TƯ VẤN QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT
(IT SERVICE MANAGEMENT)
 

Dịch vụ tư vấn ITSM giúp doanh nghiệp xây dựng và tối ưu hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng mức độ hài lòng của người dùng và đảm bảo vận hành ổn định.

1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

ITSM (IT Service Management) là phương pháp quản lý các dịch vụ công nghệ thông tin nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu của doanh nghiệp và người dùng.

Dịch vụ tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế, triển khai và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ IT theo các chuẩn mực quốc tế và thực tiễn vận hành.

2. CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP

• Dịch vụ IT thiếu quy trình chuẩn và kiểm soát chặt chẽ.
• Thời gian xử lý sự cố kéo dài, ảnh hưởng hoạt động kinh doanh.
• Thiếu hệ thống đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Khó khăn trong quản lý thay đổi và cấu hình hệ thống.
• Chưa tối ưu nguồn lực và chi phí vận hành IT.

3. MÔ TẢ DỊCH VỤ TƯ VẤN

• Đánh giá hiện trạng quản lý dịch vụ IT.
• Thiết kế và chuẩn hóa quy trình ITSM.
• Xây dựng hệ thống quản lý sự cố, yêu cầu và thay đổi.
• Thiết lập KPI và chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Tư vấn lựa chọn công cụ ITSM phù hợp.
• Đào tạo và hỗ trợ triển khai vận hành hệ thống.

4. LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ

• Nâng cao chất lượng và độ ổn định của dịch vụ IT.
• Giảm thời gian xử lý sự cố và gián đoạn hệ thống.
• Tối ưu chi phí và nguồn lực vận hành IT.
• Tăng mức độ hài lòng của người dùng nội bộ và khách hàng.
• Xây dựng hệ thống quản trị dịch vụ IT bền vững.

5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN TƯ VẤN

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và khảo sát hiện trạng.
• Bước 2: Phân tích và xác định mục tiêu quản lý dịch vụ.
• Bước 3: Thiết kế và chuẩn hóa quy trình ITSM.
• Bước 4: Triển khai công cụ và đào tạo nhân sự.
• Bước 5: Giám sát, đánh giá và cải tiến liên tục.

6. THỜI GIAN THỰC HIỆN

Thời gian triển khai dịch vụ tư vấn ITSM thường từ 1 tháng đến 4 tháng, tùy theo quy mô hệ thống và mức độ phức tạp của doanh nghiệp.

7. KẾT QUẢ BÀN GIAO

• Báo cáo đánh giá hiện trạng quản lý dịch vụ IT.
• Bộ quy trình ITSM được chuẩn hóa.
• Hệ thống KPI và chỉ số đo lường dịch vụ.
• Kế hoạch triển khai và cải tiến dịch vụ.
• Tài liệu đào tạo và hướng dẫn vận hành.

PHÍ DỊCH VỤ THAM KHẢO

Phí dịch vụ tham khảo: 450.000.000 – 2.250.000.000 VNĐ, tùy theo quy mô và phạm vi triển khai hệ thống ITSM.

YÊU CẦU TƯ VẤN