Trang chủ Khóa học Bí quyết bán hàng hiệu quả

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Bí quyết bán hàng hiệu quả đã trở thành tiêu chuẩn được công nhận về phương pháp thực hiện bán hàng hiện đại. Đây là một phương pháp thực hiện bán hàng hiệu suất cao bao gồm các quy trình, công cụ và phát triển kỹ năng thiết yếu cho nhân viên bán hàng giải pháp. Được thiết kế để giữ khách hàng là trung tâm của mọi cam kết bán hàng, chương trình này cho phép các chuyên gia bán hàng tăng đáng kể tỷ lệ tạo doanh thu.

Khóa học "Bí Quyết Bán Hàng Hiệu Quả" Của viện Masterskills được thiết kế nhằm giúp cho nhân viên bán hàng: Hiểu nhanh các vấn đề kinh doanh chính của từng khách hàng và nguyên nhân cũng như ảnh hưởng của họ. Xác định người có ảnh hưởng và người ra quyết định cho mỗi quy trình mua hàng. Tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa giúp người mua có tầm nhìn rõ ràng về các giải pháp cho các vấn đề của riêng họ. Đo lường được sự cộng tác với khách hàng giá trị của các giải pháp tiềm năng. Dự đoán và hạn chế rủi ro của người mua và giúp họ đưa ra quyết định đúng đắn. Hạn chế nhượng bộ để bảo toàn lợi nhuận khi ký hợp đồng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu biết về vai trò của chuyên gia 'bán hàng giải pháp"
- Tìm hiểu các phương pháp để tạo ấn tượng tốt đầu tiên
- Phát triển các phương pháp để tạo mối quan hệ
- Thực hành quy trình để thúc đẩy khách hàng mua hàng giải pháp
- Tăng cường khả năng lập kế hoạch hiệu quả cho các cuộc họp của khách hàng
- Biết cách đánh giá cơ hội kinh doanh và xác định chất lượng của khách hàng
- Biết cách phân tích hành vi của người mua hàng và phân tích những người có quyền quyết định mua hàng.
- Biết cách bán hàng có hiệu suất bán hàng cao, thích ứng với người mua để luôn đạt được kết quả tuyệt vời
- Hiểu được ba vai trò thương mại để thích ứng với người mua và thời điểm tốt nhất để đưa ra quyết định chốt đơn hàng.

Đối tượng học viên

- Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực bán hàng.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Tư Duy Bán Hàng Hiệu Quả
- Vai trò bán hàng trong tăng trưởng doanh nghiệp
- Tư duy phục vụ trước khi thuyết phục
- Khác biệt bán hàng và tạo giá trị
- Yếu tố tạo nên nhân viên bán hàng giỏi
- Mô hình hành trình ra quyết định mua
- Nguyên tắc xây dựng niềm tin bán hàng
- Tình huống: Khách nghe tư vấn nhưng không mua
- Thực hành tự đánh giá phong cách bán hàng

Phần 2: Hiểu Khách Hàng Và Tìm Đúng Cơ Hội
- Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
- Nhận diện nhu cầu rõ và nhu cầu ẩn
- Phân loại khách theo mức độ tiềm năng
- Tìm điểm đau thúc đẩy quyết định mua
- Ưu tiên cơ hội theo giá trị và khả năng
- Công cụ ghi nhận thông tin khách hàng
- Ví dụ khách hàng quan tâm nhưng chưa sẵn sàng
- Thực hành lập hồ sơ khách hàng tiềm năng

Phần 3: Tạo Thiện Cảm Và Khai Thác Nhu Cầu
- Mở đầu cuộc trò chuyện tự nhiên, chuyên nghiệp
- Tạo niềm tin bằng thái độ chân thành
- Đặt câu hỏi mở để hiểu khách hàng
- Lắng nghe tín hiệu cảm xúc và nhu cầu
- Tóm tắt lại để xác nhận hiểu đúng
- Ứng dụng SPIN trong khai thác nhu cầu
- Tình huống: Khách ít chia sẻ thông tin
- Thực hành đóng vai: Khám phá nhu cầu

Phần 4: Trình Bày Giá Trị Và Thuyết Phục Khách Hàng
- Chuyển tính năng thành lợi ích cụ thể
- Liên kết giải pháp với vấn đề khách hàng
- Sử dụng bằng chứng, câu chuyện, ví dụ thực tế
- Tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
- Trình bày giá theo giá trị nhận được
- Mô hình FAB trong giới thiệu sản phẩm
- Tình huống: Khách nói sản phẩm quá đắt
- Thực hành trình bày giải pháp thuyết phục

Phần 5: Xử Lý Từ Chối Và Chốt Bán Tinh Tế
- Nhận diện lý do thật phía sau từ chối
- Bình tĩnh lắng nghe trước khi phản hồi
- Đồng cảm, làm rõ, đưa giải pháp phù hợp
- Xử lý phản đối về giá, niềm tin, thời gian
- Nhận biết tín hiệu khách sẵn sàng mua
- Kỹ thuật chốt thử và chốt lựa chọn
- Tình huống: Khách nói cần suy nghĩ thêm
- Thực hành đóng vai: Xử lý từ chối

Phần 6: Chăm Sóc Sau Bán Và Tạo Khách Hàng Trung Thành
- Theo dõi trải nghiệm khách sau khi mua
- Hỏi phản hồi để cải thiện dịch vụ
- Xử lý vấn đề phát sinh nhanh, chuyên nghiệp
- Gợi ý bán thêm dựa trên nhu cầu thật
- Xin giới thiệu từ khách hàng hài lòng
- Duy trì quan hệ bằng chăm sóc định kỳ
- Tình huống: Khách mua một lần rồi im lặng
- Thực hành lập kế hoạch chăm sóc khách hàng.