Thông tin khóa học

Đối Thoại Hiệu Quả Khi Áp Lực Và Xung Đột

Effective Dialogue Under Pressure and Conflict

Chương trình giúp học viên chuẩn bị và thực hiện những cuộc đối thoại có mức độ rủi ro cao, nơi áp lực, bất đồng hoặc cảm xúc mạnh có thể làm suy giảm chất lượng trao đổi.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Những cuộc trao đổi về hiệu suất, trách nhiệm, sai sót, lợi ích hoặc xung đột thường trở nên khó khăn khi các bên có quan điểm khác nhau và chịu áp lực cao. Né tránh khiến vấn đề kéo dài, trong khi đối đầu thiếu kiểm soát dễ làm tổn hại quan hệ làm việc.

Khóa học “Đối Thoại Hiệu Quả Khi Áp Lực Và Xung Đột” giúp học viên chuẩn bị thông điệp, quản trị cảm xúc, lắng nghe nhu cầu và dẫn dắt cuộc trao đổi hướng đến giải pháp.

Thông qua đóng vai và phản hồi, học viên thực hành các tình huống khó trong quản lý, phối hợp nội bộ, dịch vụ khách hàng và đàm phán công việc.

2. Mục tiêu đào tạo

Nhận diện yếu tố làm cuộc trao đổi trở nên căng thẳng hoặc dễ leo thang.
Chuẩn bị mục tiêu, dữ kiện và giới hạn trước một cuộc đối thoại khó.
Quản trị cảm xúc để duy trì thái độ bình tĩnh và tôn trọng.
Lắng nghe, đặt câu hỏi và làm rõ nhu cầu thực sự của các bên.
Trình bày vấn đề dựa trên dữ kiện, tránh suy diễn và công kích cá nhân.
Giảm căng thẳng và xử lý các phản ứng như công kích, im lặng hoặc đổ lỗi.
Thương lượng phương án và xác lập cam kết hành động có thể theo dõi.
Xây dựng kế hoạch áp dụng cho một cuộc đối thoại thực tế sau khóa học.

3. Đối tượng học viên

Quản lý cấp trung, trưởng nhóm và giám sátThường xuyên trao đổi về hiệu suất, trách nhiệm hoặc hành vi của nhân viên.
HR, HRBP và quan hệ lao độngCần xử lý bất đồng, phản hồi nhạy cảm và các tình huống liên quan con người.
PM, PMO và nhân sự làm việc các phòng banCần giải quyết xung đột về ưu tiên, nguồn lực và cam kết.
Kinh doanh, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nạiThường đối diện áp lực, phản đối hoặc cảm xúc mạnh từ khách hàng.
Quản lý vận hành, sản xuất và chất lượngCần trao đổi thẳng thắn về sai lệch, rủi ro và yêu cầu khắc phục.

4. Nội dung khóa học

Nội dung được tổ chức theo tiến trình nhận diện áp lực, quản trị cảm xúc, lắng nghe, truyền đạt thông điệp khó, thương lượng và ứng dụng.

PHẦN 01Nhận Diện Áp Lực Và Xung Đột

Khái niệm áp lực trong môi trường làm việc.
Các dạng xung đột thường gặp nội bộ.
Dấu hiệu căng thẳng trong cuộc đối thoại.
Nguyên nhân ẩn sau phản ứng phòng vệ.
Mô hình tảng băng xung đột tổ chức.
Bản đồ tác nhân gây áp lực cá nhân.
Tình huống: Mâu thuẫn giữa hai phòng ban.
Thực hành: Phân tích nguồn gốc xung đột.

PHẦN 02Quản Trị Cảm Xúc Khi Đối Thoại

Cơ chế cảm xúc khi bị kích hoạt.
Nhận diện điểm nóng cảm xúc cá nhân.
Kỹ thuật dừng lại trước khi phản ứng.
Phương pháp thở chậm giảm căng thẳng.
Ngôn ngữ cơ thể trong lúc áp lực.
Câu nói trung hòa cảm xúc đối phương.
Bài tập: Chuyển phản ứng thành phản hồi.
Đóng vai: Giữ bình tĩnh khi bị chất vấn.

PHẦN 03Lắng Nghe Sâu Và Đặt Câu Hỏi

Ba cấp độ lắng nghe trong đối thoại.
Kỹ thuật phản hồi để xác nhận hiểu đúng.
Câu hỏi mở giúp giảm phòng thủ.
Câu hỏi làm rõ lợi ích thực sự.
Tránh ngắt lời khi đối phương căng thẳng.
Mô hình lắng nghe chủ động LACE.
Ví dụ: Nhân viên phản ứng với góp ý.
Thực hành nhóm: Hỏi để tháo gỡ xung đột.

PHẦN 04Truyền Đạt Thông Điệp Khó Nói

Công thức nói thẳng không gây tổn thương.
Mô hình SBI trong phản hồi hành vi.
Kỹ thuật dùng dữ kiện thay vì phán xét.
Cách nêu kỳ vọng rõ ràng, cụ thể.
Chuyển lời trách thành lời đề nghị.
Mẫu câu xử lý bất đồng quan điểm.
Tình huống: Góp ý hiệu suất chưa đạt.
Bài tập: Viết lại thông điệp căng thẳng.

PHẦN 05Thương Lượng Và Tìm Điểm Chung

Phân biệt lập trường và lợi ích cốt lõi.
Nguyên tắc đôi bên cùng có lợi.
Bản đồ lợi ích các bên liên quan.
Kỹ thuật nhượng bộ có điều kiện rõ ràng.
Quy trình bốn bước xử lý bất đồng.
Phương pháp lựa chọn phương án trung hòa.
Case Study: Tranh chấp nguồn lực dự án.
Thực hành: Đàm phán lịch giao việc mới.

PHẦN 06Ứng Dụng Đối Thoại Trong Doanh Nghiệp

Quy tắc đối thoại an toàn trong nhóm.
Thiết lập thỏa thuận giao tiếp nội bộ.
Họp xử lý xung đột theo cấu trúc.
Checklist chuẩn bị trước cuộc đối thoại khó.
Kịch bản xử lý phản ứng tiêu cực.
Cam kết hành động sau buổi trao đổi.
Đóng vai: Quản lý hòa giải hai nhân viên.
Kế hoạch: Áp dụng trong tình huống thật.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

MBA. Paul Huỳnh

Chuyên gia lãnh đạo & phát triển năng lực. Kỹ năng quản lý, tư duy phản biện, lãnh đạo thực thi và coaching.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Đối Thoại Hiệu Quả Khi Áp Lực Và Xung Đột có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng