Kỹ Năng Quản Lý Theo Quy Trình (MBP)

1. Giới thiệu khóa học

Khi công việc phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân, các bước xử lý dễ thiếu nhất quán, trách nhiệm giao nhau và thông tin bị gián đoạn giữa các bộ phận. Điều này làm tăng thời gian chờ, sai lỗi và khó xác định nguyên nhân khi kết quả không đạt yêu cầu.

Khóa học “Kỹ Năng Quản Lý Theo Quy Trình (MBP)” giúp học viên nhìn công việc như một dòng giá trị có đầu vào, hoạt động, điểm kiểm soát, đầu ra và khách hàng của quy trình. Học viên thực hành nhận diện, mô tả, chuẩn hóa và phân công trách nhiệm cho từng bước.

Chương trình đồng thời hướng dẫn cách triển khai quy trình, theo dõi tuân thủ, đo lường hiệu suất và cải tiến các điểm nghẽn. Qua đó, doanh nghiệp có thể giảm phụ thuộc vào cá nhân và nâng cao khả năng phối hợp các phòng ban.

2. Mục tiêu đào tạo

• Hiểu nguyên tắc quản lý theo quy trình và mối liên hệ giữa quy trình với mục tiêu doanh nghiệp.
• Nhận diện đầu vào, đầu ra, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan của quy trình.
• Mô tả dòng công việc bằng lưu đồ, điểm kiểm soát và tiêu chí bàn giao rõ ràng.
• Xác định vai trò, trách nhiệm và cơ chế phối hợp giữa các cá nhân, bộ phận.
• Thiết lập chỉ số theo dõi thời gian, chất lượng, chi phí và mức độ tuân thủ quy trình.
• Phân tích sai lệch, cải tiến điểm nghẽn và duy trì hiệu quả sau chuẩn hóa.

3. Đối tượng học viên

• Lãnh đạo và quản lý chức năngCần chuẩn hóa hoạt động và tăng khả năng kiểm soát kết quả của bộ phận.
• Quản lý quy trình, chất lượng và cải tiếnTrực tiếp xây dựng, rà soát hoặc tối ưu quy trình các phòng ban.
• Trưởng nhóm và giám sát vận hànhCần phân công rõ, kiểm soát tuân thủ và xử lý sai lệch trong thực thi.
• Nhân sự tham gia xây dựng SOP hoặc hệ thống quản lýMuốn nâng cao kỹ năng mô tả, triển khai và đo lường quy trình.

4. Nội dung khóa học

Sáu mô-đun đi từ nhận diện quy trình đến chuẩn hóa, triển khai, đo lường và cải tiến liên tục.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.