Thông tin khóa học

Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Nhà Quản Lý

Communication Skills for Managers

Phát triển năng lực giao tiếp quản lý để truyền đạt mục tiêu, đối thoại với nhân viên, phản hồi hiệu suất và phối hợp các bên liên quan hiệu quả hơn.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Nhà quản lý giao tiếp không chỉ để chuyển thông tin mà còn để định hướng hành động, duy trì trách nhiệm và tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành công việc. Những yêu cầu mơ hồ, phản hồi thiếu cụ thể hoặc đối thoại một chiều dễ làm giảm cam kết và hiệu suất của đội ngũ.

Khóa học đặt giao tiếp trong các nhiệm vụ quản lý thực tế như giao việc, làm rõ kỳ vọng, lắng nghe khó khăn, ghi nhận kết quả, điều chỉnh hành vi và xử lý bất đồng. Học viên được hướng dẫn lựa chọn cách trao đổi phù hợp với từng nhân viên và mức độ nhạy cảm của tình huống.

Chương trình “Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Nhà Quản Lý” giúp người học xây dựng phong cách giao tiếp rõ ràng, nhất quán và có khả năng tạo ảnh hưởng mà vẫn duy trì sự tôn trọng trong quan hệ quản lý.

2. Mục tiêu đào tạo

Truyền đạt mục tiêu, yêu cầu và tiêu chuẩn công việc rõ ràng cho nhân viên.
Thực hiện lắng nghe, đặt câu hỏi và đối thoại để hiểu đúng vấn đề.
Đưa ra phản hồi, ghi nhận và yêu cầu điều chỉnh hành vi một cách cụ thể.
Xử lý trao đổi nhạy cảm, bất đồng và xung đột theo vai trò quản lý.
Tăng hiệu quả phối hợp giữa đội ngũ, cấp trên và các phòng ban liên quan.

3. Đối tượng học viên

Quản lý mới được bổ nhiệmCần hình thành nền tảng giao tiếp phù hợp với vai trò quản lý.
Trưởng nhóm và giám sátTrực tiếp giao việc, theo dõi và phản hồi cho nhân viên.
Quản lý cấp trungCần điều phối nhiều bên và xử lý các cuộc trao đổi phức tạp.
Lãnh đạo bộ phậnMuốn tăng khả năng tạo ảnh hưởng và duy trì sự thống nhất trong đội ngũ.

4. Nội dung khóa học

Chương trình đi từ tư duy giao tiếp của nhà quản lý đến giao việc, đối thoại, phản hồi, xử lý tình huống nhạy cảm và phối hợp các phòng ban.

PHẦN 01Tư Duy Giao Tiếp Lãnh Đạo Của Nhà Quản Lý

Vai trò giao tiếp trong năng lực quản lý.
Giao tiếp tạo định hướng và niềm tin.
Phân biệt giao tiếp nhân viên và quản lý.
Tư duy rõ ràng, nhất quán, có ảnh hưởng.
Các rào cản giao tiếp của nhà quản lý.
Mô hình giao tiếp hai chiều trong lãnh đạo.
Ví dụ truyền đạt mơ hồ gây hiểu sai.
Thảo luận thách thức giao tiếp quản lý.

PHẦN 02Truyền Đạt Mục Tiêu Và Giao Việc Rõ Ràng

Chuyển mục tiêu thành thông điệp dễ hiểu.
Giao việc rõ kết quả, tiêu chuẩn, thời hạn.
Kiểm tra mức độ hiểu của nhân viên.
Điều chỉnh cách nói theo từng đối tượng.
Truyền đạt ưu tiên khi có nhiều việc.
Áp dụng SMART trong giao tiếp mục tiêu.
Bài tập viết thông điệp giao việc chuẩn.
Thực hành giao việc theo tình huống mẫu.

PHẦN 03Lắng Nghe Và Đối Thoại Với Nhân Viên

Lắng nghe chủ động để hiểu vấn đề thật.
Đặt câu hỏi mở khuyến khích chia sẻ.
Nhận diện cảm xúc sau lời nói nhân viên.
Tóm tắt lại để xác nhận thông tin.
Tránh ngắt lời, phán xét, áp đặt sớm.
Kỹ thuật coaching bằng câu hỏi định hướng.
Tình huống nhân viên né tránh trao đổi.
Thực hành đối thoại lắng nghe sâu.

PHẦN 04Phản Hồi, Ghi Nhận Và Điều Chỉnh Hành Vi

Phản hồi dựa trên sự kiện quan sát được.
Ghi nhận kịp thời đóng góp tích cực.
Trao đổi hành vi chưa phù hợp rõ ràng.
Tách con người khỏi vấn đề cần xử lý.
Cân bằng thẳng thắn và tôn trọng.
Áp dụng mô hình SBI trong phản hồi.
Ví dụ phản hồi gây phòng thủ nhân viên.
Thực hành hội thoại phản hồi khó.

PHẦN 05Giao Tiếp Trong Xung Đột Và Tình Huống Nhạy Cảm

Nhận diện dấu hiệu căng thẳng trong đội nhóm.
Giữ bình tĩnh khi đối thoại áp lực.
Làm rõ lợi ích và mối quan tâm thật.
Trung lập khi xử lý bất đồng nội bộ.
Điều phối trao đổi giữa các bên liên quan.
Sử dụng ngôn ngữ giảm phòng thủ.
Tình huống mâu thuẫn giữa hai nhân viên.
Thực hành xử lý cuộc trao đổi nhạy cảm.

PHẦN 06Giao Tiếp Tạo Ảnh Hưởng Và Phối Hợp Các Phòng Ban

Trình bày ý tưởng theo mục tiêu tổ chức.
Thuyết phục bằng dữ liệu, lợi ích, rủi ro.
Giao tiếp ngang cấp với tinh thần hợp tác.
Điều phối họp ngắn gọn, đúng trọng tâm.
Chốt cam kết hành động sau trao đổi.
Xây dựng uy tín qua giao tiếp nhất quán.
Lập kế hoạch cải thiện phong cách giao tiếp.
Cam kết áp dụng vào tình huống quản lý.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Paul Huỳnh

Chuyên gia lãnh đạo & phát triển năng lực. Kỹ năng quản lý, tư duy phản biện, lãnh đạo thực thi và coaching.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Nhà Quản Lý có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng