Thông tin khóa học

Kỹ Năng Giao Tiếp Nơi Công Sở

Communication Skills in the Workplace

Chương trình giúp nhân viên và quản lý giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp với đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới và các phòng ban trong môi trường công sở.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Giao tiếp nơi công sở diễn ra qua nhiều mối quan hệ và kênh khác nhau. Thông tin thiếu rõ ràng, phản hồi không đúng cách hoặc ứng xử thiếu phù hợp dễ gây hiểu nhầm, chậm phối hợp và phát sinh xung đột.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Nơi Công Sở” giúp học viên rèn luyện cách truyền đạt, lắng nghe, phản hồi và góp ý trong các tình huống làm việc thường ngày.

Nội dung bao gồm giao tiếp với đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới, giao tiếp qua họp, email và kênh số, đồng thời hướng dẫn xử lý bất đồng theo hướng chuyên nghiệp.

2. Mục tiêu đào tạo

Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp công sở.
Truyền đạt thông tin rõ ràng, đúng đối tượng và đúng mục tiêu.
Lắng nghe, phản hồi và góp ý theo hướng xây dựng.
Điều chỉnh cách giao tiếp với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp.
Sử dụng phù hợp các kênh họp, email và trao đổi trực tuyến.
Xử lý bất đồng và duy trì mối quan hệ hợp tác trong công việc.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên các phòng banCần nâng cao khả năng trao đổi, phối hợp và xử lý tình huống hằng ngày.
Team leader và quản lý tuyến đầuThường xuyên giao việc, phản hồi và kết nối các thành viên.
Quản lý cấp trung và trưởng bộ phậnCần giao tiếp hiệu quả với cấp trên, cấp dưới và đơn vị liên quan.
Nhân sự mới hoặc nhân sự chuẩn bị nhận vai trò mớiMuốn xây dựng phong cách giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường doanh nghiệp.

4. Nội dung khóa học

PHẦN 01Nền Tảng Giao Tiếp Chuyên Nghiệp Nơi Công Sở

Khái niệm giao tiếp trong môi trường công sở.
Vai trò giao tiếp trong phối hợp công việc.
Phân biệt giao tiếp chính thức và không chính thức.
Nguyên tắc rõ ràng, tôn trọng, đúng mực.
Nhận diện rào cản giao tiếp thường gặp.
Mô hình giao tiếp hai chiều hiệu quả.
Ví dụ hiểu sai thông tin giữa đồng nghiệp.
Thảo luận thách thức giao tiếp hiện tại.

PHẦN 02Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Và Các Phòng Ban

Xây dựng quan hệ hợp tác tích cực.
Trao đổi thông tin đầy đủ, đúng thời điểm.
Làm rõ vai trò và trách nhiệm phối hợp.
Tôn trọng khác biệt phong cách làm việc.
Đặt câu hỏi khi thông tin chưa rõ.
Sử dụng RACI trong phối hợp công việc.
Tình huống phối hợp chậm giữa bộ phận.
Thực hành trao đổi yêu cầu Các Phòng Ban.

PHẦN 03Giao Tiếp Với Cấp Trên Và Cấp Dưới

Báo cáo vấn đề ngắn gọn, đúng trọng tâm.
Trình bày đề xuất bằng dữ kiện rõ ràng.
Tiếp nhận chỉ đạo và xác nhận kỳ vọng.
Giao việc rõ kết quả, thời hạn, tiêu chuẩn.
Phản hồi nhân viên bằng thái độ xây dựng.
Áp dụng SMART khi trao đổi mục tiêu.
Ví dụ báo cáo thiếu giải pháp đề xuất.
Thực hành hội thoại với quản lý trực tiếp.

PHẦN 04Lắng Nghe, Phản Hồi Và Góp Ý Xây Dựng

Lắng nghe để hiểu trước khi phản hồi.
Tóm tắt lại thông tin nhằm tránh hiểu sai.
Góp ý dựa trên sự kiện cụ thể.
Tiếp nhận phản hồi không phòng thủ.
Kiểm soát cảm xúc khi trao đổi căng thẳng.
Sử dụng mô hình SBI khi phản hồi.
Tình huống góp ý gây mất lòng đồng nghiệp.
Thực hành phản hồi trong tình huống khó.

PHẦN 05Giao Tiếp Qua Họp, Email Và Kênh Số

Chuẩn bị nội dung trước cuộc họp.
Phát biểu ngắn gọn, đúng chủ đề.
Ghi nhận kết luận và hành động tiếp theo.
Viết email rõ mục đích, cấu trúc, thời hạn.
Sử dụng chat công việc đúng mực, hiệu quả.
Tránh hiểu lầm khi giao tiếp qua kênh số.
Ví dụ email dài nhưng thiếu yêu cầu rõ.
Bài tập chỉnh sửa email công sở.

PHẦN 06Xử Lý Bất Đồng Và Xây Dựng Văn Hóa Giao Tiếp

Nhận diện dấu hiệu bất đồng trong công việc.
Tách vấn đề khỏi cảm xúc cá nhân.
Đặt câu hỏi làm rõ trước khi tranh luận.
Tìm điểm chung và giải pháp phù hợp.
Duy trì thái độ tôn trọng khi khác ý kiến.
Xây dựng quy tắc giao tiếp đội nhóm.
Lập kế hoạch cải thiện giao tiếp cá nhân.
Cam kết áp dụng vào công việc hằng ngày.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

MBA. Paul Huỳnh

Chuyên gia lãnh đạo & phát triển năng lực. Kỹ năng quản lý, tư duy phản biện, lãnh đạo thực thi và coaching.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp Nơi Công Sở có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng