Translate
|
|
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI
(LISTENING AND FEEDBACK SKILLS)
Mục lục [Ẩn]
Giới thiệu khóa học
Kỹ năng lắng nghe và phản hồi hiệu quả không chỉ là nền tảng của mọi cuộc giao tiếp thành công mà còn là yếu tố quyết định trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững. Khi chúng ta lắng nghe một cách chân thành, chúng ta không chỉ hiểu rõ hơn về người đối diện mà còn thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến ý kiến của họ. Một phản hồi chân thực và kịp thời không chỉ giúp củng cố niềm tin mà còn thúc đẩy sự hợp tác và phát triển.
Khóa học "Kỹ Năng Lắng Nghe & Phản Hồi" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên phát triển kỹ năng lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực. Thông qua khóa học, học viên sẽ học cách lắng nghe một cách chân thành và hiệu quả, cũng như cách phản hồi một cách xây dựng và tôn trọng. Chương trình kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, giúp học viên áp dụng ngay những kiến thức đã học vào công việc hàng ngày, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp và tạo dựng mối quan hệ bền vững.
i. Có trách nhiệm và ý thức hơn trong việc phản hồi, báo cáo lại thông tin.
ii. Lựa chọn được phương pháp phản hồi phù hợp cho từng hoàn cảnh.
iii. Sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp hơn trong phản hồi.
iv. Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp thông qua cách thức phản hồi
v. Các học viên biết cách phản hồi để người nhận được hiểu đúng ý mình và làm sao để truyền động lực làm việc qua việc phản hồi đến người nhận được phản hồi.
vi. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng người nói
vii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.
Phần 1: Nền Tảng Lắng Nghe Và Phản Hồi Hiệu Quả
- Khái niệm lắng nghe và phản hồi công sở
- Vai trò trong giao tiếp và phối hợp
- Phân biệt nghe, hiểu, phản hồi, góp ý
- Tư duy hiểu đúng trước khi phản hồi
- Nguyên tắc tôn trọng, rõ ràng, xây dựng
- Các lỗi phổ biến khi nghe và phản hồi
- Ví dụ phản hồi vội gây hiểu lầm
- Thảo luận thói quen giao tiếp hiện tại
Phần 2: Kỹ Thuật Lắng Nghe Chủ Động
- Tập trung hoàn toàn vào người đang nói
- Quan sát cảm xúc và tín hiệu không lời
- Không ngắt lời khi đối phương chia sẻ
- Ghi nhận ý chính và thông tin trọng yếu
- Tóm tắt lại để xác nhận hiểu đúng
- Sử dụng im lặng để khuyến khích nói tiếp
- Tình huống người nói vòng vo, thiếu trọng tâm
- Thực hành lắng nghe ba tầng thông tin
Phần 3: Nhận Diện Rào Cản Và Cảm Xúc Khi Lắng Nghe
- Thành kiến cá nhân làm sai lệch thông tin
- Vội kết luận trước khi nghe đầy đủ
- Phòng thủ khi nghe ý kiến trái chiều
- Xao nhãng bởi thiết bị và môi trường
- Nhận diện cảm xúc cá nhân khi bị kích hoạt
- Kiểm soát phản ứng trước nội dung nhạy cảm
- Bài tập phát hiện rào cản lắng nghe
- Thực hành giữ bình tĩnh khi tiếp nhận
Phần 4: Phản Hồi Tích Cực Và Ghi Nhận Đúng Cách
- Phản hồi kịp thời sau hành vi tích cực
- Ghi nhận cụ thể nỗ lực và kết quả
- Diễn đạt lời khen chân thành, có dữ kiện
- Liên kết hành vi tốt với mục tiêu chung
- Khuyến khích lặp lại hành vi hiệu quả
- Áp dụng mô hình SBI khi ghi nhận
- Ví dụ lời khen chung chung thiếu tác động
- Thực hành phản hồi ghi nhận nhân viên
Phần 5: Góp Ý Xây Dựng Và Xử Lý Phản Hồi Khó
- Góp ý dựa trên hành vi quan sát được
- Tách con người khỏi vấn đề cần xử lý
- Diễn đạt tác động của hành vi chưa phù hợp
- Đề xuất hướng cải thiện rõ ràng, khả thi
- Tiếp nhận phản hồi không phòng thủ
- Sử dụng mô hình DESC trong góp ý
- Tình huống nhân viên không đồng ý phản hồi
- Thực hành hội thoại góp ý khó
Phần 6: Ứng Dụng Lắng Nghe Và Phản Hồi Trong Công Việc
- Lắng nghe và phản hồi trong cuộc họp
- Phản hồi khi giao việc và theo dõi tiến độ
- Lắng nghe khách hàng để cải thiện dịch vụ
- Phản hồi trong huấn luyện và kèm cặp
- Xây dựng văn hóa phản hồi liên tục
- Theo dõi thay đổi sau mỗi lần góp ý
- Lập checklist lắng nghe và phản hồi
- Cam kết áp dụng vào tình huống thực tế.
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu học
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Phương pháp giảng dạy
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Thông tin lớp học
| Khai giảng (Dự kiến) | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
| Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 4,500,000 |
 | |
| Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 4,500,000 |
|
Ưu đãi học phí 10% cho các
trường hợp sau: Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Thời gian học:
2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên:
Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM:
224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội:
51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp:
Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có):
Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.
Chứng nhận:
Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.
Thời gian học:
2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên:
Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM:
224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội:
51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp:
Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có):
Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.
Chứng nhận:
Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.
 Mẫu chứng nhận |
 |
Đội ngũ giảng viên
- Xem tại đây
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Liên hệ
| |||
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
|
TƯ VẤN ĐÀO TẠO |
|
|
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP |
|
|
KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ |
|
|
HÌNH ẢNH LỚP HỌC |
|
|
TẠI SAO MASTERSKILLS? |
|
