Trang chủ Khóa học  Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trước khi có thể trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, các bạn cầm nắm rõ những kỹ năng mềm cần phải có của một người bán hàng chuyên nghiệp nói chung và bán hàng qua điện thoại nói riêng:
– Khả năng truyền đạt tốt: Yêu cầu tối thiểu của một người bán hàng đặc biệt là bán hàng qua điện thoại đó là khả năng ăn nói lưu loát, trôi chảy, nói tròn vành rõ chữ, tiếp đến đó là khả năng giới thiệu, thuyết trình về sản phẩm, dịch vụ của mình một cách thuyết phục nhất tới khách hàng.
– Khả năng lắng nghe: Bạn phải biết lắng nghe để xem khách hàng họ muốn gì, họ cần gì. Từ đó bạn tìm cách đáp ứng những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Như vậy bạn mới có thể thuyết phục khách hàng mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình.
– Khả năng giải quyết tình huống: Nghề bán hàng cũng như nghề “làm dâu trăm họ” bởi bạn sẽ phải tiếp xúc, nói chuyện , thuyết phục những người với tính cách, sở thích, nghề nghiệp, địa vị,… khác nhau.

Khóa học “Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại"  Telesales Skills của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp như: Hiểu tâm lý khách hàng, sử dụng giọng nói, nghi thức chào hỏi, kịch bản đặt hẹn, chốt sales đỉnh cao, chăm sóc sau bán hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất
- Nắm được kỹ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại
- Biết kỹ thuật upsales - down sales; kỹ thuật lồng ảo
- Kỹ thuật dẫn dắt khám phá vấn đề khách hàng
- Kỹ thuật biến khách hàng thành nguồn khách hàng
- Biết các kịch bản đặt hẹn; kịch bản chốt sales.

Đối tượng học viên

- Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực bán hàng.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Bán Hàng Qua Điện Thoại
- Vai trò điện thoại trong quy trình bán hàng
- Khác biệt telesales và chăm sóc khách hàng
- Tư duy tạo giá trị trong cuộc gọi
- Các giai đoạn của cuộc gọi bán hàng
- Yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi
- Mô hình cuộc gọi bán hàng hiệu quả
- Tình huống: Gọi nhiều nhưng ít khách phản hồi
- Thực hành đánh giá kịch bản gọi hiện tại

Phần 2: Chuẩn Bị Trước Khi Gọi Khách Hàng
- Xác định mục tiêu rõ cho từng cuộc gọi
- Phân loại danh sách khách hàng theo tiềm năng
- Thu thập thông tin cơ bản trước tiếp cận
- Chuẩn bị kịch bản mở đầu linh hoạt
- Dự đoán câu hỏi và phản đối thường gặp
- Thiết lập trạng thái tinh thần trước cuộc gọi
- Ví dụ chuẩn bị cuộc gọi cho khách mới
- Thực hành lập checklist trước khi gọi

Phần 3: Mở Đầu Cuộc Gọi Và Tạo Thiện Cảm
- Chào hỏi ngắn gọn, chuyên nghiệp, tự tin
- Giới thiệu lý do gọi trong vài giây
- Tạo sự liên quan với nhu cầu khách hàng
- Xin phép trao đổi để giảm phòng thủ
- Kiểm soát giọng nói, tốc độ, nhịp ngắt
- Tránh mở đầu dài dòng hoặc quá bán hàng
- Tình huống: Khách muốn cúp máy ngay
- Thực hành đóng vai: Mở đầu cuộc gọi

Phần 4: Khai Thác Nhu Cầu Và Trình Bày Giá Trị
- Đặt câu hỏi ngắn để mở nhu cầu
- Lắng nghe tín hiệu quan tâm của khách
- Ghi nhận vấn đề, mục tiêu, ưu tiên khách hàng
- Trình bày lợi ích gắn với nhu cầu
- Sử dụng bằng chứng ngắn tạo độ tin cậy
- Mô hình SPIN trong cuộc gọi bán hàng
- Tình huống: Khách trả lời hời hợt, thiếu thông tin
- Thực hành hỏi nhu cầu qua điện thoại

Phần 5: Xử Lý Từ Chối Và Duy Trì Cuộc Gọi
- Nhận diện nguyên nhân thật phía sau từ chối
- Giữ bình tĩnh khi khách phản ứng lạnh
- Đồng cảm trước khi đưa thêm thông tin
- Xử lý từ chối về giá, thời gian, nhu cầu
- Kỹ thuật hỏi lại để mở cuộc đối thoại
- Kịch bản phản hồi từ chối phổ biến
- Tình huống: Khách nói không có nhu cầu
- Thực hành đóng vai: Xử lý từ chối

Phần 6: Chốt Mục Tiêu Và Theo Dõi Sau Cuộc Gọi
- Nhận diện tín hiệu khách sẵn sàng bước tiếp
- Chốt lịch hẹn, đơn hàng, hoặc hành động tiếp theo
- Xác nhận thông tin bằng câu hỏi rõ ràng
- Ghi chú kết quả cuộc gọi vào CRM
- Thiết lập lịch gọi lại đúng thời điểm
- Đo lường tỷ lệ kết nối, hẹn, chốt
- Tình huống: Khách hẹn lại nhưng không nghe máy
- Thực hành lập kế hoạch theo dõi khách hàng.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!