KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT
MÂU THUẪN - XUNG ĐỘT
(CONFLICT RESOLUTION SKILLS)

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức nào đều tồn tại những mâu thuẫn – xung đột. Những mẫu thuẫn – xung đột này chưa hẳn hoàn toàn có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp bởi nó chính là nguồn gốc của mọi sự phát triển. Việc quản lý sao cho mức đột mâu thuẫn – xung đột trong doanh nghiệp ở mức tương đối, vừa duy trì môi trường làm việc thân thiện, vừa tạo động lực phát triển bản thân cho mỗi thành viên là một vấn đề được các doanh nghiệp lưu tâm tìm kiếm giải pháp.

Khóa học "Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn - Xung Đột" của viện Masterskills cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng phân tích tìm ra bản chất, các nguồn gốc và hậu quả xung đột của cá nhân trong tổ chức, đánh giá và kiểm soát bản thân trong việc giải quyết xung đột; thể hiện kỹ năng mềm dẻo và hiệu quả trong giải quyết xung đột nhóm & Quản lý quan hệ của tổ chức.

Mục tiêu đào tạo

- Nghiên cứu thái độ, hành vi và chiến thuật giải quyết xung đột.
- Đánh giá và quyết định khi nào sử dụng năm phương pháp giải quyết xung đột: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác.
- Đưa ra nhiều lựa chọn để đối phó với các tình huống khác nhau.
- Đạt được kỹ năng ảnh hưởng và thuyết phục người khác hướng về mục tiêu chung.
- Nhờ bạn bè, đồng nghiệp hiểu rõ điểm mạnh và khía cạnh cần cải thiện khi giải quyết xung đột.
- Chuẩn bị công cụ để xử lý xung đột và cải thiện chất lượng mối quan hệ.
- Tự tin và sáng tạo trong việc giữ mức độ xung đột thấp để đạt kết quả đôi bên cùng có lợi thông qua hợp tác, đàm phán và cộng tác.

Đối tượng học viên

i.  Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
ii. Các Giám đốc chức năng, trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong doanh nghiệp
iii. Những ai mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quản lý xung đột, mâu thuẫn.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nhận Thức Nền Tảng Về Mâu Thuẫn - Xung Đột
- Khái niệm mâu thuẫn trong môi trường công sở
- Phân biệt bất đồng, mâu thuẫn, xung đột
- Nguyên nhân xung đột trong đội nhóm
- Tác động tích cực và tiêu cực của xung đột
- Các cấp độ leo thang xung đột
- Tư duy giải quyết thay vì né tránh
- Ví dụ xung đột mục tiêu giữa phòng ban
- Thảo luận tình huống xung đột thường gặp

Phần 2: Nhận Diện Phong Cách Ứng Xử Khi Xung Đột
- Hiểu năm phong cách xử lý xung đột
- Nhận diện né tránh, cạnh tranh, thỏa hiệp
- Phân tích hợp tác và nhượng bộ phù hợp
- Đánh giá phong cách cá nhân khi căng thẳng
- Lựa chọn cách ứng xử theo bối cảnh
- Áp dụng mô hình Thomas-Kilmann đơn giản
- Bài tập tự đánh giá phong cách xung đột
- Thực hành chọn chiến lược theo tình huống

Phần 3: Quản Trị Cảm Xúc Và Giao Tiếp Trong Căng Thẳng
- Nhận biết cảm xúc trước khi phản ứng
- Kiểm soát giọng nói và ngôn ngữ cơ thể
- Lắng nghe chủ động khi bất đồng quan điểm
- Đặt câu hỏi làm rõ thay vì phán xét
- Diễn đạt nhu cầu bằng thông điệp tôi
- Kỹ thuật tạm dừng khi cảm xúc leo thang
- Tình huống tranh luận gay gắt trong họp
- Thực hành đối thoại giảm căng thẳng

Phần 4: Quy Trình Giải Quyết Mâu Thuẫn Hiệu Quả
- Xác định vấn đề cốt lõi cần giải quyết
- Thu thập thông tin từ các bên liên quan
- Tách sự kiện khỏi cảm xúc và suy diễn
- Tìm điểm chung và lợi ích chung
- Đề xuất phương án cùng chấp nhận được
- Thống nhất hành động, trách nhiệm, thời hạn
- Ví dụ quy trình hòa giải nội bộ
- Bài tập xử lý mâu thuẫn theo bước

Phần 5: Đàm Phán Giải Pháp Và Hòa Giải Xung Đột
- Chuyển lập trường thành lợi ích thực sự
- Tạo lựa chọn thay vì ép buộc quyết định
- Đàm phán theo nguyên tắc đôi bên cùng lợi
- Sử dụng bên thứ ba khi cần hòa giải
- Quản lý quyền lực và cảm giác công bằng
- Kỹ thuật phản hồi khi đối phương phòng thủ
- Tình huống xung đột giữa nhân viên giỏi
- Thực hành hòa giải cuộc trao đổi khó

Phần 6: Phòng Ngừa Xung Đột Và Xây Dựng Hợp Tác
- Thiết lập quy tắc phối hợp đội nhóm
- Làm rõ vai trò, trách nhiệm, quyền hạn
- Giao tiếp kỳ vọng trước khi phát sinh vấn đề
- Phản hồi sớm để tránh tích tụ mâu thuẫn
- Xây dựng văn hóa tôn trọng khác biệt
- Theo dõi cam kết sau khi giải quyết
- Lập kế hoạch cải thiện quan hệ làm việc
- Cam kết áp dụng trong tình huống thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!