Trong kinh doanh, nếu chỉ có suy
nghĩ và hành động theo khuôn mẫu thì vẫn chưa đủ vì hoạt động của doanh
nghiệp là phải tiếp xúc lâu dài với rất nhiều đối tác, cho nên việc xây dựng
phát triển các mối quan hệ trong kinh doanh luôn rất quan trọng. Tuy nhiên,
giao tiếp trong hoạt động kinh doanh không chỉ đơn giản là trao đổi lẫn nhau
mà trong đó còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác như: Nên trao đổi về vấn
đề nào, hiểu đối tượng giao tiếp ra sao, cách thức nào để kết quả đạt được
như mong đợi.
Việc thiết lập và xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh là một trong
những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất. Đây cũng là một yếu tố quan trọng
tạo nên sự tồn tại của tổ chức. Một cá nhân, tổ chức thành công sẽ phải luôn
luôn có tầm nhìn chiến lược trong việc xây dựng và phát triển các mối quan
hệ của mình.
Khoá học
“Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách
Hàng” được viện
Masterskills thiết kế với những kiến thức thực tiễn để định hướng cho doanh
nghiệp hiểu được tầm quan trong của việc thiết lập mối quan hệ trong hoạt
của mình, từ đó phát huy được sức mạnh, tạo dựng uy tín thương hiệu doanh
nghiệp đối với khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận…theo đúng định hướng
phát triển hiện tại và tương lai.
- Hiểu được tầm quan trọng của
việc xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh
- Sở hữu cách để xây dựng và tạo nên những mối quan hệ mới trong kinh doanh
- Thực hành các cách để tạo ấn tượng trong mối quan hệ của mình với mọi
người
- Xây dựng và phát triển cũng như quản lý tốt các mối quan hệ của mình với
đối tác
- Bí quyết để tham gia kết nối mối quan hệ với bất kỳ ai qua các phương tiện
xã hội.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
Phần 1. Tầm quan trọng xây dựng mối quan hệ
- Xây dựng mối quan hệ là gì?
- Một số kiểu người trong giao tiếp kết nối
- Tại sao phải xây dựng mối quan hệ?
- Xác định mục tiêu trong xây dựng mối quan hệ
- Nhiệm vụ trong xây dựng mối quan hệ
Phần 2. Nền tảng để xây dựng mối quan hệ
- Tư duy trong xây dựng mối quan hệ
- Thái độ và niềm tin
- Sự tự tin
- Động cơ của bạn là gì?
- Chia sẻ những mục tiêu
- Tìm kiếm các mối quan hệ
- Tạo dựng quan hệ thông qua các tổ chức
- Các cách gặp gỡ kết bạn & Tạo dựng mối quan hệ mới
Phần 3. Thực hành tạo dựng mối quan hệ
- Kỹ thuật trao danh thiếp
- Cách tạo ấn tượng ban đầu
- Nghệ thuật trong đối thoại
- Cách xử lý từ chối
- Trình bày ngắn gọn
Phần 4. Quản lý mối quan hệ
- Thiết lập phễu
- Tạo kết nối quan hệ thành công
- Quản lý các mối quan hệ
- Phát triển các mối quan hệ
- Những sai lầm cần tránh khi mở rộng mối quan hệ Kinh doanh
- Những yếu tố tạo nên thành công trong quan hệ đối tác
- Các yếu tố để xây dựng mối quan hệ đối tác hoàn hảo
- Xây dựng các mối quan hệ trong tổ chức
Phần 5. Bí quyết kết nối bất kì ai
- Xây dựng quan hệ với người siêu kết nối
- Xây dựng kết nối qua mạng xã hội
- Tham giá kết nối các tổ chức, hiệp hội
Phần 6. Đánh giá và tổng kết chương trình
(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)
i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email:
info@masterskills.org
Hotline: 0903 966 729 |
Gửi yêu cầu đào tạo và nhận báo giá khóa học |
Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS | Masterskills.edu.vn | Masterskills.org | Mastertoolkits.com
Công ty CP Giáo Dục và Dịch Vụ TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org