Trang chủ Khóa học  Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Kỹ năng bán hàng giúp nhân viên tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận. Trong khi đó, kỹ năng chăm sóc khách hàng giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo họ hài lòng và quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt còn giúp xây dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Khóa học "Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng" của viện Masterskills được thiết kế nhằm giúp cho nhân viên bán hàng: Hiểu nhanh các vấn đề kinh doanh chính của từng khách hàng và nguyên nhân cũng như ảnh hưởng của họ. Xác định người có ảnh hưởng và người ra quyết định cho mỗi quy trình mua hàng. Tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa giúp người mua có tầm nhìn rõ ràng về các giải pháp cho các vấn đề của riêng họ. Đo lường được sự cộng tác với khách hàng giá trị của các giải pháp tiềm năng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu biết về vai trò của chuyên gia 'bán hàng giải pháp"
- Tìm hiểu các phương pháp để tạo ấn tượng tốt đầu tiên
- Phát triển các phương pháp để tạo mối quan hệ
- Thực hành quy trình để thúc đẩy khách hàng mua hàng giải pháp
- Tăng cường khả năng lập kế hoạch hiệu quả cho các cuộc họp của khách hàng
- Biết cách đánh giá cơ hội kinh doanh và xác định chất lượng của khách hàng
- Biết cách phân tích hành vi của người mua hàng và phân tích những người có quyền quyết định mua hàng.
- Biết cách bán hàng có hiệu suất bán hàng cao, thích ứng với người mua để luôn đạt được kết quả tuyệt vời.

Đối tượng học viên

- Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến ;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực bán hàng.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Bán Hàng Và Dịch Vụ Khách Hàng
- Khái niệm bán hàng gắn với dịch vụ
- Vai trò khách hàng trong tăng trưởng doanh nghiệp
- Tư duy phục vụ trước khi thuyết phục
- Mối liên hệ giữa bán hàng và chăm sóc
- Hành trình khách hàng từ trước đến sau mua
- Mô hình Customer Journey trong trải nghiệm
- Ví dụ trải nghiệm tốt và chưa tốt
- Thảo luận kỳ vọng khách hàng hiện nay

Phần 2: Kỹ Năng Tiếp Cận Và Tạo Thiện Cảm
- Chuẩn bị thông tin trước khi tiếp cận
- Tạo ấn tượng chuyên nghiệp ban đầu
- Mở đầu cuộc trò chuyện tự nhiên
- Quan sát nhu cầu và tín hiệu khách hàng
- Kỹ thuật đặt câu hỏi mở phù hợp
- Lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực
- Tình huống khách hàng lạnh nhạt ban đầu
- Thực hành kịch bản tiếp cận khách hàng

Phần 3: Tư Vấn Nhu Cầu Và Trình Bày Giải Pháp
- Khai thác vấn đề thực sự của khách hàng
- Phân biệt nhu cầu chức năng và cảm xúc
- Liên kết sản phẩm với lợi ích cụ thể
- Trình bày giải pháp theo ngôn ngữ khách hàng
- Sử dụng mô hình FAB trong tư vấn
- Kỹ thuật kể chuyện tăng sức thuyết phục
- Bài tập chuyển tính năng thành lợi ích
- Thực hành tư vấn theo tình huống bán hàng

Phần 4: Xử Lý Phản Đối Và Chốt Bán Hiệu Quả
- Nhận diện nguyên nhân phản đối phổ biến
- Bình tĩnh tiếp nhận ý kiến khách hàng
- Xác nhận lại vấn đề trước khi phản hồi
- Chuyển trọng tâm từ giá sang giá trị
- Kỹ thuật xử lý do dự khi mua
- Phương pháp chốt bước tiếp theo rõ ràng
- Ví dụ phản đối về giá và niềm tin
- Thực hành xử lý phản đối thực tế

Phần 5: Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán
- Thiết lập quy trình chăm sóc sau bán
- Theo dõi mức độ hài lòng khách hàng
- Giao tiếp chủ động sau khi bàn giao
- Xử lý khiếu nại nhanh và chuyên nghiệp
- Mô hình Service Recovery trong dịch vụ
- Ghi nhận phản hồi để cải tiến trải nghiệm
- Tình huống khách hàng không hài lòng
- Bài tập xây dựng kịch bản chăm sóc

Phần 6: Duy Trì Quan Hệ Và Phát Triển Khách Hàng
- Phân loại khách hàng theo giá trị dài hạn
- Cá nhân hóa tương tác theo từng nhóm
- Xây dựng niềm tin bằng sự nhất quán
- Phát hiện cơ hội bán thêm phù hợp
- Khuyến khích giới thiệu khách hàng mới
- Đo lường chỉ số hài lòng và trung thành
- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng trọng điểm
- Cam kết cải thiện hành vi phục vụ.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!