KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG
(COMMUNICATION SKILLS IN SALES)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong lĩnh vực bán hàng, kỹ năng giao tiếp được ví như cây cầu kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp xây dựng lòng tin và tạo nên sự gắn kết lâu dài. Khi nhân viên bán hàng biết cách lắng nghe, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền tải thông tin một cách rõ ràng, họ không chỉ giải quyết được vấn đề của khách hàng mà còn mở ra cơ hội để khách hàng cảm thấy thỏa mãn và tin tưởng hơn vào sản phẩm, dịch vụ. Giao tiếp hiệu quả giúp nhân viên bán hàng nắm bắt tâm lý khách hàng, đưa ra những tư vấn phù hợp và thúc đẩy quá trình ra quyết định mua sắm.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Bán Hàng” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày, cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả trong môi trường kinh doanh.
- Nắm vững các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp với khách hàng.
- Nắm vững các phong cách giao tiếp phổ biến & cách thức giao tiếp hiệu quả với từng phong cách.
- Vận dụng thuần thục các kỹ năng, công cụ hỗ trợ trong giao tiếp.
- Nắm vững nghi thức xã giao, các nguyên tắc đắc nhân tâm trong giao tiếp.
- Xây dựng tinh thần phục vụ khách hàng chuyên nghiệp thông qua công cụ giao tiếp.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Giao Tiếp Trên Mạng Xã Hội
- Khái niệm giao tiếp qua mạng xã hội
- Vai trò mạng xã hội trong môi trường doanh nghiệp
- Phân biệt giao tiếp cá nhân và đại diện tổ chức
- Tác động của phát ngôn đến hình ảnh doanh nghiệp
- Nguyên tắc chuyên nghiệp, nhất quán, có trách nhiệm
- Các lỗi phổ biến khi giao tiếp trực tuyến
- Ví dụ bình luận gây hiểu lầm thương hiệu
- Thảo luận thói quen sử dụng mạng xã hội

Phần 2: Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân Chuyên Nghiệp
- Nhận diện hình ảnh cá nhân trên nền tảng số
- Điều chỉnh hồ sơ cá nhân phù hợp công việc
- Thống nhất thông điệp, giọng điệu, phong cách
- Chia sẻ nội dung phản ánh giá trị nghề nghiệp
- Bảo vệ ranh giới cá nhân và công việc
- Áp dụng nguyên tắc Personal Branding cơ bản
- Bài tập rà soát hồ sơ mạng xã hội
- Thực hành xây dựng thông điệp cá nhân

Phần 3: Viết Nội Dung Và Tương Tác Hiệu Quả
- Xác định mục tiêu trước khi đăng tải
- Viết ngắn gọn, rõ ý, đúng đối tượng
- Sử dụng ngôn từ tích cực, tôn trọng
- Đặt câu hỏi tạo tương tác phù hợp
- Tránh tranh luận cảm tính, thiếu dữ kiện
- Kỹ thuật AIDA trong nội dung mạng xã hội
- Ví dụ bài đăng chuyên nghiệp, dễ kết nối
- Bài tập chỉnh sửa nội dung đăng tải

Phần 4: Giao Tiếp Với Khách Hàng Và Cộng Đồng Trực Tuyến
- Phản hồi tin nhắn, bình luận kịp thời
- Lắng nghe nhu cầu qua phản hồi công khai
- Cá nhân hóa câu trả lời theo bối cảnh
- Xử lý câu hỏi nhạy cảm bằng thái độ bình tĩnh
- Chuyển kênh phù hợp khi cần thông tin riêng
- Quy trình tiếp nhận phản hồi trên mạng xã hội
- Tình huống khách hàng phàn nàn công khai
- Thực hành phản hồi bình luận khó

Phần 5: Quản Trị Rủi Ro Và Khủng Hoảng Truyền Thông Nhỏ
- Nhận diện rủi ro từ nội dung đăng tải
- Kiểm tra thông tin trước khi chia sẻ
- Tránh tiết lộ dữ liệu nội bộ nhạy cảm
- Phản ứng phù hợp khi bị hiểu sai thông điệp
- Phối hợp nội bộ trước phản hồi công khai
- Nguyên tắc im lặng, phản hồi, chuyển cấp
- Tình huống phát ngôn cá nhân ảnh hưởng công ty
- Thực hành xử lý rủi ro truyền thông

Phần 6: Chuẩn Mực Ứng Xử Và Kế Hoạch Áp Dụng
- Thiết lập quy tắc ứng xử trực tuyến
- Tuân thủ chính sách truyền thông của doanh nghiệp
- Quản lý thời gian sử dụng mạng xã hội
- Theo dõi phản hồi để cải thiện giao tiếp
- Xây dựng checklist trước khi đăng tải
- Đo lường hiệu quả tương tác chuyên nghiệp
- Lập kế hoạch cải thiện hiện diện số cá nhân
- Cam kết áp dụng giao tiếp số có trách nhiệm.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!