ỨNG DỤNG CHAT-GPT VÀO
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
(APPLY CHAT-GPT WITH CUSTOMER SERVICE)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp với ChatGPT mang lại nhiều lợi ích đáng kể. ChatGPT có khả năng tự động hóa quy trình trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ và đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời, không phụ thuộc vào giờ làm việc. Ngoài ra, ChatGPT còn có thể phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các gợi ý và chiến lược kinh doanh phù hợp, giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng ChatGPT không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ.
Khóa học "Ứng Dụng ChatGPT Vào Dịch Vụ Khách Hàng" của học viện Masterskills nhằm giúp học viên là các nhân viên dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp có thêm công cụ để nâng cao kỹ năng và hiệu quả công việc. Khóa học cung cấp kiến thức về cách sử dụng ChatGPT để tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng, từ việc trả lời các câu hỏi thường gặp đến xử lý các yêu cầu phức tạp hơn. Học viên sẽ được hướng dẫn cách tích hợp ChatGPT vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp, tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Nâng cao kỹ năng sử dụng ChatGPT để tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
- Tích hợp ChatGPT vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp.
- Tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Đối tượng học viên

- Nhân viên dịch vụ khách hàng: Những người trực tiếp hỗ trợ và tương tác với khách hàng.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Những người giám sát và quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng.
- Nhân viên bán hàng: Những người cần hiểu rõ về cách sử dụng Chat GPT để hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
- Nhân viên marketing: Những người tạo nội dung và chiến lược tiếp thị liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Ứng Dụng ChatGPT Trong Dịch Vụ Khách Hàng
- Khái niệm ChatGPT trong dịch vụ khách hàng
- Vai trò AI trong nâng cao trải nghiệm khách
- Các nhóm việc dịch vụ có thể hỗ trợ
- Khác biệt trợ lý AI và nhân viên dịch vụ
- Nguyên tắc dùng ChatGPT an toàn, hiệu quả
- Mô hình trợ lý AI cho đội dịch vụ
- Tình huống: Nhân viên quá tải yêu cầu khách hàng
- Thực hành xác định điểm ứng dụng ChatGPT

Phần 2: Thiết Kế Prompt Cho Tình Huống Dịch Vụ
- Cấu trúc prompt gồm vai trò, bối cảnh, mục tiêu
- Cung cấp thông tin khách hàng và vấn đề
- Yêu cầu giọng điệu lịch sự, đồng cảm, rõ ràng
- Tạo nhiều phiên bản phản hồi theo kênh
- Xây dựng thư viện prompt theo tình huống
- Kiểm tra phản hồi trước khi gửi khách hàng
- Ví dụ prompt trả lời khách phàn nàn
- Thực hành viết prompt dịch vụ khách hàng

Phần 3: Hỗ Trợ Phản Hồi Và Tư Vấn Khách Hàng
- Soạn câu trả lời nhanh cho câu hỏi phổ biến
- Tóm tắt yêu cầu khách hàng thành ý chính
- Gợi ý câu hỏi làm rõ thông tin thiếu
- Điều chỉnh giọng điệu theo mức độ cảm xúc
- Chuẩn hóa kịch bản điện thoại, email, chat
- Tạo hướng dẫn xử lý yêu cầu lặp lại
- Tình huống: Khách hỏi nhiều nhưng thông tin rời rạc
- Thực hành tạo mẫu phản hồi khách hàng

Phần 4: Xử Lý Phàn Nàn Và Tình Huống Khó
- Phân loại phàn nàn theo mức độ ưu tiên
- Soạn phản hồi đồng cảm nhưng đúng chính sách
- Gợi ý phương án xử lý trong thẩm quyền
- Tạo kịch bản xin lỗi, giải thích, cam kết
- Tóm tắt tình huống để chuyển cấp xử lý
- Theo dõi cam kết sau khi giải quyết
- Tình huống: Khách tức giận vì trải nghiệm kém
- Thực hành xử lý phàn nàn bằng ChatGPT

Phần 5: Cá Nhân Hóa Chăm Sóc Và Phân Tích Phản Hồi
- Tóm tắt lịch sử tương tác với khách hàng
- Gợi ý nội dung chăm sóc theo từng nhóm
- Cá nhân hóa lời nhắn sau mua hàng
- Phân tích phản hồi thành nhóm vấn đề chính
- Nhận diện tín hiệu hài lòng và rời bỏ
- Đề xuất cải tiến dịch vụ từ phản hồi
- Tình huống: Khách lâu năm giảm tương tác
- Thực hành tạo kịch bản chăm sóc cá nhân

Phần 6: Quản Trị Rủi Ro Và Triển Khai Bền Vững
- Kiểm soát bảo mật dữ liệu khách hàng
- Nhận diện sai lệch trong phản hồi AI
- Quy định thông tin không đưa vào ChatGPT
- Quy trình duyệt nội dung trước khi gửi khách
- Đo lường hiệu quả ứng dụng ChatGPT dịch vụ
- Xây dựng quy chuẩn AI cho đội dịch vụ
- Tình huống: AI trả lời sai chính sách khách hàng
- Thực hành lập kế hoạch ứng dụng ChatGPT.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	6,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	6,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 3 ngày/ 6 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!

MỘT SỐ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TIÊU BIỂU