GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BẰNG PHƯƠNG PHÁP 8D
(Problem Solving with 8D Method)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Thực hiện giải quyết vấn đề theo trình tự 8D cho phép các nhóm Team nhanh chóng xác định rõ các nguyên nhân gốc rễ, phát triển các hành động phù hợp để loại bỏ nguyên nhân gốc và thực hiện hành động khắc phục nhằm cải tiến và ngăn ngừa sự tái diễn.

Giải quyết vấn đề theo 8D còn giúp cho tổ chức có cách tiếp cận tổng quan bối cảnh của 1 dự án chất lượng có phù hợp với định hướng chiến lược và mục tiêu của tổ chức có tính đến các yêu cầu đặc biệt của khách hàng và mong đợi của họ.

Khóa học "Giải Quyết Vấn Đề Bằng Phương Pháp 8D" của viện Masterskills nhằm giúp người học có thể giải quyết các vấn đề trong công ty hoặc tổ chức của bạn một cách có trình tự, rõ ràng và chuyên nghiệp theo trình tự 8 bước: Nhận diện vấn đề; Lập nhóm để giải quyết vấn đề; Mô tả các vấn đề cần giải quyết; Xây dựng biện pháp ngăn chặn tạm thời; Xác định các nguyên nhân và giải quyết nguyên nhân; Lựa chọn biện pháp thích hợp; Thực hiện và xác nhận biện pháp; Phòng ngừa sự tái diễn; Đánh giá ghi nhận kết quả của nhóm.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được quá trình giải quyết vấn đề 8D
- Mô tả mục tiêu của từng bước của quá trình giải quyết vấn đề 8D
- Sử dụng các công cụ giải quyết vấn đề cho từng bước của quá trình giải quyết vấn đề 8D
- Xác định vai trò của nhóm giải quyết vấn đề 8D
- Xác định các yếu tố thành công quan trọng để giải quyết vấn đề hiệu quả 8D.

Đối tượng học viên

i.  Cán bộ Quản lý cấp cao
ii. Cán bộ Quản lý cấp trung về sản xuất, kỹ thuật
iii. Cấp Trưởng nhóm, Giám sát về sản xuất, kỹ thuật
iv. Nhân viên có mục tiêu phát triển đến các vị trí quản lý cấp cao hơn.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng Quan Tư Duy Giải Quyết Vấn Đề 8D
- Khái niệm cốt lõi về phương pháp 8D
- Khi nào nên áp dụng quy trình 8D
- Vai trò 8D trong cải tiến chất lượng
- Tư duy dữ liệu thay cho cảm tính
- Sự khác biệt giữa lỗi và nguyên nhân
- Mô hình PDCA liên kết với 8D
- Tình huống: Sự cố lặp lại trong sản xuất
- Thảo luận: Vấn đề thật hay triệu chứng

Phần 2: Lập Nhóm Và Mô Tả Vấn Đề Chính Xác
- D1: Thành lập nhóm xử lý phù hợp
- Vai trò trưởng nhóm và thành viên
- Tiêu chí chọn người theo chuyên môn
- D2: Mô tả vấn đề bằng 5W2H
- Xác định phạm vi và mức ảnh hưởng
- Thu thập bằng chứng tại hiện trường
- Công cụ: Biểu mẫu mô tả vấn đề
- Bài tập: Viết phát biểu vấn đề rõ ràng

Phần 3: Hành Động Ngăn Chặn Tạm Thời Hiệu Quả
- D3: Thiết lập biện pháp ngăn chặn
- Mục tiêu bảo vệ khách hàng trước mắt
- Phân biệt khắc phục tạm và khắc phục gốc
- Đánh giá rủi ro khi chờ xử lý
- Kiểm tra hiệu lực biện pháp tạm thời
- Ghi nhận dữ liệu trước khi triển khai
- Tình huống: Hàng lỗi đã giao khách
- Thực hành: Lập kế hoạch containment nhanh

Phần 4: Phân Tích Nguyên Nhân Gốc Rễ Vấn Đề
- D4: Xác định nguyên nhân gốc rễ
- Áp dụng 5 Why tìm nguyên nhân
- Sử dụng biểu đồ xương cá Ishikawa
- Phân tích theo người, máy, vật liệu
- Kiểm chứng giả thuyết bằng dữ liệu
- Loại bỏ nguyên nhân không đủ bằng chứng
- Case Study: Lỗi chất lượng tái diễn
- Bài tập nhóm: Truy vết nguyên nhân thật

Phần 5: Xây Dựng Và Kiểm Chứng Hành Động Khắc Phục
- D5: Lựa chọn giải pháp khắc phục
- Đánh giá giải pháp theo chi phí
- Đánh giá giải pháp theo hiệu quả
- D6: Triển khai hành động khắc phục
- Theo dõi kết quả bằng chỉ số
- Kiểm chứng lỗi không còn tái diễn
- Công cụ: Ma trận chọn giải pháp
- Thực hành: Lập kế hoạch hành động CAPA

Phần 6: Phòng Ngừa Tái Diễn Và Chuẩn Hóa Cải Tiến
- D7: Thiết lập hành động phòng ngừa
- Cập nhật quy trình và hướng dẫn chuẩn
- Đào tạo lại nhân sự liên quan
- Điều chỉnh tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng
- D8: Ghi nhận và công nhận đóng góp
- Chia sẻ bài học sau xử lý vấn đề
- Kế hoạch: Chuẩn hóa báo cáo 8D nội bộ
- Cam kết: Áp dụng 8D vào công việc.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i.  Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!