KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ
(SERVANT LEADERSHIP SKILLS)

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng lãnh đạo phục vụ không chỉ là nghệ thuật dẫn dắt mà còn là việc đặt lợi ích của người khác lên hàng đầu. Nhà lãnh đạo phục vụ luôn chú trọng vào việc tạo điều kiện tốt nhất để đội ngũ của mình phát triển và đạt được mục tiêu chung. Thay vì tập trung vào quyền lực cá nhân, họ hướng tới việc xây dựng mối quan hệ, lắng nghe và hỗ trợ nhân viên một cách tận tâm.

Khóa học "Kỹ Năng Lãnh Đạo Phục Vụ" của viện Masterskill nhằm mục tiêu giúp các nhà quản lý, lãnh đạo có thêm kiến thức đầy đủ về năng lực của nhà lãnh đạo phục vụ đó là giải quyết vấn đề mấu chốt trước tiên bằng cách luôn quan tâm đến mọi người đòi hỏi các kỹ năng lãnh đạo vượt xa chỉ huy truyền thống và kiểm soát phong cách quản lý của truyền thống.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ về việc từ bỏ nhân viên và quản lý chỉ huy và kiểm soát truyền thống
- Thảo luận tại sao Lãnh đạo phục vụ hiệu quả hơn trong hầu hết các tình huống
- Xác định đặc điểm của Lãnh đạo phục vụ
- Xác định các đặc điểm của Lãnh đạo phục vụ kém phát triển trong bạn
- Thiết kế một kế hoạch để cải thiện các đặc điểm lãnh đạo phục vụ kém phát triển
- Giải thích các cấp độ trưởng thành khác nhau của nhóm và vai trò của người lãnh đạo phục vụ ở mỗi cấp
- Sử dụng các câu hỏi mạnh mẽ để đánh giá các giải pháp cho vấn đề cần giải quyết

Đối tượng học viên

i. Cấp lãnh đạo doanh nghiệp: Chủ tịch, Hội đồng quản trị, Hội đồng thành viên, Ban giám đốc, Ban lãnh đạo, Trợ lý Chủ tịch, Trợ lý CEO.
ii. Các nhà quản lý cấp trung trong doanh nghiệp: Các giám đốc chức năng, các Trưởng/Phó các Phòng, Ban, Bộ phận... trong doanh nghiệp.
iii. Những người đã có bề dày nhất định về kiến thức hay kinh nghiệm về quản lý và điều hành trong doanh nghiệp.
iv. Những người có mong muốn trở thành những nhà quản lý, điều hành trong tương lai.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Lãnh Đạo Phục Vụ
- Khái niệm lãnh đạo phục vụ trong doanh nghiệp
- Lãnh đạo bắt đầu từ tinh thần phụng sự
- Phân biệt phục vụ, chiều lòng, kiểm soát
- Đặt con người làm trung tâm phát triển
- Tư duy trao quyền thay vì áp đặt
- Các hiểu lầm phổ biến về lãnh đạo phục vụ
- Ví dụ lãnh đạo hỗ trợ nhưng thiếu nguyên tắc
- Thảo luận phong cách lãnh đạo hiện tại

Phần 2: Lắng Nghe Và Thấu Hiểu Nhu Cầu Nhân Viên
- Lắng nghe chủ động để hiểu vấn đề thật
- Nhận diện nhu cầu, động lực, rào cản
- Đặt câu hỏi mở khuyến khích chia sẻ
- Quan sát cảm xúc và tín hiệu không lời
- Tạo không gian an toàn cho đối thoại
- Áp dụng Empathy Map trong lãnh đạo
- Bài tập phân tích nhu cầu nhân viên
- Thực hành hội thoại lắng nghe sâu

Phần 3: Xây Dựng Niềm Tin Và Quan Hệ Tôn Trọng
- Làm gương bằng hành vi nhất quán
- Minh bạch trong quyết định và kỳ vọng
- Tôn trọng khác biệt năng lực, quan điểm
- Ghi nhận đóng góp bằng sự chân thành
- Giữ cam kết với nhân viên và đội nhóm
- Xử lý sai lỗi bằng tinh thần học hỏi
- Tình huống nhân viên mất niềm tin quản lý
- Thực hành khôi phục niềm tin trong đội nhóm

Phần 4: Trao Quyền Và Phát Triển Năng Lực Nhân Viên
- Giao quyền phù hợp với năng lực nhân viên
- Làm rõ trách nhiệm, nguồn lực, giới hạn
- Khuyến khích nhân viên tự ra quyết định
- Huấn luyện bằng câu hỏi khai mở
- Phản hồi để phát triển thay vì phán xét
- Áp dụng mô hình GROW trong coaching
- Ví dụ trao quyền thiếu theo dõi gây rủi ro
- Bài tập lập kế hoạch trao quyền

Phần 5: Phục Vụ Mục Tiêu Chung Và Tạo Động Lực
- Kết nối công việc với ý nghĩa lớn hơn
- Làm rõ mục tiêu chung của đội nhóm
- Hỗ trợ tháo gỡ trở ngại trong thực thi
- Tạo động lực bằng sự tin tưởng và ghi nhận
- Cân bằng nhu cầu cá nhân và tổ chức
- Sử dụng thuyết Herzberg trong động lực
- Tình huống đội nhóm giảm tinh thần làm việc
- Thực hành đối thoại khơi dậy cam kết

Phần 6: Xây Dựng Văn Hóa Phục Vụ Và Trách Nhiệm
- Lan tỏa tinh thần hỗ trợ lẫn nhau
- Khuyến khích phản hồi hai chiều trong nhóm
- Xây dựng văn hóa học hỏi và khiêm nhường
- Đo lường hiệu quả qua con người, kết quả
- Chuẩn hóa hành vi lãnh đạo phục vụ
- Duy trì cải tiến phong cách lãnh đạo
- Lập checklist lãnh đạo phục vụ hằng ngày
- Cam kết áp dụng vào đội nhóm thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!