KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO NHÀ QUẢN LÝ
(COMMUNICATION SKILLS FOR MANAGERS)

 

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, kỹ năng giao tiếp không chỉ là một lợi thế mà còn là yếu tố quyết định thành công của nhà quản lý. Tưởng tượng bạn đang đứng trước một đội ngũ nhân viên tài năng nhưng lại không biết cách truyền đạt mục tiêu và chiến lược một cách hiệu quả. Hay khi cần giải quyết xung đột, bạn thiếu khả năng lắng nghe và thấu hiểu khiến mọi việc trở nên phức tạp hơn. Chính vì vậy, kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp bạn xây dựng mối quan hệ vững chắc với đồng nghiệp và đối tác, mà còn tạo nên môi trường làm việc hài hòa, thúc đẩy sự sáng tạo và hiệu suất làm việc.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Nhà Quản Lý” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày, cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như nâng cao năng lực làm việc.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Giao Tiếp Lãnh Đạo Của Nhà Quản Lý
- Vai trò giao tiếp trong năng lực quản lý
- Giao tiếp tạo định hướng và niềm tin
- Phân biệt giao tiếp nhân viên và quản lý
- Tư duy rõ ràng, nhất quán, có ảnh hưởng
- Các rào cản giao tiếp của nhà quản lý
- Mô hình giao tiếp hai chiều trong lãnh đạo
- Ví dụ truyền đạt mơ hồ gây hiểu sai
- Thảo luận thách thức giao tiếp quản lý

Phần 2: Truyền Đạt Mục Tiêu Và Giao Việc Rõ Ràng
- Chuyển mục tiêu thành thông điệp dễ hiểu
- Giao việc rõ kết quả, tiêu chuẩn, thời hạn
- Kiểm tra mức độ hiểu của nhân viên
- Điều chỉnh cách nói theo từng đối tượng
- Truyền đạt ưu tiên khi có nhiều việc
- Áp dụng SMART trong giao tiếp mục tiêu
- Bài tập viết thông điệp giao việc chuẩn
- Thực hành giao việc theo tình huống mẫu

Phần 3: Lắng Nghe Và Đối Thoại Với Nhân Viên
- Lắng nghe chủ động để hiểu vấn đề thật
- Đặt câu hỏi mở khuyến khích chia sẻ
- Nhận diện cảm xúc sau lời nói nhân viên
- Tóm tắt lại để xác nhận thông tin
- Tránh ngắt lời, phán xét, áp đặt sớm
- Kỹ thuật coaching bằng câu hỏi định hướng
- Tình huống nhân viên né tránh trao đổi
- Thực hành đối thoại lắng nghe sâu

Phần 4: Phản Hồi, Ghi Nhận Và Điều Chỉnh Hành Vi
- Phản hồi dựa trên sự kiện quan sát được
- Ghi nhận kịp thời đóng góp tích cực
- Trao đổi hành vi chưa phù hợp rõ ràng
- Tách con người khỏi vấn đề cần xử lý
- Cân bằng thẳng thắn và tôn trọng
- Áp dụng mô hình SBI trong phản hồi
- Ví dụ phản hồi gây phòng thủ nhân viên
- Thực hành hội thoại phản hồi khó

Phần 5: Giao Tiếp Trong Xung Đột Và Tình Huống Nhạy Cảm
- Nhận diện dấu hiệu căng thẳng trong đội nhóm
- Giữ bình tĩnh khi đối thoại áp lực
- Làm rõ lợi ích và mối quan tâm thật
- Trung lập khi xử lý bất đồng nội bộ
- Điều phối trao đổi giữa các bên liên quan
- Sử dụng ngôn ngữ giảm phòng thủ
- Tình huống mâu thuẫn giữa hai nhân viên
- Thực hành xử lý cuộc trao đổi nhạy cảm

Phần 6: Giao Tiếp Tạo Ảnh Hưởng Và Phối Hợp Các Phòng Ban
- Trình bày ý tưởng theo mục tiêu tổ chức
- Thuyết phục bằng dữ liệu, lợi ích, rủi ro
- Giao tiếp ngang cấp với tinh thần hợp tác
- Điều phối họp ngắn gọn, đúng trọng tâm
- Chốt cam kết hành động sau trao đổi
- Xây dựng uy tín qua giao tiếp nhất quán
- Lập kế hoạch cải thiện phong cách giao tiếp
- Cam kết áp dụng vào tình huống quản lý.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!