Trang chủ Khóa học Quản Lý Rủi Ro Và Chất Lượng

QUẢN LÝ RỦI RO VÀ CHẤT LƯỢNG
(RISK AND QUALITY MANAGEMENT)
 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường kinh doanh đầy biến động hiện nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Do đó, việc quản lý rủi ro và chất lượng hiệu quả là vô cùng quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Khóa học "Quản Lý Rủi Ro Và Chất Lượng" của viện Masterskills được thiết kế nhằm cung cấp cho học viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng và triển khai hệ thống quản lý rủi ro và chất lượng hiệu quả trong doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp: Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, Giảm thiểu tỷ lệ lỗi sản phẩm, nâng cao độ tin cậy của sản phẩm/dịch vụ. Đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Tăng cường uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.

Mục tiêu đào tạo

- Nắm vững các nguyên tắc và quy trình cơ bản của quản lý rủi ro và chất lượng.
- Có khả năng xác định và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Biết cách phân tích và xử lý rủi ro hiệu quả, giảm thiểu thiệt hại cho doanh nghiệp.
- Nắm rõ các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng như ISO 9001:2015.
- Có khả năng xây dựng và triển khai hệ thống quản lý rủi ro và chất lượng phù hợp với doanh nghiệp.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh và khả năng thăng tiến trong sự nghiệp.

Đối tượng học viên

- Giám đốc điều hành, phó giám đốc, trưởng phòng/ban.
- Quản lý chất lượng, quản lý sản xuất, quản lý dịch vụ.
- Kỹ sư chất lượng, kỹ sư sản xuất, kỹ sư dịch vụ.
- Nhân viên kiểm tra, nhân viên thử nghiệm.
- Nhân viên thu thập dữ liệu, nhân viên phân tích dữ liệu.
- Nhân viên báo cáo, nhân viên hỗ trợ chất lượng.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng Quan Rủi Ro Chất Lượng
- Khái niệm rủi ro chất lượng cốt lõi
- Các dạng lỗi chất lượng phổ biến
- Tác động đến khách hàng và chi phí
- Mô hình quản trị chất lượng theo rủi ro
- Vai trò nhân viên và quản lý
- Liên kết chất lượng với uy tín
- Tình huống: Khách hàng trả hàng hàng loạt
- Bài tập: Liệt kê rủi ro chất lượng

Phần 2: Nhận Diện Rủi Ro Trong Quy Trình
- Sơ đồ hóa quy trình tạo chất lượng
- Xác định điểm kiểm soát trọng yếu
- Phân tích sai lệch theo công đoạn
- Nhận diện nguồn lỗi con người
- Kiểm tra điều kiện máy móc vật tư
- Ma trận rủi ro theo quy trình
- Ví dụ: Lỗi phát sinh sau chuyển giao
- Thực hành: Vẽ bản đồ điểm lỗi

Phần 3: Phân Tích Nguyên Nhân Và Mức Độ Ảnh Hưởng
- Công cụ xương cá Ishikawa
- Phương pháp năm lần tại sao
- Ma trận khả năng và tác động
- Phân tích lỗi theo dữ liệu thực tế
- Ưu tiên rủi ro bằng FMEA
- Chỉ số RPN trong đánh giá lỗi
- Tình huống: Lỗi lặp lại nhiều ca
- Bài tập: Xác định nguyên nhân gốc

Phần 4: Kiểm Soát Và Phòng Ngừa Lỗi Chất Lượng
- Thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng
- Quy trình kiểm tra đầu vào đầu ra
- Hướng dẫn thao tác chuẩn SOP
- Kỹ thuật chống sai lỗi Poka Yoke
- Kiểm soát thay đổi trong quy trình
- Phối hợp QA, QC, sản xuất
- Tình huống: Sai chuẩn khi đổi nguyên liệu
- Thực hành: Thiết kế điểm kiểm soát

Phần 5: Xử Lý Sự Cố Và Khiếu Nại Chất Lượng
- Quy trình tiếp nhận khiếu nại khách hàng
- Phân loại mức độ sự cố chất lượng
- Hành động khắc phục và phòng ngừa
- Truy xuất nguồn gốc lỗi sản phẩm
- Giao tiếp nội bộ khi xảy sự cố
- Báo cáo 8D trong xử lý lỗi
- Đóng vai: Phản hồi khiếu nại khách hàng
- Bài tập: Lập kế hoạch CAPA

Phần 6: Đo Lường, Báo Cáo Và Cải Tiến Hệ Thống
- Bộ chỉ số rủi ro chất lượng
- Dashboard theo dõi lỗi trọng yếu
- Báo cáo xu hướng lỗi định kỳ
- Họp đánh giá chất lượng liên phòng ban
- Chuẩn hóa bài học sau sự cố
- Áp dụng PDCA trong cải tiến
- Tình huống: Tỷ lệ lỗi tăng bất thường
- Thực hành: Lập kế hoạch cải tiến.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!