Translate
|
|
HỘI THẢO CHUYÊN ĐỀ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP & ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP
1. Bối cảnh & Sự cần thiết
Trong bối cảnh vận hành doanh nghiệp hiện đại, giao tiếp hiệu quả không chỉ là kỹ năng mềm mà trở thành năng lực chiến lược cho mọi cấp độ nhân sự. Khả năng truyền đạt rõ ràng, lắng nghe thấu hiểu và xử lý tình huống góp phần quyết định hợp tác nội bộ và trải nghiệm khách hàng.
- Giao tiếp thiếu hiệu quả gây hiểu lầm, làm chậm tiến độ công việc
- Khó xử lý xung đột và phàn nàn nội bộ nếu không có kỹ năng chuẩn
- Ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu và sự tin cậy với khách hàng
- Cần xây dựng văn hóa giao tiếp chuyên nghiệp trong tổ chức
Do vậy, chương trình này được thiết kế để trang bị kỹ năng giao tiếp và ứng xử bài bản, giúp cá nhân và doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, giảm xung đột và tạo dựng môi trường làm việc tích cực. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
2. Mục tiêu chương trình
- Nâng cao khả năng giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp và hiệu quả
- Hiểu và vận dụng nguyên tắc ứng xử phù hợp trong môi trường doanh nghiệp
- Phát triển kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi mang tính xây dựng
- Gia tăng năng lực giải quyết xung đột và kiểm soát cảm xúc
- Hình thành văn hóa giao tiếp chuẩn mực trong tổ chức
3. Lợi ích chiến lược dành cho doanh nghiệp
- Tăng hiệu quả phối hợp nội bộ
- Giảm hiểu lầm và xung đột trong tổ chức
- Tạo dựng văn hóa giao tiếp chuyên nghiệp
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đối tác
- Gia tăng năng suất và giá trị đội ngũ
4. Cấu trúc chi tiết chương trình
PHẦN A – Tầm quan trọng của giao tiếp & ứng xử
Nội dung:
- Vai trò giao tiếp & ứng xử trong môi trường công việc
- Phân biệt giao tiếp chuyên nghiệp và giao tiếp cá nhân
- Hậu quả của giao tiếp sai lệch
Giá trị mang lại:
- Hiểu bản chất và tầm nhìn chiến lược về giao tiếp trong tổ chức
PHẦN B – Phong cách giao tiếp hiệu quả
Nội dung:
- Các phong cách giao tiếp chính (quyết đoán, chủ động...)
- Điểm mạnh và hạn chế của mỗi phong cách
- Điều chỉnh phù hợp theo đối tượng giao tiếp
Giá trị mang lại:
- Nâng cao hiệu quả tiếp xúc và truyền đạt thông điệp
PHẦN C – Lắng nghe & phản hồi tích cực
Nội dung:
- Kỹ năng lắng nghe chủ động trong trao đổi công việc
- Phản hồi mang tính xây dựng
- Xử lý phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp
Giá trị mang lại:
- Gia tăng thấu hiểu và cải thiện sự hợp tác
PHẦN D – Xử lý tình huống giao tiếp khó
Nội dung:
- Xử lý xung đột, mâu thuẫn trong đội nhóm
- Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp căng thẳng
- Thực hành tình huống khó trong ứng xử nội bộ
Giá trị mang lại:
- Giảm thiểu rủi ro thất thoát do tranh luận không hiệu quả
PHẦN E – Giao tiếp phi ngôn từ & văn hóa ứng xử
Nội dung:
- Vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
- Ứng xử phù hợp với đa văn hoá và môi trường đa quốc gia
Giá trị mang lại:
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tôn trọng đối tượng giao tiếp
5. Phương pháp đào tạo
- 40% lý thuyết nền tảng – 60% thực hành
- Tình huống sát thực tế doanh nghiệp
- Thảo luận nhóm – phản biện – trình bày
- Giảng viên điều phối theo phương pháp coaching
6. Giá trị khác biệt của chương trình
- Thiết kế tối ưu cho thời lượng 03-06 giờ
- Tập trung vào ứng dụng thực tế
- Triển khai linh hoạt theo phòng ban
- Tùy chỉnh theo ngành nghề và đặc thù doanh nghiệp
|
Bạn đang tìm kiếm khóa học theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp? Chúng tôi hợp tác với bạn để đánh giá nhu cầu đào tạo hiện tại của tổ chức, đồng thời thiết kế khóa học phù hợp cho từng bộ phận cụ thể tại doanh nghiệp. Cần tư vấn chương trình đào tạo, Quý doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây. |
