XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
(HANDLING MEDIA CRISIS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong thời đại mà người tiêu dùng có giọng nói lớn hơn giọng nói của truyền thông đại chúng và thương hiệu thì vai trò của Quản trị khủng hoảng truyền thông càng trở nên quan trọng. Một phát ngôn bất cẩn, một lỗi sai của nhân viên, một rủi ro trong sản xuất, một âm mưu của đối thủ, một scandal của người đại diện, một tin đồn không biết từ đâu ra… tất cả đều có thể trở thành mồi lửa để thiêu rụi danh tiếng mà công ty của bạn đã gầy dựng bấy lâu. Và tất nhiên, cái bạn sẽ mất không chỉ là danh tiếng thôi đâu.

Chúng ta vẫn thường hay bàn luận về các vụ “sẩy chân” của các doanh nghiệp, các “ông lớn”. Đã bao giờ bạn đặt bản thân mình vào đó chưa? Ngọn lửa khủng hoảng không chừa bất cứ ai, bất cứ doanh nghiệp nào, từ quán ăn ven đường đến tập đoàn lớn nhất thế giới. Hãy suy nghĩ về những cái tên “từng lớn” đã gục ngã trước ngọn lửa khủng hoảng truyền thông. Nếu vẫn chưa có sự chuẩn bị nào, hãy bắt đầu ngay.

Khóa học "Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông" của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức bài bản với phương pháp tạo lập tình huống giả định khi có khủng hoảng, học viên sẽ được trải nghiệm và “làm quen” với áp lực khi đối đầu với khủng hoảng, hiểu rõ nguyên nhân và cách nhận diện khủng hoảng truyền thông, cung cấp các giải pháp xử lý khi khủng hoảng truyền thông xảy ra.

Mục tiêu đào tạo

- Cung cấp những kiến thức và kỹ năng thực tế cho lãnh đạo; Cán bộ truyền thông của các cơ quan, doanh nghiệp về: Xử lý khủng hoảng truyền thông.
- Nhận biết các nguyên nhân có thể xảy ra cơn khủng hoảng. Từ đó đề ra các giải pháp ngăn ngừa, phòng tránh nguy cơ có thể xảy ra khủng hoảng truyền thông trực tuyến.
- Giúp doanh nghiệp biết tìm kiếm các giải pháp nhanh chóng, hiệu quả; Giảm thiểu thiệt hại cho doanh nghiệp.
- Nắm bắt được các nguy cơ của khủng hoảng truyền thông trực tuyến.
- Dự báo được đường đi của cơn bão khủng hoảng truyền thông trực tuyến
- Biết được nguyên nhân khủng hoảng xảy ra
- Cách nhân diện khủng hoảng
- Nắm được các bước trong quy trình xử lý khủng hoảng
- Cách làm việc với truyền thông và xử lý hậu quả khủng hoảng
- Học tập cách xử lý khủng hoảng từ những case-studies kinh điển.

Đối tượng học viên

- Cấp lãnh đạo doanh nghiệp / Cấp lãnh đạo cơ quan (HĐQT, HĐTV, Ban Tổng Giám đốc, Ban Giám đốc).
- Các Giám đốc thương hiệu, giám đốc truyền thông đang chịu trách nhiệm về xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu
- Các chuyên viên/trưởng phòng chịu trách nhiệm công tác marketing, truyền thông muốn học hỏi quy trình, kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực tiễn để nâng cao nghiệp vụ.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng Quan Khủng Hoảng Truyền Thông
- Khái niệm khủng hoảng truyền thông trong doanh nghiệp
- Khác biệt sự cố, phàn nàn, khủng hoảng
- Các dạng khủng hoảng truyền thông phổ biến
- Tác động đến uy tín, khách hàng, nhân viên
- Vòng đời khủng hoảng truyền thông cơ bản
- Nguyên tắc phản ứng nhanh, đúng, nhất quán
- Tình huống: Tin tiêu cực lan truyền ngoài kiểm soát
- Thực hành phân loại mức độ khủng hoảng

Phần 2: Nhận Diện Tín Hiệu Và Đánh Giá Rủi Ro
- Theo dõi dư luận trên báo chí, mạng xã hội
- Nhận diện dấu hiệu khủng hoảng đang hình thành
- Phân tích nguồn phát tán và mức độ ảnh hưởng
- Đánh giá nhóm bên liên quan bị tác động
- Xác định mức ưu tiên phản ứng truyền thông
- Ma trận khả năng xảy ra và mức tác động
- Ví dụ khủng hoảng từ phản ánh khách hàng
- Thực hành lập bảng đánh giá rủi ro

Phần 3: Thiết Lập Đội Phản Ứng Và Quy Trình Xử Lý
- Thành lập nhóm xử lý khủng hoảng liên phòng ban
- Phân vai người phát ngôn và người phê duyệt
- Thiết lập luồng báo cáo khẩn cấp nội bộ
- Quy định thời gian phản hồi theo mức độ
- Chuẩn bị dữ kiện, hồ sơ, bằng chứng liên quan
- Quy trình ra quyết định trong áp lực cao
- Tình huống: Nội bộ phản hồi chậm vì thiếu phân quyền
- Thực hành xây dựng sơ đồ phản ứng khủng hoảng

Phần 4: Xây Dựng Thông Điệp Và Người Phát Ngôn
- Xác định thông điệp chính cho từng nhóm công chúng
- Thừa nhận vấn đề trong phạm vi phù hợp
- Thể hiện trách nhiệm, đồng cảm, cam kết hành động
- Tránh đổ lỗi, né tránh, phản ứng cảm tính
- Chuẩn bị Q&A cho câu hỏi nhạy cảm
- Kỹ thuật phát ngôn ngắn gọn, kiểm soát
- Tình huống: Phát ngôn sai làm khủng hoảng nặng hơn
- Thực hành soạn thông cáo phản hồi ban đầu

Phần 5: Quản Trị Báo Chí Và Mạng Xã Hội
- Làm việc với phóng viên bằng thông tin thống nhất
- Theo dõi bình luận, chia sẻ, bài đăng tiêu cực
- Phân loại phản hồi cần trả lời hoặc theo dõi
- Xử lý tin giả, tin sai, suy diễn công chúng
- Điều phối kênh website, fanpage, email, nội bộ
- Kịch bản phản hồi trên mạng xã hội
- Tình huống: Bình luận tiêu cực bùng phát nhanh
- Thực hành xử lý phản hồi đa kênh

Phần 6: Phục Hồi Uy Tín Và Rút Kinh Nghiệm Sau Khủng Hoảng
- Theo dõi cảm nhận công chúng sau phản hồi
- Cập nhật hành động khắc phục minh bạch, định kỳ
- Chăm sóc khách hàng và đối tác bị ảnh hưởng
- Đánh giá sai sót trong quy trình xử lý
- Cải tiến chính sách phòng ngừa khủng hoảng
- Xây dựng kế hoạch phục hồi niềm tin thương hiệu
- Tình huống: Khủng hoảng qua đi nhưng uy tín giảm
- Thực hành lập kế hoạch phục hồi truyền thông.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!