KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
& RA QUYẾT ĐỊNH
(Problem Solving & mAKING dECISIONs SKILLS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường làm việc đầy thách thức và biến đổi không ngừng, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định trở thành yếu tố quan trọng để đạt được thành công. Khi đối mặt với những tình huống phức tạp, khả năng phân tích và tìm ra giải pháp hiệu quả giúp chúng ta vượt qua khó khăn một cách nhanh chóng. Đồng thời, việc ra quyết định đúng đắn không chỉ đảm bảo sự phát triển bền vững mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Khóa học "Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề & Ra Quyết Định" của Viện MasterSkills nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ thuật cần thiết để giải quyết các vấn đề và ra quyết định kịp thời chính xác trong công việc và cuộc sống. Sau khóa học, học viên có thể tiếp cận một cách hệ thống trong giải quyết vấn đề; Sử dụng các kỹ thuật để giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được tầm quan trọng của năng lực giải quyết vấn đề trong môi trường doanh nghiệp hiện nay;
- Hiểu được một cách đầy đủ và sâu sắc quy trình nhận diện và phân loại các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và chọn lựa quyết định tối ưu;
- Hiểu và biết áp dụng những nguyên tắc, công cụ, phương pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề khoa học và hiệu quả;
- Nắm được những mấu chốt quan trọng để lựa chọn và thực thi giải pháp hiệu quả;
- Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động và tự tin trong việc nắm bắt vấn đề và ra quyết định.
- Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Nền Tảng Về Vấn Đề Và Quyết Định
- Khái niệm vấn đề trong môi trường doanh nghiệp
- Mối liên hệ giữa vấn đề và quyết định
- Phân biệt triệu chứng, nguyên nhân, hậu quả
- Vai trò quyết định trong hiệu quả công việc
- Tư duy dữ liệu thay vì cảm tính
- Các sai lầm phổ biến khi ra quyết định
- Ví dụ quyết định vội gây phát sinh rủi ro
- Thảo luận vấn đề thường gặp tại công ty

Phần 2: Xác Định Và Làm Rõ Vấn Đề
- Mô tả vấn đề cụ thể, đo lường được
- Xác định phạm vi và mức độ ảnh hưởng
- Thu thập dữ kiện từ nhiều nguồn liên quan
- Phân biệt sự thật, giả định, ý kiến
- Đặt câu hỏi làm rõ bối cảnh phát sinh
- Áp dụng mô hình 5W1H trong phân tích
- Bài tập viết tuyên bố vấn đề chuẩn
- Thực hành xác định vấn đề ưu tiên

Phần 3: Phân Tích Nguyên Nhân Gốc Rễ
- Nhận diện nguyên nhân trực tiếp, tiềm ẩn
- Sử dụng phương pháp 5 Why hiệu quả
- Áp dụng sơ đồ xương cá Ishikawa
- Phân tích yếu tố người, quy trình, công cụ
- Kiểm chứng nguyên nhân bằng dữ liệu thực tế
- Tránh kết luận vội theo kinh nghiệm cá nhân
- Tình huống lỗi lặp lại trong vận hành
- Thực hành tìm nguyên nhân gốc rễ

Phần 4: Tạo Phương Án Và Đánh Giá Lựa Chọn
- Tạo nhiều phương án trước khi quyết định
- Khuyến khích tư duy sáng tạo có kiểm soát
- Đánh giá phương án theo tác động, chi phí
- So sánh rủi ro, nguồn lực, thời gian
- Sử dụng ma trận Impact - Effort
- Lựa chọn giải pháp phù hợp mục tiêu thực tế
- Ví dụ chọn phương án cải tiến quy trình
- Bài tập xây dựng bảng đánh giá lựa chọn

Phần 5: Ra Quyết Định Và Triển Khai Hành Động
- Xác định tiêu chí quyết định rõ ràng
- Chọn phương án dựa trên dữ liệu và ưu tiên
- Phân công trách nhiệm, thời hạn, nguồn lực
- Truyền đạt quyết định đến các bên liên quan
- Theo dõi tiến độ bằng chỉ số cụ thể
- Áp dụng PDCA trong triển khai quyết định
- Tình huống quyết định đúng, triển khai yếu
- Thực hành lập kế hoạch hành động

Phần 6: Đánh Giá Kết Quả Và Phòng Ngừa Tái Diễn
- So sánh kết quả thực tế với mục tiêu
- Đánh giá tác động của quyết định đã chọn
- Rút bài học từ thành công và sai lệch
- Chuẩn hóa giải pháp đã được kiểm chứng
- Thiết lập cảnh báo sớm vấn đề tương tự
- Xây dựng văn hóa quyết định có trách nhiệm
- Lập checklist giải quyết vấn đề cá nhân
- Cam kết áp dụng vào công việc thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!