Trang chủ Khóa học Đảm Bảo Và Kiểm Soát Chất Lượng

ĐẢM BẢO VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
(QA/QC- Quality Assurance/ Quality Control)
 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

QA – Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng): Là quá trình có tính hệ thống được thực hiện theo các bước: xác định, lập kế hoạch, thực hiện và xem xét lại các qui trình sản xuất, với mục đích sản phẩm sản xuất ra sẽ thõa mãn yêu cầu của khách hàng. QA mang tính vĩ mô, nó có thể ngăn chặn những rủi ro có thể xảy ra gây ảnh hưởng đến chất lượng sản.

QC – Quality Control (Kiểm soát chất lượng): Nhân viên QC có trách nhiệm theo dõi, đo lường các chỉ tiêu chất lượng của các bán thành phẩm trong các công đoạn sản xuất và xét xem có đạt các chuẩn chất lượng theo quy chuẩn đề ra và xác nhận kết quả kiểm tra.

Khóa học "Đảm Bảo & Kiểm Soát Chất Lượng" tại viện Masterskills là cách tiếp cận toàn bộ hệ thống từ Hoạch định – Thiết kế – Sản xuất – Bán hàng và chăm sóc khách hàng. Năng lực QA/QC cần có trong tất cả các cán bộ quản lý. Bởi đây là năng lực đảm bảo – kiểm soát quá trình (yếu tố vi mô) trong doanh nghiệp. Trong nhiều trường hợp chỉ 1 yếu tố vi mô trong quá trình không phù hợp, hệ thống vĩ mô của doanh nghiệp bị phá vỡ. Đặc biệt chương trình tương đương QC 3 Kyu của tiêu chuẩn Nhật Bản.

Mục tiêu đào tạo

- Học viên có khả năng khảo sát, tư duy và hoạch định chiến lược xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho doanh nghiệp.
- Xây dựng hệ thống ISO, vận hành và kiểm soát toàn bộ hệ thống, tìm kiếm những mối nguy (có thể xảy ra) và đề ra giải pháp khắc phục.
- Luôn luôn duy trì hoạt động cải tiến hệ thống, nâng cao năng suất và phát triển bền vững.

Đối tượng học viên

- Nhân viên các bộ phận QA/QC, Logistics, Kế hoạch, Quản lý vật tư, Cung ứng, Vận tải, Phân phối, Kinh doanh xuất nhập khẩu, Dịch vụ khách hàng,...
- Tất cả mọi người mong muốn làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực QA/QC.

​- Các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ “Đảm Bảo & Kiểm Soát Chất Lượng” cho các nhân viên của mình.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng Quan Đảm Bảo Và Kiểm Soát Chất Lượng
- Khái niệm chất lượng trong bối cảnh doanh nghiệp
- Phân biệt QA, QC và quản lý chất lượng
- Vai trò chất lượng trong chuỗi giá trị
- Chi phí chất lượng và chi phí sai lỗi
- Tư duy phòng ngừa thay vì khắc phục
- Mô hình: PDCA trong cải tiến chất lượng
- Tình huống: Lỗi nhỏ gây thiệt hại lớn
- Bài tập: Nhận diện điểm rủi ro chất lượng

Phần 2: Hệ Thống Đảm Bảo Chất Lượng Trong Doanh Nghiệp
- Xây dựng chính sách chất lượng rõ ràng
- Thiết lập mục tiêu chất lượng đo lường được
- Chuẩn hóa quy trình và hướng dẫn công việc
- Kiểm soát tài liệu và hồ sơ chất lượng
- Phân định trách nhiệm giữa các bộ phận
- Áp dụng tiêu chuẩn ISO phù hợp doanh nghiệp
- Thực hành: Rà soát quy trình thiếu kiểm soát
- Đề xuất điểm cải thiện hệ thống QA

Phần 3: Công Cụ Kiểm Soát Chất Lượng Cốt Lõi
- Biểu đồ Pareto xác định lỗi trọng yếu
- Biểu đồ xương cá phân tích nguyên nhân
- Phiếu kiểm tra thu thập dữ liệu lỗi
- Biểu đồ kiểm soát theo dõi biến động
- Lưu đồ quy trình phát hiện điểm nghẽn
- Ví dụ: Lỗi lặp lại tại công đoạn cuối
- Thực hành: Lập Pareto từ dữ liệu lỗi
- Thảo luận nhóm về nguyên nhân gốc rễ

Phần 4: Quy Trình Kiểm Tra Và Phát Hiện Sai Lỗi
- Thiết kế tiêu chí kiểm tra rõ ràng
- Kiểm tra đầu vào, quá trình, đầu ra
- Lấy mẫu kiểm tra theo mức rủi ro
- Ghi nhận lỗi theo biểu mẫu chuẩn
- Phân loại lỗi nghiêm trọng và nhẹ
- Tình huống: Bỏ sót lỗi trước khi giao hàng
- Bài tập: Xây dựng checklist kiểm tra mẫu
- Đề xuất hành động ngăn lỗi tái diễn

Phần 5: Phân Tích Nguyên Nhân Và Hành Động Khắc Phục
- Phương pháp 5 Why truy tìm nguyên nhân
- Kỹ thuật RCA phân tích nguyên nhân gốc
- Quy trình CAPA trong xử lý sai lỗi
- Phân biệt khắc phục và phòng ngừa
- Theo dõi hiệu lực sau hành động cải tiến
- Ví dụ: Lỗi do người hay do hệ thống
- Thực hành: Viết báo cáo CAPA ngắn gọn
- Đóng vai: Báo cáo lỗi với quản lý

Phần 6: Xây Dựng Văn Hóa Chất Lượng Bền Vững
- Cam kết chất lượng từ cấp quản lý
- Gắn chất lượng với trách nhiệm cá nhân
- Khuyến khích phát hiện lỗi sớm minh bạch
- Thiết lập chỉ số chất lượng theo bộ phận
- Họp chất lượng định kỳ và cải tiến liên tục
- Mô hình: Kaizen trong văn hóa chất lượng
- Thực hành: Lập kế hoạch cải tiến ba mươi ngày
- Cam kết hành động duy trì chất lượng bền vững.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!