ĐỐI THOẠI HIỆU QUẢ KHI ÁP LỰC VÀ XUNG ĐỘT
(EFFECTIVE DIALOGUE UNDER PRESSURE AND CONFLICT)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường doanh nghiệp, áp lực về thời gian, chỉ tiêu và lợi ích giữa các bên thường khiến xung đột xảy ra. Khi căng thẳng tăng, con người dễ phản ứng theo cảm xúc, phòng thủ, công kích hoặc im lặng, làm chất lượng đối thoại giảm mạnh. Hệ quả là hiểu lầm kéo dài, quyết định sai, phối hợp đứt gãy và văn hóa đội nhóm suy yếu. Vì vậy, năng lực Đối Thoại Hiệu Quả Khi Áp Lực Và Xung Đột là kỹ năng thiết yếu giúp tổ chức duy trì hiệu suất và sự hợp tác. Đối thoại hiệu quả không chỉ là “nói hay”, mà là khả năng giữ bình tĩnh, lắng nghe có chủ đích, làm rõ vấn đề dựa trên dữ kiện, và dẫn dắt cuộc trao đổi hướng đến giải pháp. Khi người quản lý và nhân viên biết đối thoại đúng, họ có thể xử lý bất đồng sớm, giảm leo thang xung đột, bảo vệ mối quan hệ làm việc và duy trì tập trung vào mục tiêu chung.

Khóa học “Đối Thoại Hiệu Quả Khi Áp Lực Và Xung Đột” của Học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên phương pháp và kỹ thuật thực hành để xử lý các cuộc trao đổi khó trong môi trường công sở, đặc biệt khi có áp lực, xung đột lợi ích hoặc cảm xúc căng thẳng. Chương trình tập trung vào việc giúp học viên nhận diện cơ chế phản ứng căng thẳng của bản thân, kiểm soát cảm xúc và thiết lập “khung an toàn” để đối thoại không leo thang.

Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu cơ chế căng thẳng và phản ứng xung đột
ii. Kiểm soát cảm xúc và giữ bình tĩnh khi trao đổi
iii. Chuẩn bị kịch bản đối thoại khó hiệu quả
iv. Lắng nghe chủ động và làm rõ nhu cầu ẩn
v. Phản hồi dựa dữ kiện, tránh công kích cá nhân
vi. Giảm leo thang xung đột bằng kỹ thuật de-escalation
vii. Đàm phán giải pháp và chốt cam kết hành động
viii. Xử lý người công kích, im lặng, đổ lỗi
ix. Đối thoại trong xung đột liên phòng ban
x. Duy trì quan hệ làm việc và văn hóa tôn trọng.

Đối tượng học viên

i. Quản lý cấp trung và quản lý tuyến đầu
ii. Trưởng/phó phòng ban chức năng
iii. Team leader, supervisor, tổ trưởng
iv. HR/HRBP, L&D, quan hệ lao động
v. PM/PMO, quản lý dự án liên phòng ban
vi. Sales manager, key account, đàm phán nội bộ
vii. Customer service leader, xử lý khiếu nại
viii. Quản lý vận hành, chất lượng, sản xuất
ix. Quản lý CNTT, incident/problem manager
x. Nhân sự nòng cốt làm việc đa bên liên quan.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nhận Diện Áp Lực Và Xung Đột
- Khái niệm áp lực trong môi trường làm việc
- Các dạng xung đột thường gặp nội bộ
- Dấu hiệu căng thẳng trong cuộc đối thoại
- Nguyên nhân ẩn sau phản ứng phòng vệ
- Mô hình tảng băng xung đột tổ chức
- Bản đồ tác nhân gây áp lực cá nhân
- Tình huống: Mâu thuẫn giữa hai phòng ban
- Thực hành: Phân tích nguồn gốc xung đột

Phần 2: Quản Trị Cảm Xúc Khi Đối Thoại
- Cơ chế cảm xúc khi bị kích hoạt
- Nhận diện điểm nóng cảm xúc cá nhân
- Kỹ thuật dừng lại trước khi phản ứng
- Phương pháp thở chậm giảm căng thẳng
- Ngôn ngữ cơ thể trong lúc áp lực
- Câu nói trung hòa cảm xúc đối phương
- Bài tập: Chuyển phản ứng thành phản hồi
- Đóng vai: Giữ bình tĩnh khi bị chất vấn

Phần 3: Lắng Nghe Sâu Và Đặt Câu Hỏi
- Ba cấp độ lắng nghe trong đối thoại
- Kỹ thuật phản hồi để xác nhận hiểu đúng
- Câu hỏi mở giúp giảm phòng thủ
- Câu hỏi làm rõ lợi ích thực sự
- Tránh ngắt lời khi đối phương căng thẳng
- Mô hình lắng nghe chủ động LACE
- Ví dụ: Nhân viên phản ứng với góp ý
- Thực hành nhóm: Hỏi để tháo gỡ xung đột

Phần 4: Truyền Đạt Thông Điệp Khó Nói
- Công thức nói thẳng không gây tổn thương
- Mô hình SBI trong phản hồi hành vi
- Kỹ thuật dùng dữ kiện thay vì phán xét
- Cách nêu kỳ vọng rõ ràng, cụ thể
- Chuyển lời trách thành lời đề nghị
- Mẫu câu xử lý bất đồng quan điểm
- Tình huống: Góp ý hiệu suất chưa đạt
- Bài tập: Viết lại thông điệp căng thẳng

Phần 5: Thương Lượng Và Tìm Điểm Chung
- Phân biệt lập trường và lợi ích cốt lõi
- Nguyên tắc đôi bên cùng có lợi
- Bản đồ lợi ích các bên liên quan
- Kỹ thuật nhượng bộ có điều kiện rõ ràng
- Quy trình bốn bước xử lý bất đồng
- Phương pháp lựa chọn phương án trung hòa
- Case Study: Tranh chấp nguồn lực dự án
- Thực hành: Đàm phán lịch giao việc mới

Phần 6: Ứng Dụng Đối Thoại Trong Doanh Nghiệp
- Quy tắc đối thoại an toàn trong nhóm
- Thiết lập thỏa thuận giao tiếp nội bộ
- Họp xử lý xung đột theo cấu trúc
- Checklist chuẩn bị trước cuộc đối thoại khó
- Kịch bản xử lý phản ứng tiêu cực
- Cam kết hành động sau buổi trao đổi
- Đóng vai: Quản lý hòa giải hai nhân viên
- Kế hoạch: Áp dụng trong tình huống thật.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!