Translate
|
|
KỸ NĂNG PHẢN HỒI TÍCH CỰC
(POSITIVE FEEDBACK SKILLS)
Mục lục [Ẩn]
Giới thiệu khóa học
Kỹ năng phản hồi tích cực đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp hiệu quả và lành mạnh. Không chỉ đơn thuần là lời khen ngợi, phản hồi tích cực bao gồm việc ghi nhận những nỗ lực, thành tựu và đóng góp cụ thể của cá nhân hoặc tập thể. Qua đó, khích lệ tinh thần, thúc đẩy động lực và tạo điều kiện cho sự phát triển liên tục. Trong môi trường làm việc, phản hồi tích cực góp phần nâng cao năng suất, củng cố mối quan hệ đồng nghiệp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực.
Khóa học "Kỹ Năng Phản Hồi Tích Cực" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.
i. Có trách nhiệm và ý thức hơn trong việc phản hồi, báo cáo lại thông tin.
ii. Lựa chọn được phương pháp phản hồi phù hợp cho từng hoàn cảnh.
iii. Sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp hơn trong phản hồi.
iv. Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp thông qua cách thức phản hồi
v. Các học viên biết cách phản hồi để người nhận được hiểu đúng ý mình và làm sao để truyền động lực làm việc qua việc phản hồi đến người nhận được phản hồi.
vi. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng người nói
vii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.
Phần 1: Nền Tảng Tư Duy Phản Hồi Tích Cực
- Khái niệm phản hồi tích cực trong công việc
- Vai trò phản hồi trong phát triển hiệu suất
- Phân biệt phản hồi, góp ý, phê bình
- Tư duy xây dựng thay vì phán xét
- Nguyên tắc cụ thể, kịp thời, tôn trọng
- Các lỗi phổ biến khi đưa phản hồi
- Ví dụ phản hồi sai gây phòng thủ
- Thảo luận thói quen phản hồi hiện tại
Phần 2: Quan Sát Hành Vi Và Thu Thập Dữ Kiện
- Quan sát hành vi cụ thể, có bằng chứng
- Phân biệt sự kiện, nhận xét, cảm xúc
- Ghi nhận tác động của hành vi đến kết quả
- Chọn thời điểm phản hồi phù hợp bối cảnh
- Chuẩn bị mục tiêu trước khi trao đổi
- Sử dụng mô hình SBI trong phản hồi
- Bài tập tách sự kiện khỏi đánh giá
- Thực hành chuẩn bị phản hồi tình huống
Phần 3: Ghi Nhận Và Khen Ngợi Đúng Cách
- Ghi nhận nỗ lực, tiến bộ, kết quả
- Khen cụ thể hành vi tạo giá trị
- Liên kết đóng góp với mục tiêu chung
- Tránh lời khen chung chung, hình thức
- Tạo động lực bằng phản hồi chân thành
- Áp dụng kỹ thuật Feedforward tích cực
- Ví dụ lời khen thiếu tác động
- Thực hành phản hồi ghi nhận nhân viên
Phần 4: Góp Ý Xây Dựng Khi Cần Cải Thiện
- Mở đầu bằng mục đích hỗ trợ phát triển
- Nêu hành vi cần cải thiện rõ ràng
- Trình bày tác động đến công việc, đội nhóm
- Lắng nghe phản hồi từ người được góp ý
- Thống nhất hành động cải thiện cụ thể
- Áp dụng mô hình DESC trong góp ý
- Tình huống nhân viên lặp lại lỗi cũ
- Thực hành hội thoại góp ý xây dựng
Phần 5: Tiếp Nhận Phản Hồi Không Phòng Thủ
- Lắng nghe đầy đủ trước khi phản hồi
- Kiểm soát cảm xúc khi nhận góp ý
- Đặt câu hỏi làm rõ nội dung phản hồi
- Ghi nhận điểm đúng và bài học cần rút
- Chuyển phản hồi thành hành động cải thiện
- Tránh biện minh, đổ lỗi, phản ứng vội
- Tình huống nhận phản hồi không mong muốn
- Thực hành tiếp nhận phản hồi khó
Phần 6: Xây Dựng Văn Hóa Phản Hồi Tích Cực
- Thiết lập thói quen phản hồi thường xuyên
- Khuyến khích phản hồi hai chiều trong đội nhóm
- Tạo môi trường an toàn khi góp ý
- Theo dõi tiến bộ sau mỗi lần phản hồi
- Ghi nhận sự thay đổi hành vi tích cực
- Chuẩn hóa checklist phản hồi trong công việc
- Lập kế hoạch cải thiện kỹ năng phản hồi
- Cam kết áp dụng vào tình huống thực tế.
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu học
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Phương pháp giảng dạy
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Thông tin lớp học
| Khai giảng (Dự kiến) | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
| Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 4,500,000 |
 | |
| Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 4,500,000 |
|
Ưu đãi học phí 10% cho các
trường hợp sau: Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Thời gian học:
2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên:
Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM:
224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội:
51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp:
Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có):
Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.
Chứng nhận:
Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.
Thời gian học:
2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên:
Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM:
224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội:
51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp:
Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có):
Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.
Chứng nhận:
Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.
 Mẫu chứng nhận |
 |
Đội ngũ giảng viên
- Xem tại đây
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Liên hệ
| |||
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
|
TƯ VẤN ĐÀO TẠO |
|
|
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP |
|
|
KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ |
|
|
HÌNH ẢNH LỚP HỌC |
|
|
TẠI SAO MASTERSKILLS? |
|
