KỸ NĂNG GIAO TIẾP & ỨNG XỬ
(Communication & Behavior Skills)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong cuộc sống hiện đại đầy biến động và phức tạp, kỹ năng giao tiếp và ứng xử đóng vai trò vô cùng quan trọng. Không chỉ giúp chúng ta truyền đạt thông tin một cách hiệu quả, mà còn tạo dựng các mối quan hệ xã hội bền vững và thấu hiểu. Hãy tưởng tượng rằng mỗi cuộc trò chuyện là một cây cầu kết nối hai bờ của sự hiểu biết và cảm thông. Mỗi lời nói, cử chỉ đều là những viên gạch xây dựng lên cây cầu ấy. Khi chúng ta nắm vững kỹ năng giao tiếp và ứng xử, cây cầu sẽ trở nên vững chắc, giúp chúng ta dễ dàng vượt qua mọi khoảng cách và hiểu lầm.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Và Ứng Xử” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày. Cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp nơi công sở.
ii. Nhận diện phong cách giao tiếp của bản thân.
iii. Biết lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi phù hợp.
iv. Ứng xử đúng mực với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng.
v. Góp ý và tiếp nhận phản hồi theo hướng xây dựng.
vi. Kiểm soát cảm xúc trong các tình huống giao tiếp khó.
vii. Xử lý hiểu lầm, bất đồng và xung đột công sở.
viii. Xây dựng hình ảnh cá nhân lịch sự, chuyên nghiệp..

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & Lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng Quan Giao Tiếp & Ứng Xử Chuyên Nghiệp
- Khái niệm giao tiếp và ứng xử công sở
- Vai trò ứng xử trong hình ảnh cá nhân
- Phân biệt giao tiếp hiệu quả và lịch thiệp
- Nguyên tắc tôn trọng, rõ ràng, đúng mực
- Nhận diện rào cản giao tiếp thường gặp
- Chuẩn mực ứng xử trong môi trường doanh nghiệp
- Ví dụ ứng xử thiếu tinh tế nơi công sở
- Thảo luận tình huống giao tiếp hằng ngày

Phần 2: Lắng Nghe, Thấu Hiểu & Phản Hồi Phù Hợp
- Lắng nghe chủ động để hiểu đúng thông điệp
- Quan sát cảm xúc và tín hiệu phi ngôn ngữ
- Đặt câu hỏi làm rõ khi thông tin chưa đủ
- Tóm tắt lại để xác nhận sự hiểu biết
- Phản hồi ngắn gọn, tích cực, đúng trọng tâm
- Kỹ thuật đồng cảm trong trao đổi công việc
- Tình huống người nghe hiểu sai ý định
- Thực hành hội thoại lắng nghe chủ động

Phần 3: Ứng Xử Với Cấp Trên, Đồng Nghiệp Và Cấp Dưới
- Báo cáo cấp trên rõ ràng, đúng trọng tâm
- Trao đổi với đồng nghiệp trên tinh thần hợp tác
- Giao việc cấp dưới cụ thể, tôn trọng
- Góp ý đúng lúc, đúng cách, đúng người
- Tiếp nhận phản hồi không phòng thủ
- Áp dụng mô hình SBI khi góp ý
- Ví dụ góp ý làm mất lòng đồng nghiệp
- Thực hành ứng xử theo từng vai trò

Phần 4: Giao Tiếp Và Ứng Xử Với Khách Hàng, Đối Tác
- Tạo ấn tượng chuyên nghiệp trong lần gặp đầu
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, dễ hiểu
- Thể hiện sự tôn trọng và đáng tin cậy
- Lắng nghe nhu cầu trước khi phản hồi
- Xử lý từ chối và phàn nàn bình tĩnh
- Duy trì thái độ nhất quán trong mọi tình huống
- Tình huống khách hàng khó tính, thiếu hợp tác
- Thực hành hội thoại ứng xử dịch vụ

Phần 5: Xử Lý Tình Huống Khó Và Bất Đồng Công Sở
- Nhận diện dấu hiệu căng thẳng trong giao tiếp
- Kiểm soát cảm xúc trước khi phản ứng
- Tách vấn đề khỏi cảm xúc cá nhân
- Làm rõ sự việc trước khi kết luận
- Tìm điểm chung và hướng giải quyết phù hợp
- Sử dụng ngôn ngữ giảm phòng thủ
- Ví dụ hiểu lầm gây xung đột đội nhóm
- Thực hành xử lý tình huống khó

Phần 6: Xây Dựng Phong Cách Giao Tiếp Và Ứng Xử Cá Nhân
- Nhận diện phong cách giao tiếp cá nhân
- Điều chỉnh hành vi theo bối cảnh công việc
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy
- Duy trì thái độ tích cực và trách nhiệm
- Ứng dụng giao tiếp qua họp, email, chat
- Lập checklist ứng xử chuyên nghiệp hằng ngày
- Xây dựng kế hoạch cải thiện cá nhân
- Cam kết áp dụng vào công việc thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!