KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
(PROBLEM-SOLVING SKILLS)

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng giải quyết vấn đề là một yếu tố quan trọng trong công việc và cuộc sống hàng ngày. Khả năng này giúp chúng ta xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, tìm ra các giải pháp hiệu quả và thực hiện chúng một cách nhanh chóng. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn giảm thiểu căng thẳng và xung đột. Việc phát triển kỹ năng này sẽ giúp bạn trở nên linh hoạt, sáng tạo và tự tin hơn trong việc đối mặt với các thách thức, từ đó góp phần vào sự thành công và phát triển bền vững của bản thân và tổ chức.

Khóa học "Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề" của Viện MasterSkills nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ thuật cần thiết để giải quyết các vấn đề trong công việc và cuộc sống. Sau khóa học, học viên có thể tiếp cận một cách hệ thống trong giải quyết vấn đề; Sử dụng các kỹ thuật để giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được tầm quan trọng của năng lực giải quyết vấn đề trong môi trường doanh nghiệp hiện nay;
- Hiểu được một cách đầy đủ và sâu sắc quy trình nhận diện và phân loại các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và chọn lựa quyết định tối ưu;
- Hiểu và biết áp dụng những nguyên tắc, công cụ, phương pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề khoa học và hiệu quả;
- Nắm được những mấu chốt quan trọng để lựa chọn và thực thi giải pháp hiệu quả;
- Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động và tự tin trong việc nắm bắt vấn đề và ra quyết định.
- Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua mô hình “tư duy sáng tạo”.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
iv. Chương trình không phù hợp cho các đối tượng là học sinh, sinh viên - những người chưa có thâm niên làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Nền Tảng Về Giải Quyết Vấn Đề
- Khái niệm vấn đề trong môi trường doanh nghiệp
- Phân biệt triệu chứng, nguyên nhân, hậu quả
- Vai trò giải quyết vấn đề trong hiệu suất
- Tư duy chủ động thay vì đổ lỗi
- Nguyên tắc dữ liệu trước khi kết luận
- Các sai lầm phổ biến khi xử lý vấn đề
- Ví dụ xử lý triệu chứng thay nguyên nhân
- Thảo luận vấn đề thường gặp tại công ty

Phần 2: Xác Định Và Làm Rõ Vấn Đề
- Mô tả vấn đề cụ thể, đo lường được
- Xác định phạm vi, mức độ, đối tượng ảnh hưởng
- Thu thập dữ kiện từ nhiều nguồn liên quan
- Phân biệt vấn đề thật và giả định
- Đặt câu hỏi làm rõ bối cảnh phát sinh
- Sử dụng mô hình 5W1H trong phân tích
- Bài tập viết tuyên bố vấn đề chuẩn
- Thực hành phân loại mức độ ưu tiên

Phần 3: Phân Tích Nguyên Nhân Gốc Rễ
- Xác định nguyên nhân trực tiếp và tiềm ẩn
- Sử dụng phương pháp 5 Why hiệu quả
- Áp dụng sơ đồ xương cá Ishikawa
- Phân tích yếu tố con người, quy trình, công cụ
- Kiểm chứng nguyên nhân bằng dữ liệu thực tế
- Tránh kết luận vội theo cảm tính
- Tình huống lỗi lặp lại trong vận hành
- Thực hành tìm nguyên nhân gốc rễ

Phần 4: Sáng Tạo Giải Pháp Và Lựa Chọn Phương Án
- Tạo nhiều phương án trước khi quyết định
- Khuyến khích tư duy mở trong đội nhóm
- Đánh giá giải pháp theo tác động, chi phí
- So sánh rủi ro, nguồn lực, thời gian
- Sử dụng ma trận ưu tiên giải pháp
- Chọn phương án phù hợp mục tiêu thực tế
- Ví dụ lựa chọn giải pháp cải tiến quy trình
- Bài tập xây dựng phương án xử lý

Phần 5: Triển Khai Giải Pháp Và Kiểm Soát Kết Quả
- Chuyển giải pháp thành kế hoạch hành động
- Phân công trách nhiệm, thời hạn, nguồn lực
- Theo dõi tiến độ bằng chỉ số cụ thể
- Kiểm soát rủi ro trong quá trình triển khai
- Điều chỉnh giải pháp khi phát sinh sai lệch
- Áp dụng PDCA trong triển khai cải tiến
- Tình huống giải pháp đúng nhưng triển khai yếu
- Thực hành lập kế hoạch hành động

Phần 6: Chuẩn Hóa Bài Học Và Phòng Ngừa Tái Diễn
- Đánh giá kết quả sau khi xử lý
- So sánh trước và sau khi cải tiến
- Chuẩn hóa quy trình đã được kiểm chứng
- Chia sẻ bài học cho các bộ phận
- Thiết lập cơ chế cảnh báo sớm vấn đề
- Xây dựng văn hóa cải tiến liên tục
- Lập checklist phòng ngừa vấn đề tái diễn
- Cam kết áp dụng vào công việc thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!