NĂNG LỰC PHẢN HỒI VÀ QUẢN LÝ HIỆU SUẤT
(FEEDBACK SKILLS AND PERFORMANCE MANAGEMENT)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong doanh nghiệp, hiệu suất không tự nhiên cải thiện chỉ bằng KPI hay quy trình đánh giá cuối kỳ. Hiệu suất được hình thành từ những kỳ vọng rõ ràng, phản hồi kịp thời, coaching liên tục và sự công bằng trong ghi nhận. Khi năng lực phản hồi và quản trị hiệu suất yếu, tổ chức dễ rơi vào tình trạng “đánh giá cho có”, nhân viên không hiểu mình đang làm tốt hay cần cải thiện điều gì, vấn đề tích tụ đến cuối kỳ mới bùng nổ, gây căng thẳng và xung đột. Điều này làm giảm động lực, giảm chất lượng phối hợp và tăng chi phí thay thế nhân sự.

Khóa học “Năng Lực Phản Hồi Và Quản Lý Hiệu Suất” của Học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên bộ kỹ năng quản lý hiện đại để vận hành hiệu suất theo hướng liên tục, minh bạch và phát triển con người. Chương trình tập trung vào cách thiết lập kỳ vọng và mục tiêu rõ ràng, chuyển hóa KPI thành hành vi và đầu ra cụ thể, đồng thời xây dựng nhịp quản trị bằng các buổi 1-1 định kỳ và check-in ngắn theo chu kỳ công việc.

Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu nguyên tắc quản trị hiệu suất hiện đại
ii. Thiết lập mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng
iii. Chuyển KPI thành hành vi và đầu ra cụ thể
iv. Thực hành phản hồi theo cấu trúc hiệu quả
v. Xử lý phản ứng phòng thủ và xung đột phản hồi
vi. Coaching phát triển năng lực dựa trên phản hồi
vii. Phân tích nguyên nhân hiệu suất chưa đạt
viii. Lập kế hoạch cải thiện 30-60-90 ngày
ix. Đo lường tiến bộ bằng dữ liệu và check-in
x. Xây văn hóa phản hồi và trách nhiệm trong đội nhóm.

Đối tượng học viên

i. Quản lý cấp trung và quản lý tuyến đầu
ii. Trưởng/phó phòng ban chức năng
iii. Team leader, supervisor, tổ trưởng
iv. HR/HRBP, C&B, quản trị hiệu suất
v. L&D, internal trainer, mentor nội bộ
vi. PMO, quản lý dự án, scrum master
vii. Sales manager, quản lý kênh, trưởng nhóm sales
viii. Quản lý vận hành, dịch vụ khách hàng
ix. Quản lý CNTT, delivery, vận hành dịch vụ
x. Nhân sự kế thừa trong lộ trình quản lý.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Về Quản Lý Hiệu Suất
- Khái niệm quản lý hiệu suất trong doanh nghiệp
- Vai trò phản hồi trong cải thiện kết quả
- Khác biệt giữa đánh giá và quản lý hiệu suất
- Hiệu suất gắn với mục tiêu, hành vi, năng lực
- Trách nhiệm nhân viên và quản lý trực tiếp
- Sai lầm phổ biến khi phản hồi hiệu suất
- Tình huống: Nhân viên không biết mình cần cải thiện
- Thảo luận: Thách thức quản lý hiệu suất hiện tại

Phần 2: Thiết Lập Kỳ Vọng Và Mục Tiêu Hiệu Suất
- Làm rõ mục tiêu công việc cần đạt
- Chuyển mục tiêu thành chỉ số đo lường
- Thống nhất tiêu chuẩn hành vi, kết quả
- Xác định nguồn lực hỗ trợ thực hiện
- Gắn mục tiêu cá nhân với mục tiêu đội nhóm
- Công cụ: SMART, KPI, OKR trong hiệu suất
- Ví dụ: Kỳ vọng chưa rõ gây hiểu nhầm
- Bài tập: Viết mục tiêu hiệu suất rõ ràng

Phần 3: Theo Dõi Tiến Độ Và Nhận Diện Khoảng Cách
- Thiết lập nhịp check-in định kỳ
- Quan sát hành vi và kết quả thực tế
- Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn liên quan
- So sánh tiến độ với mục tiêu đã thống nhất
- Nhận diện khoảng cách năng lực, động lực
- Kỹ thuật: Hỏi mở trong cuộc họp hiệu suất
- Tình huống: Nhân viên lệch mục tiêu giữa kỳ
- Thực hành: Cuộc check-in hiệu suất ngắn

Phần 4: Kỹ Năng Phản Hồi Xây Dựng Và Tạo Động Lực
- Phản hồi đúng thời điểm, đúng trọng tâm
- Tập trung vào hành vi thay vì con người
- Sử dụng dữ kiện cụ thể khi góp ý
- Cân bằng ghi nhận và định hướng cải thiện
- Lắng nghe phản ứng trước khi kết luận
- Ứng dụng mô hình SBI trong phản hồi
- Ví dụ: Góp ý nhân viên trễ tiến độ
- Bài tập: Viết thông điệp phản hồi hiệu quả

Phần 5: Xử Lý Hiệu Suất Thấp Và Duy Trì Cam Kết
- Phân tích nguyên nhân hiệu suất chưa đạt
- Phân biệt thiếu kỹ năng, động lực, nguồn lực
- Thiết lập kế hoạch cải thiện hiệu suất
- Đưa phản hồi khó với thái độ tôn trọng
- Theo dõi cam kết sau cuộc trao đổi
- Kỹ thuật: Đối thoại hiệu suất thẳng thắn
- Tình huống: Nhân viên liên tục không đạt chuẩn
- Thực hành: Hội thoại cải thiện hiệu suất

Phần 6: Ghi Nhận, Phát Triển Và Nâng Cao Hiệu Suất Bền Vững
- Ghi nhận thành tích đúng người, đúng hành vi
- Liên kết phản hồi với phát triển năng lực
- Thiết kế kế hoạch phát triển cá nhân
- Khuyến khích tự phản hồi và tự quản lý
- Duy trì văn hóa phản hồi trong đội nhóm
- Vai trò quản lý trong nâng chuẩn hiệu suất
- Cam kết: Ba hành động sau khóa học
- Bài tập cuối: Kế hoạch quản lý hiệu suất.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!