KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
(EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp bạn truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chính xác mà còn xây dựng lòng tin và sự hợp tác trong đội ngũ. Khi mọi người hiểu rõ mục tiêu và kỳ vọng, sự hợp tác trở nên dễ dàng hơn và mọi thứ diễn ra trôi chảy. Nói cách khác, kỹ năng giao tiếp hiệu quả là chiếc chìa khóa mở ra cánh cửa thành công và hạnh phúc trong công việc và cuộc sống hàng ngày.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng và đồng nghiệp trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày. Cũng như giúp đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp nâng cao văn hóa ứng xử hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như nâng cao năng lực làm việc.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Doanh Nghiệp
- Khái niệm giao tiếp hiệu quả nơi công sở
- Vai trò giao tiếp trong phối hợp công việc
- Phân biệt nói, nghe, hiểu, phản hồi
- Nguyên tắc rõ ràng, tôn trọng, đúng mục tiêu
- Nhận diện rào cản giao tiếp thường gặp
- Mô hình giao tiếp hai chiều hiệu quả
- Ví dụ hiểu sai thông điệp trong công việc
- Thảo luận thách thức giao tiếp hiện tại

Phần 2: Truyền Đạt Thông Điệp Rõ Ràng Và Thuyết Phục
- Xác định mục tiêu trước khi giao tiếp
- Lựa chọn thông điệp chính cần truyền đạt
- Sắp xếp ý theo trình tự logic
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu
- Điều chỉnh cách nói theo từng đối tượng
- Kiểm tra mức độ hiểu của người nghe
- Bài tập chuyển ý phức tạp thành đơn giản
- Thực hành truyền đạt thông điệp ngắn gọn

Phần 3: Lắng Nghe Chủ Động Và Đặt Câu Hỏi
- Lắng nghe để hiểu thay vì phản ứng
- Quan sát cảm xúc và tín hiệu phi ngôn ngữ
- Đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin
- Đặt câu hỏi đóng để xác nhận nội dung
- Tóm tắt lại nhằm tránh hiểu sai
- Kỹ thuật phản hồi đồng cảm, đúng trọng tâm
- Tình huống trao đổi với người khó tính
- Thực hành hội thoại lắng nghe chủ động

Phần 4: Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ Và Quản Trị Cảm Xúc
- Sử dụng ánh mắt tạo sự tin cậy
- Điều chỉnh nét mặt, tư thế, khoảng cách
- Nhận biết tín hiệu không lời của đối phương
- Kiểm soát giọng nói, tốc độ, âm lượng
- Quản trị cảm xúc khi trao đổi căng thẳng
- Tránh hành vi gây hiểu lầm trong giao tiếp
- Ví dụ ngôn ngữ cơ thể thiếu phù hợp
- Bài tập quan sát tín hiệu phi ngôn ngữ

Phần 5: Phản Hồi, Góp Ý Và Xử Lý Tình Huống Khó
- Phản hồi dựa trên sự kiện cụ thể
- Góp ý thẳng thắn nhưng vẫn tôn trọng
- Tiếp nhận phản hồi không phòng thủ
- Làm rõ bất đồng trước khi tranh luận
- Sử dụng mô hình SBI khi góp ý
- Hạ nhiệt căng thẳng bằng câu hỏi trung lập
- Tình huống hiểu lầm giữa đồng nghiệp
- Thực hành phản hồi trong tình huống khó

Phần 6: Ứng Dụng Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Công Việc
- Giao tiếp hiệu quả trong cuộc họp
- Trao đổi công việc qua email, chat, điện thoại
- Báo cáo vấn đề ngắn gọn, đúng trọng tâm
- Phối hợp liên phòng ban bằng thông tin rõ
- Xây dựng quan hệ làm việc tích cực
- Lập kế hoạch cải thiện giao tiếp cá nhân
- Checklist giao tiếp chuyên nghiệp hằng ngày
- Cam kết áp dụng vào tình huống thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!