XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
(CUSTOMER RELATIONSHIP DEVELOPMENT)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong kinh doanh, nếu chỉ có suy nghĩ và hành động theo khuôn mẫu thì vẫn chưa đủ vì hoạt động của doanh nghiệp là phải tiếp xúc lâu dài với rất nhiều đối tác, cho nên việc xây dựng phát triển các mối quan hệ trong kinh doanh luôn rất quan trọng. Tuy nhiên, giao tiếp trong hoạt động kinh doanh không chỉ đơn giản là trao đổi lẫn nhau mà trong đó còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác như: Nên trao đổi về vấn đề nào, hiểu đối tượng giao tiếp ra sao, cách thức nào để kết quả đạt được như mong đợi.

Việc thiết lập và xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh là một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất. Đây cũng là một yếu tố quan trọng tạo nên sự tồn tại của tổ chức. Một cá nhân, tổ chức thành công sẽ phải luôn luôn có tầm nhìn chiến lược trong việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ của mình.
Khoá học “Kỹ Năng Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng” được viện Masterskills thiết kế với những kiến thức thực tiễn để định hướng cho doanh nghiệp hiểu được tầm quan trong của việc thiết lập mối quan hệ trong hoạt của mình, từ đó phát huy được sức mạnh, tạo dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp đối với khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận…theo đúng định hướng phát triển hiện tại và tương lai.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh
- Sở hữu cách để xây dựng và tạo nên những mối quan hệ mới trong kinh doanh
- Thực hành các cách để tạo ấn tượng trong mối quan hệ của mình với mọi người
- Xây dựng và phát triển cũng như quản lý tốt các mối quan hệ của mình với đối tác
- Bí quyết để tham gia kết nối mối quan hệ với bất kỳ ai qua các phương tiện xã hội.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Nền Tảng Về Quan Hệ Khách Hàng
- Khái niệm quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp
- Vai trò quan hệ trong tăng trưởng bền vững
- Khác biệt giữa bán hàng và xây dựng quan hệ
- Lòng tin là nền tảng hợp tác dài hạn
- Trải nghiệm khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh
- Sai lầm phổ biến khi chăm sóc khách hàng
- Tình huống: Khách hàng rời bỏ dù giá tốt
- Thảo luận: Thách thức quan hệ khách hàng hiện tại

Phần 2: Thấu Hiểu Khách Hàng Và Nhu Cầu Thực Sự
- Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
- Phân tích nhu cầu, kỳ vọng, nỗi đau
- Nhận diện người ảnh hưởng và người quyết định
- Lắng nghe tín hiệu trong trao đổi khách hàng
- Ghi nhận lịch sử tương tác và phản hồi
- Công cụ: Bản đồ hành trình khách hàng
- Ví dụ: Khách hàng cần giải pháp hơn sản phẩm
- Bài tập: Phân tích một khách hàng trọng điểm

Phần 3: Giao Tiếp Tạo Niềm Tin Với Khách Hàng
- Mở đầu cuộc trao đổi chuyên nghiệp, thân thiện
- Đặt câu hỏi khám phá nhu cầu khách hàng
- Lắng nghe chủ động và xác nhận thông tin
- Trình bày giải pháp rõ ràng, đúng trọng tâm
- Sử dụng ngôn ngữ tích cực, đáng tin cậy
- Kỹ thuật: Đồng cảm trước, tư vấn sau
- Tình huống: Khách hàng nghi ngại cam kết dịch vụ
- Thực hành: Kịch bản trao đổi tạo niềm tin

Phần 4: Chăm Sóc Và Duy Trì Quan Hệ Khách Hàng
- Thiết lập lịch chăm sóc khách hàng định kỳ
- Cá nhân hóa nội dung tương tác phù hợp
- Cập nhật thông tin giá trị cho khách hàng
- Ghi nhận phản hồi và nhu cầu phát sinh
- Chủ động hỗ trợ trước khi khách phàn nàn
- Phân loại khách hàng theo mức độ ưu tiên
- Ví dụ: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Bài tập: Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng

Phần 5: Xử Lý Phàn Nàn Và Khôi Phục Quan Hệ
- Nhận diện cảm xúc khách hàng khi phàn nàn
- Lắng nghe đầy đủ trước khi phản hồi
- Thừa nhận vấn đề và làm rõ nguyên nhân
- Đề xuất giải pháp khắc phục cụ thể
- Theo dõi sau xử lý để củng cố niềm tin
- Kỹ thuật: Xin lỗi, giải thích, cam kết
- Tình huống: Khách hàng bức xúc vì giao hàng trễ
- Thực hành: Xử lý phàn nàn qua điện thoại

Phần 6: Phát Triển Quan Hệ Dài Hạn Và Gia Tăng Giá Trị
- Xây dựng hồ sơ khách hàng chiến lược
- Nhận diện cơ hội bán thêm, bán chéo
- Tạo giá trị vượt ngoài giao dịch ban đầu
- Biến khách hàng hài lòng thành người giới thiệu
- Đo lường mức độ hài lòng, trung thành
- Vai trò quản lý trong chuẩn hóa chăm sóc
- Cam kết: Ba hành động sau khóa học
- Bài tập cuối: Kế hoạch phát triển khách hàng.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!