KỸ NĂNG QUẢN LÝ THEO QUY TRÌNH
(MBP - Management by Process)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Gần đây, các chuyên gia tư vấn về quản trị thường nói đến cách tiếp cận quy trình trong hệ thống quản lý doanh nghiệp. Vậy lợi điểm của mô hình quản lý này là gì? Liệu nó có thể giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh ngay lập tức so với các mô hình quản lý truyền thống hay không ?

Nguyên tắc tổ chức quản lý theo mô hình truyền thống hay còn gọi cách tiếp cận theo hàng dọc là chuyên môn hóa dựa trên chức năng các phòng ban, bộ phận trong công ty và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực. Trong mô hình này các trưởng bộ phận kiểm soát nắm rất chắc công việc của phòng, ban mình cũng như các nhân viên hiểu rất sâu về công việc mình đảm trách. Và như vậy chúng ta sử dụng tối ưu các nguồn lực của tổ chức.

Khóa học "Kỹ Năng Quản Lý Theo Quy Trình" được học viện Masterskills thiết kế giúp học viên biết cách viết mô tả các bước thực hiện công việc, năng lực làm việc, các quyền hạn trách nhiệm, các tài liệu tham khảo, metrics đánh giá,,, đảm bảo nhân viên thực hiện đúng, được kiểm soát tuân thủ quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra như cam kết với khách hàng một cách ổn định.

Mục tiêu đào tạo

- Kiểm soát được chi tiết việc thực hiện công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ quy trình, xác định các điểm kiểm soát…
- Quản lý tốt các công việc khó xác định mục tiêu.
- Xác định chi tiết nhu cầu của khách hàng, phân tích quy trình hành vi.
- Xây dựng, chuẩn hoá dòng lưu thông sản phẩm hay thông tin trong DN.
- Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của MBP là làm sáng tỏ những “giao lộ” thông tin giữa các bộ phận hay nhân viên với nhau.

Đối tượng học viên

i.  Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
ii. Các Giám đốc chức năng, trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong doanh nghiệp
iii. Những ai mong muốn hoàn thiện và phát triển năng lực kỹ năng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng Quan Quản Lý Theo Quy Trình
- Khái niệm quản lý theo quy trình trong doanh nghiệp
- Vai trò quy trình trong vận hành ổn định
- Phân biệt quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu
- Tư duy hệ thống thay vì xử lý cá nhân
- Liên kết quy trình với mục tiêu tổ chức
- Các sai lầm phổ biến khi quản lý quy trình
- Ví dụ quy trình thiếu chuẩn gây sai lỗi
- Thảo luận khó khăn quản lý quy trình hiện tại

Phần 2: Nhận Diện Và Mô Tả Quy Trình Công Việc
- Xác định đầu vào, đầu ra quy trình
- Liệt kê các bước công việc chính
- Nhận diện bên liên quan trong quy trình
- Làm rõ điểm giao giữa các bộ phận
- Phân biệt bước tạo giá trị và lãng phí
- Sử dụng SIPOC trong mô tả quy trình
- Bài tập vẽ quy trình công việc hiện tại
- Thực hành xác định điểm nghẽn quy trình

Phần 3: Chuẩn Hóa Quy Trình Và Phân Công Trách Nhiệm
- Thiết lập trình tự thực hiện thống nhất
- Xác định tiêu chuẩn chất lượng từng bước
- Làm rõ người thực hiện, người phê duyệt
- Gắn biểu mẫu, tài liệu, dữ liệu liên quan
- Chuẩn hóa cách ghi nhận và bàn giao thông tin
- Sử dụng RACI trong phân quyền quy trình
- Tình huống trách nhiệm mơ hồ gây chậm việc
- Bài tập xây dựng ma trận trách nhiệm

Phần 4: Triển Khai, Đào Tạo Và Kiểm Soát Tuân Thủ
- Truyền thông quy trình đến người liên quan
- Đào tạo thao tác và tiêu chuẩn thực hiện
- Theo dõi mức độ tuân thủ quy trình
- Kiểm tra hồ sơ, chứng từ, dữ liệu phát sinh
- Xử lý sai lệch khi không tuân thủ quy trình
- Sử dụng checklist kiểm soát thực thi
- Ví dụ nhân viên làm tắt gây rủi ro
- Thực hành thiết kế checklist tuân thủ

Phần 5: Đo Lường Hiệu Suất Và Phân Tích Sai Lệch
- Thiết lập KPI cho từng quy trình trọng yếu
- Theo dõi thời gian, chi phí, chất lượng
- Nhận diện lỗi lặp lại trong quy trình
- Phân tích nguyên nhân sai lệch bằng dữ liệu
- So sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn
- Áp dụng 5 Why và Fishbone trong phân tích
- Tình huống quy trình chậm nhưng chưa rõ nguyên nhân
- Thực hành phân tích sai lệch quy trình

Phần 6: Cải Tiến Quy Trình Và Duy Trì Hiệu Quả
- Thu thập phản hồi từ người sử dụng quy trình
- Loại bỏ bước thừa và điểm chờ đợi
- Đơn giản hóa biểu mẫu và luồng phê duyệt
- Cập nhật quy trình khi bối cảnh thay đổi
- Chuẩn hóa bài học sau mỗi lần cải tiến
- Áp dụng PDCA trong cải tiến quy trình
- Lập checklist quản lý theo quy trình
- Cam kết áp dụng vào quy trình thực tế.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!