Trang chủ Khóa học  Kỹ Năng Thu Hồi Công Nợ Hiệu Quả

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Thanh toán sau, “trả chậm”, “nợ” là những thuật ngữ quen thuộc trong sản xuất, kinh doanh mà dù muốn hay không mọi doanh nghiệp cũng đều phải đối mặt. Trong bối cảnh khó khăn, lạm phát, lãi suất cao như hiện nay, doanh nghiệp nào cũng mong muốn sớm thu hồi được công nợ. Song không phải lúc nào mong muốn cũng có thể trở thành hiện thực vì công nợ luôn là câu chuyện mâu thuẫn dài kỳ không có hồi kết giữa một bên luôn muốn thu hồi thật nhanh và một bên luôn muốn kéo dài, càng lâu càng tốt!

Một nhân viên quản lý và thu hồi công nợ chuyên nghiệp không chỉ dừng lại ở việc thu đúng, thu đủ, thu kịp thời mà còn phải có khả năng ngăn ngừa, triệt tiêu những rủi ro tiềm ẩn có thể dẫn đến nợ xấu, nợ khó đòi. Để làm được điều này, anh ta một mặt phải biết “nắm đằng chuôi” bằng cách vận dụng những kỹ thuật, kỹ năng, cách thức đặc thù trong quản lý công nợ, mặt khác phải biết cách ứng xử với từng loại khách hàng khác nhau, đặc biệt là những biện pháp hướng tới mối quan hệ “cả hai đều thắng” (win - win).

Khóa học "Kỹ Năng Thu Hồi Công Nợ Hiệu Quả" của Viện Masterskills cung cấp cho học viên những phương pháp, kỹ năng và nghệ thuật cần thiết để đàm phán, thu hồi công nợ với khách hàng; Và thông qua khóa học này nhân viên sẽ đánh giá lại các kỹ năng đàm phán thu hồi nợ của chính mình, rèn luyện, thực hành và ứng dụng vào công việc thực tế.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được tầm quan trọng của đàm phán thu hồi nợ với khách hàng
- Xác lập nhận thức tích cực về vấn đề thu hồi công nợ và ý nghĩa của việc thu hồi công nợ trong kinh doanh.
- Trang bị kiến thức về tiến trình quản lý công nợ và quy trình làm việc trong thu hồi công nợ.
- Đánh giá kỹ năng đàm phán thu hồi nợ của mình
- Trang bị, nắm chắc và áp dụng các kiến thức, kỹ năng, các chiến thuật khác nhau trong đàm phán thu hồi nợ.

Đối tượng học viên

- Nhân viên quản lý công nợ tại các đơn vị kinh doanh
- Nhân viên trực tiếp thu nợ khách hàng
- Nhân viên kế toán công nợ
- Cán bộ phụ trách bộ phận chăm sóc khách hàng
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực quản lý và thu hồi nợ.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Về Thu Hồi Công Nợ
- Vai trò công nợ trong dòng tiền
- Khác biệt giữa bán hàng và thu tiền
- Tác động nợ xấu đến doanh nghiệp
- Trách nhiệm phối hợp giữa các phòng ban
- Tư duy phục vụ nhưng kiểm soát rủi ro
- Sai lầm phổ biến khi nhắc nợ khách hàng
- Tình huống: Khách hàng chậm thanh toán kéo dài
- Thảo luận: Khó khăn thu nợ hiện tại

Phần 2: Phân Loại Công Nợ Và Đánh Giá Rủi Ro
- Phân nhóm nợ theo thời gian quá hạn
- Xác định mức độ rủi ro từng khách hàng
- Đánh giá lịch sử thanh toán khách hàng
- Nhận diện dấu hiệu né tránh thanh toán
- Ưu tiên xử lý khoản nợ trọng yếu
- Công cụ: Bảng tuổi nợ khách hàng
- Ví dụ: Phân loại nhóm nợ khó đòi
- Bài tập: Lập danh sách ưu tiên thu nợ

Phần 3: Quy Trình Thu Hồi Công Nợ Chuyên Nghiệp
- Chuẩn bị hồ sơ trước khi liên hệ
- Xác nhận thông tin khoản nợ chính xác
- Lựa chọn kênh nhắc nợ phù hợp
- Thiết lập lịch nhắc nợ định kỳ
- Ghi nhận cam kết thanh toán khách hàng
- Theo dõi thực hiện cam kết sau nhắc nợ
- Chuẩn hóa biểu mẫu email và cuộc gọi
- Thực hành: Thiết kế quy trình thu nợ

Phần 4: Kỹ Năng Giao Tiếp Và Đàm Phán Với Khách Hàng
- Mở đầu cuộc gọi nhắc nợ chuyên nghiệp
- Đặt câu hỏi xác định nguyên nhân chậm trả
- Lắng nghe nhưng giữ vững mục tiêu thu tiền
- Xử lý phản đối và lý do trì hoãn
- Đàm phán lịch thanh toán khả thi
- Giữ quan hệ khách hàng sau thu nợ
- Tình huống: Khách hàng hứa nhưng không trả
- Thực hành: Kịch bản gọi nhắc nợ mẫu

Phần 5: Xử Lý Công Nợ Khó Và Tình Huống Nhạy Cảm
- Nhận diện khoản nợ có nguy cơ xấu
- Phân biệt thiện chí và cố tình trì hoãn
- Kỹ thuật: Tăng cấp xử lý đúng thời điểm
- Phối hợp pháp lý và bộ phận kinh doanh
- Kiểm soát cảm xúc khi khách hàng căng thẳng
- Đảm bảo hồ sơ chứng từ đầy đủ
- Ví dụ: Tranh chấp hóa đơn chưa thanh toán
- Bài tập: Phân tích tình huống nợ khó

Phần 6: Kiểm Soát Hiệu Quả Và Phòng Ngừa Công Nợ
- Thiết lập chỉ số thu hồi công nợ
- Theo dõi tỷ lệ nợ quá hạn
- Báo cáo tiến độ thu nợ định kỳ
- Rút kinh nghiệm từ khoản nợ phát sinh
- Phòng ngừa rủi ro trước khi bán hàng
- Cải tiến chính sách tín dụng khách hàng
- Cam kết: Ba hành động sau khóa học
- Bài tập cuối: Kế hoạch thu nợ thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!