TỐI ƯU HÓA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
VỚI CHAT-GPT
(OPTIMIZE CUSTOMER SERVICE WITH CHAT-GPT)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp với ChatGPT mang lại nhiều lợi ích đáng kể. ChatGPT có khả năng tự động hóa quy trình trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ và đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời, không phụ thuộc vào giờ làm việc. Ngoài ra, ChatGPT còn có thể phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các gợi ý và chiến lược kinh doanh phù hợp, giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng ChatGPT không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ.
Khóa học "Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Khách Hàng Với Chat GPT" của học viện Masterskills nhằm giúp học viên là các nhân viên dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp có thêm công cụ để nâng cao kỹ năng và hiệu quả công việc. Khóa học cung cấp kiến thức về cách sử dụng ChatGPT để tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng, từ việc trả lời các câu hỏi thường gặp đến xử lý các yêu cầu phức tạp hơn. Học viên sẽ được hướng dẫn cách tích hợp ChatGPT vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp, tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, khóa học còn giúp học viên hiểu rõ hơn về cách phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

 

Mục tiêu đào tạo

- Nâng cao kỹ năng sử dụng ChatGPT để tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
- Tích hợp ChatGPT vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp.
- Tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

 

Đối tượng học viên

- Nhân viên dịch vụ khách hàng: Những người trực tiếp hỗ trợ và tương tác với khách hàng.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Những người giám sát và quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng.
- Nhân viên bán hàng: Những người cần hiểu rõ về cách sử dụng Chat GPT để hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
- Nhân viên marketing: Những người tạo nội dung và chiến lược tiếp thị liên quan đến dịch vụ khách hàng.

 

Nội dung chương trình

 

Phần 1. Giới thiệu về Chat GPT và ứng dụng trong dịch vụ khách hàng
- Tổng quan về Chat GPT
- Lợi ích của việc sử dụng Chat GPT trong dịch vụ khách hàng
- Các trường hợp sử dụng phổ biến

Phần 2. Tự động hóa trả lời khách hàng
- Xử lý các câu hỏi thường gặp
- Cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác
- Giảm tải cho nhân viên hỗ trợ

Phần 3. Hỗ trợ xử lý đơn hàng và tương tác trực tiếp với khách hàng
- Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng
- Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn
- Trả lời thắc mắc 24/7
- Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin
- Tư vấn và giải đáp
- Xử lý khiếu nại

Phần 4. Tạo nội dung và hỗ trợ marketing
- Viết email, tin nhắn tự động
- Tạo kịch bản tương tác
- Tạo nội dung marketing (bài đăng trên mạng xã hội, bài viết blog, email marketing)

Phần 5. Phân tích dữ liệu khách hàng và tạo báo cáo
- Phân tích phản hồi của khách hàng
- Phân tích cảm xúc khách hàng
- Phân tích hành vi khách hàng
- Tìm kiếm xu hướng
- Tạo báo cáo và thống kê

Phần 6. Hỗ trợ nhân viên và các công việc hành chính
- Tìm kiếm thông tin
- Đào tạo nhân viên
- Lên lịch hẹn
- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
- Tạo báo cáo về tương tác khách hàng, hiệu quả của dịch vụ

 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

 

Tài liệu học

 

 Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin lớp học

 

Khai giảng	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	2,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	2,500,000

Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills không chỉ có kinh nghiệm làm việc tại các doanh nghiệp tư nhân và quốc doanh, mà còn từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Được lựa chọn kỹ càng, tất cả đều được đào tạo với phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học Tại Bộ Phận Bán Hàng
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.