TÁC PHONG LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP
(PROFESSIONAL WORKING STYLE
/ BUSINESS MANNERs)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Học giả nổi tiếng về quản trị Peter Drucker đã cho rằng “Thái độ và tác phong chiếm tới 90% khả năng thành công của một con người”, bạn có đồng ý với quan điểm này không?
Khi giao dịch với nhiều đơn vị (hoặc nhìn từ chính doanh nghiệp của mình) có thể bạn sẽ thấy một số điều sau ở những người nhân viên đại diện cho doanh nghiệp đó:

- Ăn mặc, trang điểm không phù hợp hoặc thiếu tinh tế.
- Thiếu tự tin trong giao tiếp (nghe – nói – đọc – viết và… cảm nhận).
- Thái độ thiếu tích cực, tác phong lề mề… thiếu chuyên nghiệp.
- Chưa thể hiện đúng văn hóa mà doanh nghiệp hướng tới.
- Làm việc không có quy trình, mỗi người một kiểu (gây khó cho khách hàng)
- Tương tác kém, không hỗ trợ đội nhóm (đồng nghiệp, phòng ban khác…)
- Ít nhạy bén, không biết cách hỗ trợ sếp đúng lúc, đúng chỗ và… đạt kỳ vọng.
- Thiếu kiên trì hoặc chăm chỉ học tập rèn luyện bản thân

Chúng tôi cho rằng, Nếu có những dấu hiệu trên, nếu muốn bắt đầu hành trình xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp mình, người quản lý – Lãnh đạo phải thay đổi, đầu tư cho việc huấn luyện tác phong làm việc cho toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp, từ đó giúp cho nhân viên cảm thấy tự tin, hào hứng với công việc và mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp nhiều hơn…

Khóa học "Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp" của Viện Masterskills được nghiên cứu xây dựng bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm quản lý trong các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, chương trình được thiết kế phù hợp nhất cho người lao động Việt Nam ở mọi cấp độ vị trí trong doanh nghiệp, với mong muốn giúp học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để phát triển tác phong làm việc chuyên nghiệp của bản thân, gắn chặt với văn hóa nơi làm việc của doanh nghiệp. Với các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, nói chuyện qua điện thoại, viết Email, các quy tắc tham gia cuộc họp, kỹ năng viết báo cáo, phối hợp làm việc nhóm, làm 5S nơi làm việc, kỹ năng làm việc công sở.

 

Mục tiêu đào tạo

-  Xác định được các yếu tố giúp tạo hình ảnh chuyên nghiệp nơi làm việc.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc và thực hiện các nghi thức giao tiếp phù hợp, hiệu quả.
- Tạo dựng hình ảnh công sở chuyên nghiệp, tạo xúc cảm dương tính tại nơi làm việc góp phần nâng cao hiệu quả công việc, tăng thêm sự hài lòng cho đồng nghiệp, đối tác và khách hàng.

- Biết cách hỗ trợ cấp trên tích cực và tạo được kết quả công việc ấn tượng
- Nắm được nhiều “nghệ thuật” xử lý công việc hiệu quả
- Tự tin cân bằng giữa công việc và cuộc sống và hạnh phúc hơn trong môi trường công sở.

Đối tượng học viên

i. Lãnh đạo doanh nghiệp (HĐQT, HĐTV, Tổng Giám đốc, Giám đốc); Giới chủ doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung của các Doanh nghiệp (Giám đốc Marketing, Giám đốc nhân sự, Giám đốc hình ảnh, các trưởng phòng/ ban chức năng khác.
iii. Những ai cần bổ sung kiến thức, kỹ năng tác phong làm việc công sở chuyên nghiệp.

 

Nội dung chương trình

 

Phần 1. Trang phục công sở
- Tầm quan trọng của ấn tượng đầu tiên
- Những điểm lưu ý trên trang phục
- Tạo cảm giác gọn gàng
- Thế nào là ăn mặc đẹp nơi công sở

Phần 2. Tác phong cơ bản
- Chào hỏi – Thái độ - Ngôn ngữ
- Cách chào hỏi và cách dùng từ ngữ tạo ấn tượng tốt
- Khuôn mặt tươi cười và ánh mắt nhìn
- Thế nào là thái độ làm việc tốt?

Phần 3. Giao tiếp trong công việc
- Quy định cơ bản khi tiến hành công việc
- Cách nghe điện thoại, gọi điện thoại
- Cách để lại lời nhắn, cách ghi memo
- Phong cách làm việc (Báo cáo - liên lạc - thảo luận)
- Quản lý bàn làm việc
- Các lưu ý trong cuộc họp

Phần 4. Đi thăm / Đón tiếp khách hàng
- Thái độ với bên ngoài công ty
- Cách thức trao đổi danh thiếp
- Cách đón tiếp khách hàng tại công ty
- Những điểm lưu ý khi hẹn gặp khách hàng

Phần 5. Cách viết báo cáo và email
- Văn bản nội bộ / Văn bản gửi khách hàng, đối tác
- Cách viết báo cáo công việc
- Quy tắc khi viết email
- Các mẫu email nội bộ
- Các mẫu email kinh doanh
 

Phần Kết. Kế hoạch hành động
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Kế hoạch hành động

 

(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)

 

Tài liệu học

 

 i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).

 

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin khai giảng

 

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc: Email: info@masterskills.org   ĐT: (028) 22 194 047 Hotline: 0903 966 729

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học phí: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm khu vực tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Địa điểm: Tầng 6, 224 Đường Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.HCM / (Hoặc) Thống nhất giữa viện Masterskills và Doanh nghiệp địa điểm tổ chức khóa học.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

 

                              Một vài hình ảnh các khóa học

 

7 Thói Quen Thành Đạt	Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng	Quản Lý Căng Thẳng	Tư Duy Lãnh Đạo
Kỹ Năng Thuyết Trình	Quản Lý Chuyên Nghiệp	Tư Duy Tích Cực	Lắng Nghe Tích Cực
Tư Duy Sáng Tạo	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Kỹ Năng Mua Hàng	Kỹ Năng Thuyết Trình
Quản Lý Căng Thẳng	Kỹ Năng Viết Báo Cáo	Quản Lý Sản Xuất	Tư Duy Sáng Tạo
Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng	Tư Duy Logic	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp	Kỹ Năng Viết Báo Cáo	Kỹ Năng Làm Việc Nhóm	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân
Lập Kế Hoạch Hàng Năm (AOP)	Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp	Kỹ Năng Hỗ Trợ  Chuyên Nghiệp
Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Quản Trị Kho Hàng	Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng	Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng
Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng	Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng	Kỹ năng Quản Lý Thời Gian
Thực Hiện KAIZEN	Giám Sát Sản Xuất	Giám sát Kênh Bán Hàng	Kỹ Năng Giao Tiếp, Phân Công
Kỹ Năng Gọi Điện Thoại	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân