịch vụ iERP
Công ty Cổ phần Dịch vụ iERP (iERP) được thành lập ngày 11 tháng 4 năm 2013, hội tụ đội ngũ kỹ sư chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn và triển khai các giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho nhiều ngành công nghiệp như xi măng, sản xuất thép, cơ khí, tài chính – ngân hàng, bán lẻ và bất động sản. iERP cung cấp giải pháp công nghệ, dịch vụ tư vấn và dịch vụ khách hàng nhằm tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Chương trình “Kỹ Năng Giao Tiếp & Dịch Vụ Khách Hàng” được triển khai cho Nhân sự và quản lý phụ trách giao tiếp và dịch vụ khách hàng, tập trung vào giao tiếp nội bộ, giao tiếp và phục vụ khách hàng và trách nhiệm hoàn thành công việc. Nội dung được gắn với bối cảnh công việc của Công ty Cổ phần Dịch vụ iERP để hỗ trợ khả năng ứng dụng sau đào tạo.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Củng cố năng lực giao tiếp nội bộ, tiếp nhận yêu cầu, phục vụ khách hàng và duy trì trách nhiệm trong quá trình hoàn thành công việc.
Cách thức triển khai
Chương trình gồm 03 chuyên đề, được sắp xếp theo trình tự: Giao tiếp nội bộ; Giao tiếp và phục vụ khách hàng; Trách nhiệm hoàn thành công việc. Mỗi chuyên đề kết hợp mục tiêu học tập với tình huống, bài tập hoặc công cụ thực hành được liệt kê trong chương trình.
Trọng tâm năng lực
Trọng tâm được đặt vào ba bước: hiểu đúng nội dung cốt lõi, thực hành kỹ thuật hoặc công cụ của từng chuyên đề và xây dựng cách áp dụng phù hợp với công việc.
Kết quả hướng tới
Chương trình hướng tới việc chuyển kiến thức và công cụ thành cách làm có thể áp dụng trong công việc, đồng thời củng cố hiệu quả phối hợp và thực thi của học viên.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, khả năng giao tiếp hiệu quả và dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt để duy trì sự hài lòng, giữ chân khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Một đội ngũ có kỹ năng giao tiếp tốt giúp giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Nhu cầu năng lực
Hiểu được vai trò quan trọng của giao tiếp trong tương tác khách hàng và nội bộ. Nâng cao kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi hiệu quả.
Mục tiêu đào tạo
Áp dụng quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp trong các tình huống thực tế. Quản lý cảm xúc cá nhân khi đối diện với khách hàng khó tính. Cải thiện báo cáo và phối hợp trong nội bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu học tập
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Giao tiếp nội bộ
Kỹ năng lắng nghe tích cực và thấu hiểu người khác.
02Giao tiếp và phục vụ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng.
03Trách nhiệm hoàn thành công việc
Hiểu rõ mục tiêu lãnh đạo và mong đợi công việc.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực được củng cố
Học viên nâng cao khả năng giao tiếp cá nhân và chuyên nghiệp.
Khả năng ứng dụng
Cải thiện kỹ năng phục vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Phối hợp và thực thi
Nâng cao sự tự tin trong tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.
Giá trị đối với công việc
Tăng khả năng xử lý tình huống phàn nàn và yêu cầu phức tạp.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Mức độ hài lòng chung
Tính ứng dụng thực tế
Chất lượng nội dung
Phương pháp giảng dạy
Khả năng áp dụng sau đào tạo
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI
 |  |  |
 |  |  |
 |