Trang chủ Khóa học  Quản Lý Cửa Hàng Chuyên Nghiệp

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Quản lý cửa hàng chuyên nghiệp là hoạt động thiết yếu nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành và phát triển bền vững của điểm bán lẻ. Nó bao gồm việc hoạch định, tổ chức, điều hành và kiểm soát toàn bộ các hoạt động diễn ra trong cửa hàng, từ quản lý hàng hóa, nhân sự, tài chính đến dịch vụ khách hàng và marketing. Quản lý cửa hàng chuyên nghiệp không chỉ tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo dựng trải nghiệm khách hàng tích cực và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Khóa học “Quản Lý Cửa Hàng Chuyên Nghiệp” của viện Masterskills được biên soạn với mục tiêu giúp học viên biết cách phân biệt rất rõ về năng lực chuyên môn và năng lực quản trị chuyên nghiệp cần có. Hiểu được vai trò và nhiệm vụ của một cửa hàng trưởng, biết kỹ năng quản lý của một cửa hàng trưởng bao gồm năng huấn luyện nhân viên bán hàng và tạo động lực cho nhân viên bán hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được vai trò và nhiệm vụ của một cửa hàng trưởng
- Kỹ năng quản lý của một cửa hàng trưởng
- Kỹ năng huấn luyện nhân viên bán hàng
- Tạo động lực cho nhân viên bán hàng
- Biết cách thức quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ
- Phương pháp điều hành hoạt động cửa hàng hiệu quả
- Nắm vững các quy trình trong cửa hàng bán lẻ
- Công thức cấu thành chất lượng dịch vụ và gia tăng khách hàng.

Đối tượng học viên

- Tổng Giám đốc, Giám đốc kinh doanh các doanh nghiệp
- Trưởng phòng Kinh doanh, trưởng nhóm kinh doanh
- Chuyên viên kinh doanh, chuyên viên phát triển thị trường
- Các đối tượng có quan tâm đến việc xây dựng và phát triển hệ thống cửa hàng
- Chủ/ Quản lý nhà phân phối
- Quản lý cửa hàng, cửa hàng Trưởng.

Nội dung khóa học

Phần 1: Vai Trò Của Quản Lý Cửa Hàng
- Nhận thức vai trò người quản lý cửa hàng
- Trách nhiệm với doanh số và trải nghiệm
- Kết nối mục tiêu công ty với cửa hàng
- Tư duy làm chủ trong vận hành hằng ngày
- Chuẩn mực hình ảnh quản lý chuyên nghiệp
- Các sai lầm phổ biến khi quản lý cửa hàng
- Tình huống: Cửa hàng mất kiểm soát vận hành
- Thực hành: Xác định vai trò quản lý cá nhân

Phần 2: Quản Lý Doanh Số Và Chỉ Tiêu Bán Hàng
- Phân tích chỉ tiêu doanh số theo kỳ
- Theo dõi doanh thu, đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi
- Nhận diện nhóm sản phẩm bán chạy, bán chậm
- Lập kế hoạch bán hàng theo ngày, tuần
- Phân bổ mục tiêu cho từng nhân viên
- Kỹ thuật thúc đẩy bán thêm, bán chéo
- Bài tập: Lập kế hoạch đạt chỉ tiêu tháng
- Rà soát: Nguyên nhân hụt doanh số thường gặp

Phần 3: Quản Lý Nhân Sự Và Ca Làm Việc
- Phân công ca làm theo lưu lượng khách
- Đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn cửa hàng
- Theo dõi thái độ, năng suất, kỷ luật
- Giao việc rõ ràng trong từng ca trực
- Họp đầu ca truyền mục tiêu bán hàng
- Xử lý nhân viên thiếu trách nhiệm công việc
- Tình huống: Nhân viên đi trễ liên tục
- Thực hành: Thiết kế checklist giao ca

Phần 4: Trưng Bày Hàng Hóa Và Kiểm Soát Tồn Kho
- Nguyên tắc trưng bày thu hút khách hàng
- Sắp xếp sản phẩm theo nhóm ưu tiên
- Kiểm soát tồn kho bằng số liệu thực tế
- Theo dõi hàng bán chậm, hỏng, thiếu
- Quy trình nhập, xuất, kiểm kê định kỳ
- Giảm thất thoát hàng hóa tại cửa hàng
- Đóng vai: Xử lý sai lệch tồn kho
- Bài tập: Lập sơ đồ trưng bày hiệu quả

Phần 5: Dịch Vụ Khách Hàng Và Xử Lý Khiếu Nại
- Chuẩn hóa quy trình đón tiếp khách hàng
- Nhận diện nhu cầu qua quan sát, câu hỏi
- Kỹ năng tư vấn phù hợp từng khách hàng
- Quản lý trải nghiệm tại từng điểm chạm
- Xử lý khiếu nại bằng thái độ chuyên nghiệp
- Phục hồi niềm tin sau trải nghiệm không tốt
- Tình huống: Khách hàng phản ứng tại quầy
- Thực hành: Kịch bản xử lý khiếu nại

Phần 6: Kiểm Soát Vận Hành Và Cải Tiến Cửa Hàng
- Thiết lập KPI vận hành cửa hàng trọng yếu
- Kiểm tra vệ sinh, hình ảnh, tiêu chuẩn
- Theo dõi dữ liệu bán hàng hằng ngày
- Phát hiện vấn đề qua báo cáo cửa hàng
- Cải tiến quy trình phục vụ và bán hàng
- Xây dựng văn hóa trách nhiệm trong cửa hàng
- Bài tập: Lập kế hoạch cải tiến cửa hàng
- Tổng kết: Cam kết quản lý cửa hàng chuyên nghiệp.
 
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i.  Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!