CHÍNH SÁCH PHẢN HỒI SAU KHÓA HỌC
(KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP)

1. Mục Đích

Chính sách phản hồi sau khóa học được xây dựng nhằm đảm bảo hệ thống quản trị chất lượng đào tạo luôn được cải tiến liên tục, phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp và đáp ứng kỳ vọng của học viên.

• Tiếp nhận đầy đủ các phản hồi về nội dung, phương pháp, tổ chức và dịch vụ hỗ trợ.
• Đánh giá mức độ đáp ứng mục tiêu đào tạo và khả năng ứng dụng vào công việc.
• Thực hiện cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu phản hồi thực tế.

2. Phạm Vi Áp Dụng

• Học viên tham gia các chương trình đào tạo trực tiếp, trực tuyến hoặc theo yêu cầu doanh nghiệp.
• Đại diện doanh nghiệp: HR, Training Manager, Line Manager, Ban lãnh đạo.
• Đối tác và các bên liên quan đến hoạt động đào tạo.

3. Nguyên Tắc Tiếp Nhận Và Xử Lý Phản Hồi

• Tôn trọng và cầu thị: Lắng nghe mọi ý kiến một cách nghiêm túc và chuyên nghiệp.
• Minh bạch và kịp thời: Có quy trình xử lý rõ ràng và phản hồi đúng thời hạn.
• Trung thực và trách nhiệm: Đánh giá khách quan và có hành động cải thiện cụ thể.
• Bảo mật thông tin: Đảm bảo quyền riêng tư theo chính sách bảo mật và thỏa thuận với doanh nghiệp.

4. Các Loại Phản Hồi Được Tiếp Nhận

4.1 Phản Hồi Tích Cực

• Chất lượng nội dung và tính ứng dụng thực tiễn.
• Phong cách giảng dạy và mức độ tương tác của giảng viên.
• Công tác tổ chức, tài liệu và hỗ trợ lớp học.
• Hiệu quả ứng dụng sau đào tạo.

4.2 Khiếu Nại

• Mức độ phù hợp của nội dung so với mục tiêu đào tạo.
• Trải nghiệm lớp học và công tác tổ chức.
• Thái độ phục vụ và hỗ trợ.

4.3 Góp Ý / Đề Xuất

• Cải tiến nội dung và tài liệu đào tạo.
• Đề xuất chuyên đề mới hoặc chương trình nâng cao.
• Đề xuất hoạt động follow-up: coaching, mentoring, workshop chuyên sâu.

5. Nội Dung Phản Hồi Nên Bao Gồm

• Tên học viên / doanh nghiệp / người liên hệ.
• Tên khóa học, thời gian và địa điểm tổ chức.
• Nội dung phản hồi chi tiết và tình huống cụ thể.
• Bằng chứng bổ sung nếu có.
• Đề xuất phương án hỗ trợ mong muốn.

6. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Phản Hồi

1. Tiếp nhận phản hồi qua các kênh chính thức.
2. Phân loại và ghi nhận vào hệ thống quản lý chất lượng.
3. Xác minh thông tin và liên hệ làm rõ nếu cần.
4. Đề xuất giải pháp và phương án cải thiện.
5. Phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng.
6. Tổng hợp dữ liệu định kỳ để cải tiến chương trình đào tạo.

7. Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Toàn bộ thông tin phản hồi được lưu trữ an toàn và chỉ sử dụng nhằm mục đích nâng cao chất lượng đào tạo. Masterskills cam kết tuân thủ các thỏa thuận bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.