KỸ NĂNG LẮNG NGHE & ĐẶT CÂU HỎI
(LISTENING And QUESTION SKILLS)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ hiệu quả và đạt được mục tiêu giao tiếp. Lắng nghe không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về người khác mà còn tạo cảm giác được tôn trọng và thấu hiểu. Khi chúng ta lắng nghe một cách chân thành, người nói sẽ cảm thấy an tâm và dễ dàng chia sẻ hơn. Đồng thời, việc đặt câu hỏi thông minh giúp chúng ta khai thác thông tin cần thiết, dẫn dắt cuộc trò chuyện và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Khóa học "Kỹ Năng Lắng Nghe Và Đặt Câu Hỏi" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.

Mục tiêu đào tạo

i. Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận.
ii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.
iii. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng.
iv. Đồng cảm với những khó khăn của người nói.
v. Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.
vi. Nhận ra những ẩn ý của người nói.
vii. Làm thế nào để lắng nghe tốt.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Lắng Nghe Và Đặt Câu Hỏi
- Khái niệm lắng nghe và đặt câu hỏi
- Vai trò trong giao tiếp công sở hiệu quả
- Phân biệt nghe, hiểu, phản hồi, khai thác
- Tư duy hiểu đúng trước khi đưa ý kiến
- Mối liên hệ giữa câu hỏi và thông tin
- Các lỗi phổ biến khi nghe và hỏi
- Ví dụ hiểu sai do hỏi chưa đủ
- Thảo luận thói quen giao tiếp hiện tại

Phần 2: Kỹ Thuật Lắng Nghe Chủ Động
- Duy trì sự tập trung vào người nói
- Quan sát cảm xúc và tín hiệu phi ngôn ngữ
- Không ngắt lời khi đối phương chia sẻ
- Ghi nhận ý chính và từ khóa quan trọng
- Tóm tắt lại để xác nhận sự hiểu đúng
- Sử dụng im lặng để khuyến khích chia sẻ
- Tình huống người nói thiếu trọng tâm
- Thực hành lắng nghe ba tầng thông tin

Phần 3: Nhận Diện Rào Cản Khi Lắng Nghe
- Thành kiến cá nhân làm méo thông tin
- Vội kết luận trước khi nghe hết
- Xao nhãng bởi thiết bị và môi trường
- Phòng thủ khi nghe ý kiến trái chiều
- Tập trung phản biện hơn là thấu hiểu
- Nhận diện cảm xúc ảnh hưởng đến lắng nghe
- Bài tập phát hiện rào cản cá nhân
- Thực hành kiểm soát phản ứng khi nghe

Phần 4: Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi Hiệu Quả
- Đặt câu hỏi mở để khai thác sâu
- Đặt câu hỏi đóng để xác nhận thông tin
- Đặt câu hỏi làm rõ bối cảnh, nguyên nhân
- Tránh câu hỏi dẫn dắt, phán xét
- Sắp xếp câu hỏi theo trình tự logic
- Áp dụng mô hình 5W1H trong giao tiếp
- Ví dụ câu hỏi tốt và chưa phù hợp
- Bài tập chuyển câu hỏi đóng thành mở

Phần 5: Ứng Dụng Câu Hỏi Trong Tình Huống Công Việc
- Hỏi để làm rõ yêu cầu công việc
- Hỏi để khai thác nhu cầu khách hàng
- Hỏi để huấn luyện và phát triển nhân viên
- Hỏi để xử lý xung đột và bất đồng
- Hỏi để tìm nguyên nhân vấn đề
- Kết hợp lắng nghe, tóm tắt, hỏi tiếp
- Tình huống nhân viên che giấu khó khăn
- Thực hành hội thoại hỏi sâu tình huống

Phần 6: Xây Dựng Thói Quen Lắng Nghe Và Hỏi Đúng
- Chuẩn bị mục tiêu trước mỗi cuộc trao đổi
- Duy trì thái độ tò mò và tôn trọng
- Ghi nhận thông tin và hành động tiếp theo
- Nhận phản hồi về cách nghe và hỏi
- Tự đánh giá chất lượng hội thoại hằng ngày
- Xây dựng văn hóa hỏi mở trong đội nhóm
- Lập checklist lắng nghe và đặt câu hỏi
- Cam kết áp dụng vào công việc thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!