KỸ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
(COMMUNICATION SKILLS IN THE WORKPLACE)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường công sở hiện đại, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng, như một chiếc chìa khóa mở cửa đến sự thành công và hiệu quả trong công việc. Giao tiếp không chỉ giúp truyền tải thông tin một cách rõ ràng và chính xác, mà còn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các đồng nghiệp, tạo nên một môi trường làm việc tích cực và đầy hứng khởi. Thông qua việc lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực, nhân viên có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đồng nghiệp, từ đó hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau một cách hiệu quả.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Nơi Công Sở” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày, cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như nâng cao năng lực làm việc.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Giao Tiếp Chuyên Nghiệp Nơi Công Sở
- Khái niệm giao tiếp trong môi trường công sở
- Vai trò giao tiếp trong phối hợp công việc
- Phân biệt giao tiếp chính thức và không chính thức
- Nguyên tắc rõ ràng, tôn trọng, đúng mực
- Nhận diện rào cản giao tiếp thường gặp
- Mô hình giao tiếp hai chiều hiệu quả
- Ví dụ hiểu sai thông tin giữa đồng nghiệp
- Thảo luận thách thức giao tiếp hiện tại

Phần 2: Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Và Liên Phòng Ban
- Xây dựng quan hệ hợp tác tích cực
- Trao đổi thông tin đầy đủ, đúng thời điểm
- Làm rõ vai trò và trách nhiệm phối hợp
- Tôn trọng khác biệt phong cách làm việc
- Đặt câu hỏi khi thông tin chưa rõ
- Sử dụng RACI trong phối hợp công việc
- Tình huống phối hợp chậm giữa bộ phận
- Thực hành trao đổi yêu cầu liên phòng ban

Phần 3: Giao Tiếp Với Cấp Trên Và Cấp Dưới
- Báo cáo vấn đề ngắn gọn, đúng trọng tâm
- Trình bày đề xuất bằng dữ kiện rõ ràng
- Tiếp nhận chỉ đạo và xác nhận kỳ vọng
- Giao việc rõ kết quả, thời hạn, tiêu chuẩn
- Phản hồi nhân viên bằng thái độ xây dựng
- Áp dụng SMART khi trao đổi mục tiêu
- Ví dụ báo cáo thiếu giải pháp đề xuất
- Thực hành hội thoại với quản lý trực tiếp

Phần 4: Lắng Nghe, Phản Hồi Và Góp Ý Xây Dựng
- Lắng nghe để hiểu trước khi phản hồi
- Tóm tắt lại thông tin nhằm tránh hiểu sai
- Góp ý dựa trên sự kiện cụ thể
- Tiếp nhận phản hồi không phòng thủ
- Kiểm soát cảm xúc khi trao đổi căng thẳng
- Sử dụng mô hình SBI khi phản hồi
- Tình huống góp ý gây mất lòng đồng nghiệp
- Thực hành phản hồi trong tình huống khó

Phần 5: Giao Tiếp Qua Họp, Email Và Kênh Số
- Chuẩn bị nội dung trước cuộc họp
- Phát biểu ngắn gọn, đúng chủ đề
- Ghi nhận kết luận và hành động tiếp theo
- Viết email rõ mục đích, cấu trúc, thời hạn
- Sử dụng chat công việc đúng mực, hiệu quả
- Tránh hiểu lầm khi giao tiếp qua kênh số
- Ví dụ email dài nhưng thiếu yêu cầu rõ
- Bài tập chỉnh sửa email công sở

Phần 6: Xử Lý Bất Đồng Và Xây Dựng Văn Hóa Giao Tiếp
- Nhận diện dấu hiệu bất đồng trong công việc
- Tách vấn đề khỏi cảm xúc cá nhân
- Đặt câu hỏi làm rõ trước khi tranh luận
- Tìm điểm chung và giải pháp phù hợp
- Duy trì thái độ tôn trọng khi khác ý kiến
- Xây dựng quy tắc giao tiếp đội nhóm
- Lập kế hoạch cải thiện giao tiếp cá nhân
- Cam kết áp dụng vào công việc hằng ngày.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!