7 CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
(7 QC -  Basic Quality Control Tools)

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Ishikawa, một trong những nhà khoa học hàng đầu thế giới về quản lý chất lượng đã nhận định rằng, 95% các vấn đề trong doanh nghiệp sẽ chủ động hơn, hiệu quả hơn trong công việc nhận diện các vấn đề của mình (ví dụ: các lãng phí, kém hiệu quả trong quá trình; các nguyên nhân gây ra lỗi sản phầm; các cơ hội cải tiế n…), xác định được đâu là nguyên nhân gốc của vấn đề, định ra được thứ tự ưu tiên vấn đề cần giải quyết để đạt hiệu quả cao trong việc sử dụng các nguồn lực, từ đó đưa ra được quyết định đúng đắn để giải quyết vấn đề.

7 Công cụ kiểm soát chất lượng cơ bản ( 7 Basic Quality Control Tools – 7 QC Tools) được xem là những hành trang không thể thiếu nhằm đạt được mục tiêu “Chất lượng toàn diện”, mang lại sự hài lòng cho khách hàng với chi phí thấp nhất.

Khóa học "7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng" của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức cơ bản về 7 công cụ QC, làm thế nào 7 công cụ này được sử dụng trong việc giải quyết vấn đề . Các học viên sẽ hiểu và ứng dụng được 7 công cụ QC để làm sao đảm tránh lãng phí thời gian không đáng bằng cách sử dụng một cách thức tiếp cận chung để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu được tầm quan trọng và sử dụng các công cụ chất lượng trong công việc và cải tiến quy trình
ii. Biết được cách ứng dụng 7 công cụ tại nơi làm việc
iii. Đo lường và xử lý hiệu quả các phương pháp được triển khai
iv. Sử dụng 7 công cụ quản lý chất lượng làm thước đo cải tiến chất lượng
v. Xử lý các vấn đề tiềm tàng dựa theo hiện trạng thực tế và dữ liệu.

Đối tượng học viên

i.  Lãnh đạo, nhà điều hành và quản lý cấp cao tham gia vào quá trình hoạch định sản xuất trong doanh nghiệp
ii. Giám đốc, trưởng bộ phận, phó bộ phận liên quan đến sản xuất trong doanh nghiệp
iii. Quản lý cấp trung và chuyên viên cao cấp sẽ đảm nhiệm vị trí liên quan đến sản xuất
iv. Quản lý sơ cấp đóng vai trò hỗ trợ trong quá trình sản xuất.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng Quan 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng
- Khái niệm bảy công cụ quản lý chất lượng
- Vai trò dữ liệu trong cải tiến chất lượng
- Mối liên hệ vấn đề, nguyên nhân, hành động
- Khi nào áp dụng từng công cụ chất lượng
- Tư duy phòng ngừa thay vì sửa lỗi
- Mô hình PDCA trong quản lý chất lượng
- Tình huống: Lỗi lặp lại nhưng thiếu dữ liệu
- Thực hành nhận diện vấn đề chất lượng

Phần 2: Phiếu Kiểm Tra Và Biểu Đồ Phân Bố
- Thiết kế phiếu kiểm tra dữ liệu lỗi
- Xác định tiêu chí ghi nhận thống nhất
- Thu thập dữ liệu tại hiện trường thực tế
- Sử dụng Histogram quan sát phân bố dữ liệu
- Nhận diện xu hướng bất thường qua tần suất
- Kiểm tra độ tin cậy của dữ liệu đầu vào
- Ví dụ thu thập lỗi theo ca sản xuất
- Thực hành lập phiếu kiểm tra chất lượng

Phần 3: Biểu Đồ Pareto Và Ưu Tiên Vấn Đề
- Nguyên tắc Pareto trong quản lý chất lượng
- Phân loại lỗi theo mức độ ảnh hưởng
- Sắp xếp dữ liệu theo tần suất, chi phí
- Xác định nhóm lỗi cần ưu tiên xử lý
- Tránh dàn trải nguồn lực cải tiến chất lượng
- Quy trình lập biểu đồ Pareto cơ bản
- Tình huống: Nhiều lỗi nhưng không biết ưu tiên
- Thực hành xây dựng Pareto lỗi sản phẩm

Phần 4: Sơ Đồ Nhân Quả Và Phân Tích Nguyên Nhân
- Khái niệm sơ đồ xương cá Ishikawa
- Phân nhóm nguyên nhân theo 5M1E
- Kết hợp dữ liệu với quan sát hiện trường
- Tránh nhầm triệu chứng với nguyên nhân gốc
- Đặt câu hỏi đào sâu bằng 5Whys
- Xác minh nguyên nhân trước khi hành động
- Tình huống: Đổ lỗi con người bỏ qua hệ thống
- Thực hành phân tích nguyên nhân lỗi mẫu

Phần 5: Biểu Đồ Phân Tán Và Biểu Đồ Kiểm Soát
- Sử dụng Scatter Plot tìm mối quan hệ
- Nhận diện tương quan giữa hai biến số
- Theo dõi biến động quy trình theo thời gian
- Phân biệt biến động thường và bất thường
- Thiết lập giới hạn kiểm soát phù hợp
- Phản ứng khi quá trình vượt ngưỡng kiểm soát
- Ví dụ liên hệ nhiệt độ và tỷ lệ lỗi
- Thực hành đọc biểu đồ kiểm soát cơ bản

Phần 6: Lưu Đồ Quy Trình Và Ứng Dụng Cải Tiến
- Vẽ lưu đồ mô tả quy trình hiện tại
- Nhận diện điểm kiểm soát và điểm nghẽn
- Kết hợp bảy công cụ trong dự án cải tiến
- Lập kế hoạch hành động sau phân tích
- Theo dõi kết quả trước và sau cải tiến
- Chuẩn hóa bài học thành quy trình mới
- Tình huống: Cải tiến xong nhưng lỗi quay lại
- Thực hành lập kế hoạch cải tiến chất lượng

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i.  Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!