Trang chủ Khóa học Quản Lý Đổi Mới Và Cải Tiến Chất Lượng

QUẢN LÝ ĐỔI MỚI VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
(Quality Innovation And Improvement Management)
 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong thời đại ngày nay, đổi mới và cải tiến chất lượng là chìa khóa để các tổ chức và doanh nghiệp (DN) phát triển bền vững và vươn lên dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh gay gắt. Tuy nhiên, việc quản lý hiệu quả quá trình đổi mới và cải tiến chất lượng lại là một thách thức lớn đối với nhiều tổ chức và DN. Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, công nghệ thay đổi nhanh chóng, sự xuất hiện của các đối thủ mới tiềm ẩn... buộc các tổ chức và doanh nghiệp (DN) phải liên tục đổi mới và cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để duy trì vị thế cạnh tranh.
Tuy nhiên, việc triển khai hiệu quả quá trình này lại không hề đơn giản. Nhiều tổ chức và DN gặp khó khăn trong việc xây dựng chiến lược, tổ chức bộ phận, quản lý dự án, đánh giá hiệu quả... dẫn đến lãng phí nguồn lực, thời gian và không đạt được mục tiêu đề ra.

Khóa học "Quản Lý Đổi Mới Và Cải Tiến Chất Lượng" được học viện Masterskills thiết kế nhằm cung cấp cho các tổ chức và DN giải pháp toàn diện để xây dựng và triển khai một hệ thống quản lý đổi mới và cải tiến chất lượng hiệu quả, từ đó thúc đẩy đổi mới sáng tạo, nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Giúp học viên hiểu rõ bản chất, tầm quan trọng và mối quan hệ giữa đổi mới và cải tiến chất lượng.
- Cung cấp kiến thức và kỹ năng toàn diện về quản lý đổi mới và cải tiến chất lượng.
- Xây dựng chiến lược đổi mới và cải tiến chất lượng.
- Tổ chức bộ phận đổi mới và cải tiến chất lượng.
- Quản lý dự án đổi mới và cải tiến chất lượng.
- Áp dụng các công cụ và phương pháp đổi mới và cải tiến chất lượng hiệu quả.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động đổi mới và cải tiến chất lượng.
- Rèn luyện tư duy đổi mới sáng tạo, tư duy cải tiến và giải quyết vấn đề.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh cho bản thân và tổ chức/DN.

Đối tượng học viên

- Giám đốc điều hành
- Giám đốc các phòng ban liên quan đến dịch vụ khách hàng
- Trưởng bộ phận chất lượng
- Lãnh đạo các cấp trong tổ chức và DN.
- Cán bộ quản lý có liên quan đến hoạt động đổi mới và cải tiến chất lượng.
- Nhân viên tham gia trực tiếp vào các hoạt động đổi mới và cải tiến chất lượng.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Đổi Mới Và Cải Tiến Chất Lượng
- Khái niệm đổi mới trong quản lý chất lượng
- Phân biệt cải tiến liên tục và đột phá
- Vai trò chất lượng trong năng lực cạnh tranh
- Tư duy phòng ngừa thay vì sửa lỗi
- Mối liên hệ khách hàng, quy trình, hiệu suất
- Rào cản phổ biến khi triển khai cải tiến
- Tình huống: Cải tiến bị phản đối từ hiện trường
- Thảo luận: Cơ hội đổi mới tại đơn vị

Phần 2: Nhận Diện Cơ Hội Cải Tiến
- Thu thập dữ liệu lỗi và phản hồi khách hàng
- Quan sát hiện trường phát hiện lãng phí
- Phân tích điểm nghẽn trong quy trình
- Ưu tiên vấn đề theo tác động kinh doanh
- Sử dụng Pareto chọn vấn đề trọng yếu
- Xác định mục tiêu cải tiến rõ ràng
- Bài tập: Lập danh sách cơ hội cải tiến
- Rà soát: Vấn đề đáng ưu tiên nhất

Phần 3: Phương Pháp Và Công Cụ Cải Tiến
- Áp dụng PDCA cho cải tiến liên tục
- Sử dụng DMAIC trong dự án cải tiến
- Phân tích nguyên nhân bằng 5 Why
- Sơ đồ xương cá xác định nguyên nhân
- Kaizen thúc đẩy cải tiến nhỏ hằng ngày
- Benchmarking học hỏi thực hành tốt
- Tình huống: Lỗi lặp lại chưa tìm nguyên nhân
- Thực hành: Chọn công cụ cho vấn đề cụ thể

Phần 4: Thiết Kế Giải Pháp Và Thử Nghiệm Đổi Mới
- Phát triển ý tưởng bằng tư duy sáng tạo
- Đánh giá giải pháp theo chi phí, tác động
- Thiết kế thử nghiệm nhỏ trước triển khai rộng
- Xác định tiêu chí đo lường kết quả thử nghiệm
- Quản lý rủi ro khi thay đổi quy trình
- Chuẩn hóa giải pháp sau khi kiểm chứng
- Đóng vai: Thuyết phục nhóm thử nghiệm giải pháp
- Bài tập: Thiết kế thử nghiệm cải tiến nhỏ

Phần 5: Quản Trị Thay Đổi Khi Triển Khai Cải Tiến
- Nhận diện các bên ảnh hưởng bởi thay đổi
- Truyền thông mục tiêu cải tiến rõ ràng
- Xử lý kháng cự bằng lắng nghe tích cực
- Phân công vai trò trong nhóm cải tiến
- Theo dõi cam kết thực hiện hành động
- Ghi nhận đóng góp và kết quả cải tiến
- Tình huống: Nhân viên không áp dụng quy trình mới
- Thực hành: Lập kế hoạch truyền thông thay đổi

Phần 6: Đo Lường Kết Quả Và Duy Trì Cải Tiến
- Thiết lập KPI cải tiến chất lượng phù hợp
- Đo lường trước và sau khi cải tiến
- Phân tích lợi ích chất lượng, chi phí
- Báo cáo kết quả cải tiến bằng dữ liệu
- Chuẩn hóa bài học thành quy trình mới
- Xây dựng văn hóa cải tiến liên tục
- Bài tập: Lập kế hoạch duy trì cải tiến
- Tổng kết: Cam kết đổi mới chất lượng bền vững.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!