QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
(TQM - Total Quality Management)

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

TQM (Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện) từ lâu đã được biết như là một hệ thống quản trị của tổ chức định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn các yêu cầu của khách hàng và lợi ích của mọi thành viên trong công ty và của xã hội. TQM đã trở thành một trong những phương pháp có ảnh hưởng sâu rộng được áp dụng trong hầu hết các loại hình tổ chức/doanh nghiệp khác nhau trên toàn thế giới.

Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.

Khóa học "Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện - TQM" của học viện Masterskills do đội ngũ các chuyên gia Việt nam đã trên 20 năm làm việc tại các nhà máy Nhật bản và tư vấn cho các doanh nghiệp chuyên ngành Quản trị sản xuất và tác nghiệp. Sẽ mang đến cho doanh nghiệp những kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn về công tác quản lý nói chung và đặc biệt là quản lý chất lượng toàn diện, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.

Mục tiêu đào tạo

Mục tiêu của Quản lý chất lượng toàn diện - TQM là:
- Cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép.
- Cung cấp một hệ thống toàn diện cho quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan
đến chất lượng, kiến tạo tư duy đột phá cho cán bộ quản lý chủ chốt.
- Huy động sự tham gia của mọi bộ phận, mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng.

Đối tượng học viên

i.  Tổ trưởng sản xuất, Trưởng nhóm sản xuất, Giám sát sản xuất
ii. Nhân viên QC, Giám sát kế hoạch…
iii. Các cán bộ nghiệp vụ liên quan đến sản xuất tại các nhà máy
iv. Các đối tượng khác có nhu cầu

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện
- Khái niệm cốt lõi của TQM
- Chất lượng là trách nhiệm toàn tổ chức
- Tư duy phòng ngừa thay vì sửa lỗi
- Vai trò lãnh đạo trong chất lượng toàn diện
- Nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm
- Mối liên hệ chất lượng, chi phí, hiệu suất
- Tình huống: Chất lượng bị xem là riêng QA
- Thảo luận: Chất lượng trong công việc hằng ngày

Phần 2: Khách Hàng Và Tiếng Nói Chất Lượng
- Nhận diện khách hàng bên trong, bên ngoài
- Thu thập tiếng nói khách hàng VOC
- Chuyển hóa nhu cầu thành tiêu chuẩn chất lượng
- Phân tích khoảng cách kỳ vọng và thực tế
- Xác định điểm chạm ảnh hưởng hài lòng
- Ma trận yêu cầu khách hàng quan trọng
- Bài tập: Xây dựng hồ sơ khách hàng chất lượng
- Rà soát: Mức đáp ứng hiện tại

Phần 3: Quản Lý Quy Trình Và Chuẩn Hóa Công Việc
- Nhận diện quy trình tạo giá trị chính
- Xác định đầu vào, đầu ra quy trình
- Chuẩn hóa thao tác và tiêu chuẩn kiểm soát
- Loại bỏ biến động trong quá trình làm việc
- Áp dụng PDCA vào quản trị quy trình
- Theo dõi chỉ số hiệu quả từng công đoạn
- Tình huống: Quy trình đúng nhưng kết quả sai
- Thực hành: Vẽ lưu đồ quy trình cải tiến

Phần 4: Công Cụ Cải Tiến Chất Lượng
- Biểu đồ Pareto xác định vấn đề ưu tiên
- Sơ đồ xương cá phân tích nguyên nhân
- Phiếu kiểm tra thu thập dữ liệu lỗi
- Biểu đồ kiểm soát theo dõi biến động
- 5 Why truy tìm nguyên nhân gốc
- Kaizen thúc đẩy cải tiến nhỏ liên tục
- Đóng vai: Họp nhóm xử lý lỗi lặp lại
- Bài tập: Áp dụng công cụ vào tình huống

Phần 5: Gắn Kết Con Người Và Văn Hóa Chất Lượng
- Vai trò nhân viên trong cải tiến chất lượng
- Xây dựng nhóm chất lượng tại hiện trường
- Khuyến khích đề xuất cải tiến từ đội ngũ
- Giao tiếp chất lượng giữa các phòng ban
- Ghi nhận hành vi chủ động phòng ngừa lỗi
- Xử lý tâm lý đổ lỗi trong chất lượng
- Tình huống: Nhân viên ngại báo cáo sai lỗi
- Thực hành: Thiết kế thông điệp văn hóa chất lượng

Phần 6: Triển Khai TQM Và Duy Trì Cải Tiến
- Đánh giá mức độ trưởng thành chất lượng
- Xây dựng lộ trình triển khai TQM
- Thiết lập KPI chất lượng toàn tổ chức
- Liên kết TQM với mục tiêu kinh doanh
- Theo dõi kết quả cải tiến bằng dữ liệu
- Chuẩn hóa bài học sau dự án cải tiến
- Bài tập: Lập kế hoạch TQM cho đơn vị
- Tổng kết: Cam kết hành động chất lượng toàn diện.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i.  Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!